平凉崆峒办证潮来袭　政务服务加速度赢得群众满意度

原标题：平凉市崆峒区：户政“加速度”　高效应对办证潮

春节假期刚过，崆峒公安户政部门迎来了办证高峰。政务大厅户政窗口和各派出所户籍室内，前来办理户籍业务和身份证的群众络绎不绝、排队成行。面对这一情况，户政部门迅速采取一系列有效措施，全力应对业务高峰，确保为每一位群众提供优质、高效的服务。早上8点，离正式办公还有半小时，解放路派出所户籍室内，工作人员已经开始了一天的准备工作。户籍民警小钱仔细检查着电脑、打印机等设备是否正常运行，确保一开门就能快速投入工作。

“每年春节后都是办证高峰期，大家都想趁着假期结束前把事情办好，我们早做准备，就能让群众少等一会儿。”小钱说道。上午9点，政务大厅户政窗口前已经排起了长队。前来办理身份证的李女士告诉记者：“假期带孩子出去玩，结果把身份证弄丢了，想着开学前赶紧补办一个。本来还担心人多要等很久，没想到工作人员效率这么高。”

为了应对办证高峰，户政部门采取了多项措施。首先，合理调整工作时间。所有户政窗口提前到岗做好准备，延迟下班时间，农村派出所中午轮流值班，确保业务不间断。同时，增设临时窗口，根据人流量灵活调配AB岗，减少群众排队等待时间。在优化服务流程方面，户政部门推行“一站式”服务，将原本需要多个环节办理的业务进行整合。此外，还开通了绿色通道，优先为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体办理业务，提供贴心的关怀与帮助。科技手段也在此次高峰应对中发挥了重要作用。户政部门推广线上预约和自助办理服务，群众可以通过手机APP或微信公众号提前预约办理时间，避免长时间排队。在服务群众的过程中，户政工作人员始终保持着热情和耐心。面对群众的各种问题，他们总是微笑解答，确保每一位群众都能满意而归。一位前来办理户籍迁移的王先生感慨道：“工作人员态度特别好，我不太懂流程，他们就一步一步地教我，特别贴心。”

据了解，春节后首个周，全区户政窗口共受理各类户籍业务6000余件，办理身份证4000余张。虽然业务量大，但在户政部门的努力下，整个办证过程秩序井然，群众满意度高，未发生一起投诉和差评。户政部门将继续秉持“为民服务”的宗旨，不断优化服务措施，提升服务质量，为群众提供更加便捷、高效的户政服务。同时，也提醒广大群众，合理安排办证时间，尽量通过线上预约的方式办理业务，避免不必要的等待。在这个寒流来袭的开春，户政部门用实际行动温暖了每一位办事群众的心，展现了公安队伍的良好形象和为民服务的坚定决心，在新的一年里，为构建和谐社会贡献力量。

记者：哈骥洲　王靖乐　刘雯雯

（甘肃网络广播电视台）