在平凉崆峒这个社区，没有苏大姐解决不了的"疙瘩事"

原标题：崆峒区：苏大姐“花式”巧解邻里“疙瘩事”

有一间小屋

它面积不大

但却是小区里人人都知晓

大有“名气”的“苏大姐”调解室

今年以来，中街街道新民北路社区积极探索以党建为引领，多元化解基层矛盾纠纷新模式，着力打造“苏大姐”调解室，吸纳了具有20多年群众工作经验、善于沟通协调、“熟悉小区人、热心小区事”优势的苏大姐——苏惠玲。用她的耐心，热心、爱心解决了不少“鸡毛蒜皮”的事，让小问题不出楼栋、大问题不出网格、疑难问题不出社区，有效化解各类矛盾纠纷，不断提升社区治理水平。

“以柔克刚”巧解家庭琐碎事

“你好，苏大姐，我和媳妇因为一些家庭琐事经常吵架，最近一次因我情绪比较激动，导致媳妇向我提出了离婚，态度很强硬，你看能不能给我调和一下！”苏大姐通过电话约其妻子来到“苏大姐”调解室进行调和，看出二人并没有原则性问题，都是一些鸡毛蒜皮的小事，就与二人拉家常、讲俗理，从家庭和谐、子女成长等方面，引导他们互相理解，双方都要学会从对方的角度去看待事物，认识到对方的需求和感受，并为此做出努力，共同经营好家庭。在苏大姐温声细语的耐心调解下，夫妻二人和好如初，笑着走出了调解室。

“逐个击破”化解邻里难题

新北嘉园赫先生家的房顶有渗水的痕迹，怀疑是楼上漏水导致，曾自行找到楼上住户，与其协商漏水维修赔偿事宜，因楼上住户不予接受，导致双方发生争执，问题未能解决。苏大姐在了解情况后，立即前去住户楼上查看情况，双方都各执一词，所以苏大姐分别与两户业主在调解室中进行沟通，“背对背”分开说理，安抚双方情绪，了解双方诉求，动之以情、晓之以理，引导双方互相体谅、产生共情，最后通过“面对面”沟通、温言相劝，最终双方达成一致意见，圆满解决漏水问题。

“多方联动”共解诉前纠纷

马先生因未缴纳2021年至今供暖费用，现被供热公司红太阳提起诉讼，于8月27日来到“苏大姐”调解室，想通过苏大姐从中说和，苏大姐在了解情况后，与住建局供热办、社区、红太阳热力公司在“苏大姐”调解室进行协商调解。“我也不是故意不缴纳，是因家中温度未达到供暖标准，所以不情愿缴费。”马先生情绪激动地说道。苏大姐找到问题所在，一方面引导供热公司将心比心，理解马先生寒冬腊月暖气不足的气愤；另一方面耐心向马先生解释缴纳暖气费的相关法律政策。最终在苏大姐的努力下，马先生同意在本月底缴纳拖欠三年的暖气费，供热公司也承诺在冬季供暖期开始，会及时处理马先生温度不达标的问题，至此这起供热费缴纳纠纷得到妥善快速地解决，一场干戈化成了玉帛。

生活中的琐事千千万万，谁光鲜亮丽的背后都会有一地鸡毛需要收拾，时而吵得面红耳赤，甚至打得鼻青脸肿的双方，只要走进“苏大姐”调解室，坐了下来，听苏大姐的苦口婆心、语重心长的教育和劝解，异常激动的情绪渐渐地平息；随后，心平气和地道出了自己的原因过错；最终，握手言和，达成一致，高高兴兴地走出调解室。目前，通过“苏大姐”调解室成功化解的家庭矛盾52起，邻里纠纷35起，其他矛盾15起，调解成功率达到百分之百。

记者：祁秋谨　通讯员：毕秀娟

（新崆峒）