盘点兰州一季度消费投诉　这类占比过半成吐槽重灾区

原标题：兰州市消费者协会发布2025年第一季度投诉分析

观澜新闻客户端讯（兰州日报社全媒体记者　袁文波　通讯员　周婷）4月3日，兰州市消费者协会发布2025年第一季度投诉分析，根据“全国消协智慧315平台”统计，市消协一季度内共受理消费者投诉142件，同比增长23%，为消费者挽回经济损失51427.50元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1件，加倍赔偿金额1000.00元。接待消费者来访和咨询96人次。

根据投诉性质，合同问题占23.94%，售后服务问题占20.42%，虚假宣传问题占19.01%，价格问题占17.61%，质量问题占11.97%，安全问题占4.93%，假冒问题占1.41%，计量问题占0.70%。与上个统计周期相比，虚假宣传问题投诉量同比上升，售后服务、安全、合同问题投诉量同比下降。

在所有投诉中，商品类投诉为55件，占总投诉量的38.73%，比重下降11.27个百分点；服务类投诉为78件，占总投诉量的54.93%，比重上升4.93个百分点；其他类投诉为9件，占总投诉量的6.34%。

根据当前统计周期内商品大类投诉数据，食品类、交通工具类、家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类投诉量居前五位。与上个统计周期相比，日用商品类、家用电子电器类问题投诉量同比下降。

根据当前统计周期内服务大类投诉数据，教育培训服务类、生活及社会服务类、文化、娱乐、体育服务类、销售服务类、卫生保健服务类居于前五位。与上个统计周期相比，教育培训服务类、卫生保健服务类问题投诉量同比下降。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：普通食品、汽车及零部件、其他交通工具类、厨房电器类产品、日用杂品。与上个统计周期相比，日用杂品问题投诉量同比上升。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：其他教育培训服务类、中介服务、技能培训服务、医疗美容服务、健身服务。与上个统计周期相比，技能培训服务、医疗美容服务、教育服务问题投诉量同比上升。

教培机构投诉逐年上升

随着消费者对提升自身知识和能力等教培需求的升温，大环境的趋势走向，导致各类培训机构不断迭出。当前，各类培训服务多以预付费形式进行销售，涉及消费群体广、销售金额大、服务次数多等特点，存在较大的违约风险。

市消协建议相关部门创新监管方式和手段，利用大数据、人工智能等互联网新技术，加强对培训机构的监管，加大对不良营销手段的查处力度。

生活及社会服务纠纷频发

预付式消费纠纷频发，涉及生活各个方面，餐饮、美容美发、健身、教培等，消费者本想更好地提升自身，没想到却成了心头痛点，难以化解。

市消协建议相关部门及时修订完善预付卡相关管理规定，严格备案制度，规范网络预付式消费格式条款，强化资金存管制度，进一步规范预付式消费市场秩序，保护好消费者预付资金安全。电商平台应当强化对平台内店铺异常经营行为监测，加强消费者投诉情况分析，对消费投诉量较大或经营风险异常店铺提高保证金交纳额度，降低因店铺跑路或关店给消费者造成的损失。

商品房及装修纠纷不断

近几年消费者购置房屋所产生的纠纷频发，消费者在购买商品房时，置业顾问从不同角度来推荐房型，地理位置、交通便利、赠送面积、配套设施等方面有承诺，但是在房屋落实后发现很多不如预期所想产生纠纷；已经预定了装修公司并签订了装修合同，但是装修公司设计人员因离职，装修产品的更换或因装修后期增加费用等问题，对消费者造成一定影响，引发投诉比例上升。

市消协建议商家只有真正认识诚实守信及售后服务的重要性，强化行业自律，不断提升企业文化，规范行业行为，企业方能长久。

（观澜新闻）