金川区“一把手”坐窗走流程　政务服务“优”无止境

3月27日，金川区市场监督管理局主要负责人走进金川区政务服务中心市场监管局服务窗口，以“窗口工作人员”身份现场受理群众业务，倾听群众诉求，推动服务流程再优化，服务效能再提升。

在业务受理窗口，金川区市场监督管理局党组书记、局长张宏军热情接待办事群众，从材料审核、系统录入、甘快办APP申报、受理、评价、再到发证，全程参与业务办结，并耐心解答群众疑问。先后为群众办理了个体工商户营业执照、食品经营许可证等业务，并针对群众反映问题，现场协调，优化流程。

除办理业务外，张宏军还与现场办理业务的群众进行面对面交流，同时邀请了部分经营主体代表开展座谈会。围绕“市场监管部门对开办餐饮店能否提前介入指导、农贸市场经营户能否提供上门服务报送年报、开办小饭桌五部门联合审查效率能否再提高”等问题，收集意见建议，当场解答疑问，全方位为企业发展保驾护航。

张宏军告诉记者：“今天我以工作人员的身份‘坐窗口走流程’深入了解了一线工作的质效和办事企业、群众的需求，同时也看到了市场准入各项政策落实中存在的痛点、堵点和难点问题，在后续的工作中，我们将进一步完善一窗通办、全程网办、即来即办等各项服务措施，让企业和群众办事更加高效便捷。”

市民　韩延霞

“我是看到公告后，特意预约了企业变更登记，原本还担心手续繁琐、流程复杂，得跑好几趟才能办完，没想到局长把每一个环节都讲解得特别清楚，从提交材料到完成变更登记，没有花太多时间。”市民韩延霞说。

区政务服务中心相关负责人表示，此次活动在区直部门单位开展的基础上，拓展至基层便民服务中心（站）。活动前向社会公布“一把手”坐窗信息，线上线下征集意见，区直各部门负责人积极参与，亲身体验办事环节，了解群众需求。后续还将开展80余次“一把手”坐窗活动，并固化为常态化举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、办好”转变，提升服务温度与效率。

记者：杨欣雨

（金川区融媒体中心）