华亭用好“加减乘除”法　基层服务卷这样答

原标题：华亭：以“加减乘除”法则答好基层服务卷

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。社区网格化服务正是印证了这句名言。近年来，华亭市东大街社区深耕基层治理“责任田”，积极探索基层治理新模式，不断延伸服务触角，扩大服务覆盖面，引导网格员们依托“加减乘除”工作法则，坚守为民初心、化解矛盾纠纷、夯实全民反诈、排除安全隐患，答好基层服务卷，让群众获得感、幸福感、安全感不断提升。

暖心服务做加法，情动网格更贴心

摸底数，建群聊，掌实情。志愿力量向网格集聚，服务阵地向前移，群策群力解决群众的烦心事、操心事、揪心事。在这个数字化的时代，智能手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但对于有些老年群体来说，这小小的手机却像是一座难以跨越的高山。于是，网格员们主动走进老年居民李叔叔的家中，开启了一场暖心的 “数字帮扶之旅”。 “叔叔阿姨，你看，打开这个微信，点这个加号，再点视频通话，就可以看到你们想见的人啦。” 两位老人你看看我，我看看你，眼中闪烁着兴奋的光芒。网格员们还细心地为老人准备了操作手册，上面用大大的字和简单的图示标注着各种功能的使用方法，方便老人们在忘记的时候可以随时查看。每一次的帮助，都是网格员与老年居民心灵贴近的过程。他们用无尽的耐心和爱心，帮助老人们跨越数字鸿沟，让老人不再因与时代脱节而感到孤独和无助。这些看似微不足道的举动，却如同涓涓细流，滋润着老人的心田，让他们感受到社区的关怀与温暖。

矛盾纠纷做减法，和谐邻里以增情

社区充分发挥网格员工作优势，让其成为沟通的桥梁、邻里的和事佬，使矛盾“见之于早、防之于小、解之萌芽”。近日，60岁的谢阿姨来到社区找到网格员，握着她的手激动地说：“谢谢你小朱，我们终于能睡个安稳觉了。”网格员朱巧玲在网格走访时，家住金华庭院的谢阿姨反映，最近楼下敲墙声音太大，严重影响她和老伴休息。于是朱巧玲先安慰老人，告诉她这事在网格内帮她解决，之后便及时走访入户，了解到原来是谢阿姨家的孙子长期在家中又跑又跳制造噪音，干扰楼下住户休息，楼下的住户和谢阿姨多次沟通均未果，为此两家大吵一架，楼下住户就用物品敲击墙体反制解恨。这眼看矛盾越积越深，为和睦邻里关系，防止矛盾激化，网格员和社区工作人员对双方情绪进行疏导，并从情、理、法角度出发向双方耐心讲解相关法律知识以及邻里之间和睦相处的重要性，逐渐消除双方隔阂。经过一个多小时动之以情，晓之以理的耐心劝解，双方的矛盾隔阂逐渐“破冰”，对立情绪一步步消融，最终双方均认识到了自己的错误，互相表达了歉意，双方从“怨气”变“和气”，矛盾纠纷得以成功化解。这一矛盾纠纷圆满解决，邻里关系也因此更加和谐，浓浓的温情在社区中弥漫开来。

宣传动员做乘法，凝聚力量更和谐

社区网格员开展一系列防范安全风险的政策宣传，通过公众号、微信群、宣传栏、入户发放宣传单等途径，广泛开展国家安全、民族团结、平安建设、反邪教、反诈防骗、防汛减灾、禁毒等法律法规宣传，将风险防范的知识传播到每家每户。基层社区是服务群众的“最后一公里”，是政策法规宣传的前沿窗口，作为党政决策、法律法规宣传的重要力量，他们充分发挥了政策法规“宣传员”的作用，丰富宣传途径、拓宽宣传载体，引导居民自觉学法、懂法，守法、用法。

安全隐患做除法，力在除险保平安

坚持守网有责、守网负责、守网尽责，聚焦隐患排查、安全检查等各项重点工作，社区深入开展安全隐患排查工作。网格员们两人一组，采取“边检查、边宣传、边整治”的方式在辖区内深入楼院查看是否存在电动车飞线充电、楼道堆积杂物占用消防通道等情况。在楼梯间、安全出口等公共区域停放的电动车张贴提示通知，并深入商铺开展安全检查工作，开展消防和燃气安全检查行动。通过开展常态化的大排查大整治工作，对发现的问题进行详细记录，并且要求存在问题的场所进行立即整改，确保责任落到实处，杜绝安全事故的发生，及时消除网格内的各种安全隐患，确保辖区居民的安全。

华亭市将一如既往以“全心全意为网格群众服务，夙兴夜寐提升网格治理成果”为工作目标，引导网格员们俯下身子，沉下心来，为老百姓解决好实际问题，春风化雨般让群众感受到“邻聚里”网格服务。（马玲英　陈调蕊　文/图）

（新华亭）