甘肃消费维权典型案例发布　网购小心收到临期药品

原标题：为消费者权益保驾护航

　　　　省消协发布2024年度十大典型案例及启示

本报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者　蒋文艳）3月13日，省消协发布2024年度十大消费维权典型案例，主要涉及保险、农资、特种设备等多个行业，以及虚假宣传等违法行为。

案例一：上海众安保险以低价诱导方式向消费者售卖保险，并在消费者未勾选确认的情况下，开通了自动续费功能，使消费者被强制扣款，侵害消费者知情权、自主选择权、公平交易权。

案例启示：消费者应警惕“超低价”保险广告，仔细阅读隐藏条款，尤其注意“自动续费”“保费浮动”等内容，留存扫码、填写信息、扣款记录等证据，及时向监管部门投诉。

案例二：武威市凉州区鸿运源丰农机经销部给消费者售卖的饲料粉碎机三包期内故障频发，侵害了消费者安全权和求偿权。

案例启示：消费者在购买农机等大件商品时，应留存合同、发票、三包凭证等证据，以便在争议中有效维权；经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求履行三包义务，经营者不得拒绝或拖延。若遇经营者推诿，可向消协或有关行政部门投诉。

案例三：兰州市城关区武都路慕梵形象设计店广告宣传不实，侵害消费者知情权和公平交易权。

案例启示：建议消费者在遇到类似情况时，应保留好相关证据（如宣传单页、支付凭证、与经营者的沟通记录等），并首先与经营者进行协商，协商不成，可向消费者协会或有关行政部门投诉。

案例四：嘉峪关关城里景区卡丁车游玩项目未给消费者佩戴安全头盔，也未系安全带，致使消费者受伤，侵害消费者安全权。

案例启示：消费者的人身安全权是法定底线，经营者不得以“行业惯例”或“成本考量”为由降低安全保障标准。

案例五：甘肃德生堂医药科技集团金昌有限公司二十五店在美团平台售卖近效期药品未尽到告知义务，侵害消费者知情权。

案例启示：消费者通过网络购买药品时，需主动查看药品有效期，警惕收到低价促销近效期药品，同时留存交易记录、聊天记录、药品外包装及不良反应证明等证据，及时维权。

案例六：平凉市泾川县金钥匙书苑在淘宝网平台售卖的书籍未按合同约定足额发货，侵害消费者公平交易权。

案例启示：消费者网络购物时需留存交易记录、聊天记录、发货凭证等证据，明确约定履约细节（如分批发货时间、违约责任）。发现履约问题时，及时通过平台投诉或向经营者属地消协投诉，避免因诉讼时效或证据灭失导致维权困难。

案例七：临夏州康乐县文化和旅游投资有限公司不履行与消费者预订房间时的承诺，侵害消费者公平交易权。

案例启示：本案例提醒广大消费者在预订商品或服务时，应当与经营者明确约定相关事项，并保留好相关证据，以便在发生纠纷时维护自己的合法权益。

案例八：张掖市甘州区代明月珠宝店向未成年人售卖黄金饰品，侵害消费者知情权、公平交易权。

案例启示：消费者应妥善保管现金、银行卡等财物，避免未成年人擅自处置财物，消费者购买商品后，需留存证据，保留交易凭证、商品完好性证明，必要时通过监控录像辅助维权。

案例九：天水市麦积区褐石公馆小区某单元电梯年检维修时未放置警示牌或张贴警示标语告知消费者，致使消费者误乘电梯时出现滑落，侵害消费者的知情权及安全权。

案例启示：物业公司作为电梯管理者必须尽到职责，需建立电梯故障快速响应机制，定期公开维保记录，接受业主监督，切实履行法定义务；电梯年检维修时要在醒目位置放置警示牌及张贴警示标语，为消费者消除安全隐患。

案例十：定西市渭源县渭水源中药材贸易中心停车费纠纷案例，此案件是因消费者对机动车停放收费服务标准不了解所引起的，在此通报，目的在于让消费者了解机动车停放收费服务标准等消费类的相关规定及收费标准，避免消费纠纷的发生。

案例启示：在案例中提到的市场调节价，是指由市场供需关系和市场竞争情况决定的价格，不是由政府或相关部门直接设定的固定价格。通常，市场调节价适用于一些不涉及国家基本生活需求或者政府调控的服务和商品，比如停车收费、餐饮价格、个别零售商品等。

（甘肃经济日报）

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观澜新闻：兰州市消费者协会发布2024年消费维权典型案例

观澜新闻客户端讯（兰州日报社全媒体记者　郑丽君）“3·15”国际消费者权益保护日即将来临，3月13日，兰州市消费者协会面向社会通报2024年典型案例，涉及快递服务、消费环境安全、储值消费等方面。同时也提醒广大消费者要不断提高自身的维权意识。

快递违规投递遗失照价赔偿

消费者刘先生邮寄的黄金耳坠于2024年1月24日中午交接快递员派送，电话联系消费者后，要求放至该小区菜鸟驿站，并显示代签收状态。1月25日晚刘先生在菜鸟驿站未找到快件，拨打顺丰投诉热线反映，几经沟通无果投诉至市消协要求解决。市消协接到投诉后走访了解，寻找相关证据，经多次协调，最终顺丰公司赔付消费者商品价款2171元，以及快递费用30元，总计款项2201元，双方同意。

消费环境安全引发纠纷

2024年8月31日消费者梁先生称其在张掖路步行街141号的霸王茶姬饮品店消费时，因其店内玻璃无任何提醒及推拉的提示，导致其购物后离店时头部撞击玻璃受伤且无人处理，要求尽快赔偿医疗（有就医凭证）等费用。城关区消协接到投诉后了解，该霸王茶姬饮品店内的玻璃确无任何标识，且位置居中，容易误撞。经协调，双方达成协议，商家给消费者赔偿1500元，消费者表示满意。

治疗无效退款惹争议

消费者高女士于2023年8月在兰州老街郑远元修脚店办理预付卡会员，充值1000元。因当晚工作电脑系统出现故障未能录入，直接付款至该店长微信账户，但不久后店长离职。与区域经理协商后告知可继续在该店消费，消费者称该店服务态度差，治疗无效，便协商退款。消费者按照会员价计算后认为应退还800元，该店称最多退600元。市消协接投诉后了解，消费者反映情况基本属实，告知因前期钱款未能入账，服务员按照效益提成。经过多次协调，最终退还消费者卡内余额800元。

电信宽带流量超出引热议

2024年7月10日消费者秦女士称，于2017年办理电信套餐，每月169元包19G流量，基本每月消费190多元。但6月收取900元，询问后告知消费者超出套餐流量8G，按照套餐价格多收了近700元。消费者认为不合理，要求告知收取费用的明细。市消协接投诉后了解，消费者上网超出4500M流量产生450元和20.68元通话超出费用，导致6月账单费用666.28元，计费无误。经协调，按照20元2G流量包折算，给用户调账退费405元。同时建议消费者更换套餐或者订购流量包使用，避免产生不必要的费用。

购置钢琴退款难以到账

2024年5月13日消费者高女士在兰州市城关区通渭路星海琴行以信用卡预付全款的方式购置一架钢琴，价值12000元。5月14日要求退回费用。此时钢琴并未送货，与售后人员电话沟通同意退款。但与商家三次沟通均不同意退款。市消协接投诉后了解，消费者反映情况属实，联系商家，告知因财务制度购置款已入账，原路返还信用卡会产生税收，故建议给消费者现金返还。最终达成调解协议，予以现金退款。

空置房屋提前申请供暖减免

2024年4月24日，消费者杨女士称其位于榆中恒大山水城的商铺属于空置房屋，以往只需缴纳过热费，今年供热站告知需缴纳全款（7800元），认为不合理。市消协接投诉后，联系榆中县新能源发展热力公司，该站负责人告知，在供暖前期供热站会张贴公告通知减免政策需每年提前向供热站提出申请（9月1日—9月30日），如果未按时提出申请则视为全款缴纳。经协调，因消费者长期在外地，未能及时看到公告通知，消费者按照30%钱款（2340元）缴纳过热费。

签订合同无法按时送货

消费者牛女士2024年10月23日在居然之家万佳天水路家居建材市场购买了一块背景岩板砖，价值5800元，消费者预缴纳5000元，并签订合同，合同上标注商品于2024年11月10日前联系送货，待送货安装后结尾款800元。期间多次催促送货无果，截至12月10日商家仍未送货。城关区消协接投诉后了解，商家告知因年底货物较多，无法按期送货，经协调沟通，商家退还货款。

双方约定未能及时兑现

消费者张女士于2023年7月7日在兰州市城关区艾玩虫培训学校有限公司（光辉店）为孩子办理编程课程，缴纳学费8712元。学习一段时间后，因孩子兴趣问题，2024年6月9日办理退费手续，商家确认剩余课时37节课，可退费4120元，并要求消费者提供身份证及银行卡相关信息，告知需半个月退费可到账。期间张女士多次催促未能退款。城关区消协接投诉后了解，商家告知会尽快处理，最终于11月19日将剩余款项4120元退还至消费者银行卡。

隐形消费需留意

2024年3月24日消费者赵先生反映在居然之家天水北路欧派衣柜经销店签订定制衣柜优惠活动订单，缴纳定金1万元。在签订订单时商家承诺免费设计效果图，未告知配件材料价格。2024年10月6日完成效果图后，报价单价格无法接受，例如抽屉阻尼器轨道644元一条。且后期选择的板材没有明码标价，比前期所说价格高一倍，消费者无法接受要求退还定金，商家拒绝退还。市消协联系商家进行协调，告知消费者享有的知情权和公平交易权，最终同意退款并书写字据，10月29日消费者收到退款。

兰州日报：规避购物陷阱　科学理性消费

　　　　　市消协发布“3·15”消费提示

【本报讯】一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来，为帮助广大消费者有效规避消费陷阱和消费风险，兰州市消费者协会发布消费提示，提醒消费者科学理性消费。

摄影消费

‌消费者在选择摄影机构时，应多方了解其经营状况、信誉和社会评价等情况，尽量选择正规、有营业执照、口碑好、成立时间较长的摄影机构。避免选择无照经营的摄影机构，以防消费纠纷发生后无法维权。

‌部分摄影机构可能通过超低价格套餐或优惠活动吸引消费者，但后续会不断诱导消费者加价升级套餐,选片超出套餐范围需单独付费等等。消费者应保持理性，根据实际需求选择拍摄套餐，避免冲动消费和盲目选择。

‌消费者应与摄影机构签订书面合同，明确服务内容、价格、违约责任等条款。合同中应详细列出服务内容、服装、头饰、化妆、规格、种类、片数、价格等，确保商家的口头承诺在合同中得以体现，避免后续纠纷。

餐饮消费‌

消费者在选择饭店消费时，优先选择经营资质、信用良好、口碑优质、适合消费者预期的饭店进行消费。仔细了解饭店的服务项目、安全卫生以及预订和退订规则等，必要时与商家进行电话沟通，确保自身权益得到保障。

消费者要选择环境舒适、卫生整洁、食品安全管理规范的餐饮场所就餐。树立“理性、健康、节俭”的消费理念，适量点餐，积极倡导“光盘行动”和“公勺公筷双筷制”，坚决抵制滥食野生动物。

健身消费

对于健身消费，消费者付费交易前，要认真确认经营主体资格，注意核实营业执照、许可证照是否具有合法性，经营地址与营业执照的注册地址是否一致等。对未能取得合法经营资格的健身场所，或规模较小、环境较差的商家，市民要慎重选择，避免遭遇消费纠纷。

部分体育健身教练或销售人员以冲业绩为由频繁推销私教课程，并口头承诺亲自授课或后期可退、多买多送等，但往往难以兑现。提醒消费者在预付消费时，务必坚持理性消费原则，对口头承诺保持警惕，拒绝销售套路，确保自身权益不受损害。

美容美发消费‌

‌在进行美容美发服务时，应选择正规的美容美发机构和产品。对于美容服务，明确区分生活美容和医疗美容，务必核实机构的执业许可证、医师资质和服务项目，确保选择正规的医美药品和医疗器械。此外，购买染发产品时，应通过正规渠道购买，并查询产品的注册备案信息，确保产品合法合规。

‌消费者在选择美容美发服务时，应注意商家是否明码标价，避免价格欺诈。同时，要警惕商家的虚假宣传，确保营销宣传内容真实、全面、准确，避免被虚构、隐瞒或夸大事实所欺骗。

最后，市消协提醒广大消费者在消费时务必向商家索要发票或相关凭证，如聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据、快递单等，妥善保存以备发生消费纠纷时有据可查。一旦发现自己的权益受到侵害时要及时与商家进行协商，协商不成，可拨打12315消费者投诉举报电话、登录微信小程序全国消协智慧3·15平台或致电消费者协会，依法维护自身合法权益。

兰州日报社全媒体记者　郑丽君

兰州晚报：拼单风险多　消费需谨慎

　　　　　兰州市消协值守本报热线答疑解惑

市消协工作人员接听热线

兰州晚报讯　3月13日10时，兰州市消费者协会秘书长周婷、城关区消费者协会秘书长褚晓玲、市消协法律工作者邢艳红等人值守本报热线4286666，在一个半小时的时间里，现场接听建议、咨询、投诉14件。热心读者打进的电话涉及价格收费、直播消费、汽车销售、教辅机构、物业服务、拼单消费等，消协工作人员对市民的咨询投诉一一进行细致解答，现场能解决答复的现场答复，需要进一步了解的做好记录，了解清楚后进行答复。

勿轻信教培机构优惠说辞

李女士打进热线反映，2024年4月报名参加某校外培训班，缴费1万多元，从报名到现在没有授过课。2025年李女士偶然在网上发现，有同样课程只需要4980元。李女士要求培训班退还剩余的9000元，或退还与网上平台的差价，沟通无果后希望通过消协调解。

兰州市消协提醒，消费者在选择自己需要的培训机构时，要认真核实培训机构资质，查看培训机构是否具有相关的办学许可、营业执照等合法资质，通过国家企业信用信息公示系统等官方渠道查询该机构的注册信息、经营状况、是否具有培训资质等。消费者要审慎对待宣传诱惑，不要轻信培训机构过度承诺和夸大宣传的语言，对于培训机构的师资力量、课程内容、教学资源等信息，要进行实地查验核实，拒绝“证照不全”“隐形变异”等违规培训。

拼单消费风险大维权难

胡先生打进热线反映，2025年1月，在某商店与别人拼单购买了一件童装，带回家后发现衣服小了，事后胡先生返回该店沟通想换一件大一点的，商店表示没有购物凭证，不予退换。

近年来，拼单这一购物方式逐渐兴起，消费者购买的商品越多，价格越便宜。这种促销规则直接催热了拼单消费，很多对商品的实际需求有限的消费者通过拼单，既能增加购买量，拉低价格，获得心仪的赠品，又可以避免非理性消费，避免过度囤货。

但拼单消费之后，出现的价格争议、售后服务、退换货等问题也是层出不穷。在拼单消费模式中，商家只与拼单消费者中的下单消费者建立交易关系，其他参与拼单的消费者则与下单消费者建立了委托代购关系，与商家并未直接建立法律意义上的交易关系。所以，拼单消费者与下单消费者或商家之间产生纠纷后，常常会遭遇维权障碍，最主要的障碍是，只有下单消费者与商家进行了交易，其他拼单消费者难以被认定为交易关系中的消费者，也就难以享受《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律赋予的权益。

拼单是双方或多方通过私下沟通达成共同购买意愿并支付价款的行为，易导致拼单陷阱多、风险大、维权难等问题。建议理性购物，尽量选择熟人拼单，守护好自己的财产安全和消费安全。

经兰州市消费者协会了解，现在很多商场以前期发生的消费纠纷问题引以为戒，在商场搞促销活动时，都是明折，比如两件几折，三件几折或者折上折，不鼓励顾客拼单消费，因拼单消费无法有效保障消费者权益。并对商场各门店明确进行了宣导，培训收银员识别拼单行为，宣传拼单风险，告知顾客拼单可能带来的售后问题，引导消费者选择正规消费方式。

兰州日报社全媒体记者　袁文波　杨潇　申琪　文/图