供暖启动！甘肃人你家“热气腾腾”了吗

原标题：【短视频】甘肃：做好供暖准备 保障温暖过冬

今冬供暖将于11月1日正式开启，各地提前科学高效安排部署，做好供暖的各项前期准备，确保今冬供暖设施安全稳定运行，保障居民温暖过冬。

昨天（10月30日）傍晚6点，兰州东城壕供热站工作人员在对设备进行安全检查后按下点火按钮，正式开启供暖模式。

在会宁县国有资产运营管理有限公司，工作人员现场查看供热各项设施，通过后台电脑屏幕详细了解锅炉及供热设备运行情况。

酒泉市肃州区热电联产集中供热项目，是进一步优化提升城区供热质量和服务水平，保障居民温暖过冬的重点民生项目。今冬供暖开始后，酒钢专线供暖系统迅速加压升温，将暖流送到居民家中。

在甘肃嘉恒集团供热分公司的城市热网控制中心记者看到，工作人员正在查看供暖数据和各换热站点的实时画面，第一时间了解供暖设施的运行状态，做好管网温度监测。

在天水、庆阳合水等地，管道改造、煤炭储备、打压试水等工作也已经顺利完成，为集中供暖做好充足准备。

甘肃台综合报道。

甘肃广电总台全媒体记者:张萍　胡海涛　顾学云　魏平　李千　宁永学　兰州台　车欣　吴照祥　黄浩越　白银融媒　梁晓燕　冉小民　李冬　酒泉融媒　靳晶　郑娅楠　刘雪娇　曹柄奎　嘉峪关融媒　李嘉　徐晓飞　许婧　天水融媒　柴琪　熊伟斌　闫涛　庆阳融媒　李亚绒　张力予　合水融媒　柴婧　王钧灏　姬建豪

（甘肃网络广播电视台）

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观澜新闻客户端：主城四区568个供热站点火启炉！兰州市供热即将正式启动

赵文瑞

观澜新闻客户端讯（兰州日报社全媒体记者 赵文瑞 见习记者 田滇 文/图）11月1日0时起，兰州市为期5个月的城市供热工作将正式启动。10月30日，市住建局、市供热服务中心提前“备热”，督导检查各供热站点火启炉情况，现场协调解决购气、抢修等困难问题，抽查复核供热投诉监督电话畅通情况，动员供热企业提前供热，确保今冬明春供热工作顺利进行。

分组包片督导 积极动员提前启炉点火

10月30日，市住建局、市供热服务中心联合主城四区、街道供热管理部门，组成25个督导组、120人次，对主城四区587个供热站点进行全覆盖督导检查，积极动员各供热站点于30日18时前点火启炉，提前启动今冬供热运行。针对供热企业启炉过程中遇到的购气、抢修等问题和困难，各督导组及时予以协调解决，为供热单位提早点火启炉创造条件。

督查供热站启炉供热情况

经督导，截至10月31日中午，红古区、榆中县、永登县、皋兰县、高新区已全部正常供热；主城四区已有568个供热站点火启炉，点火率96.7%，剩余19个站点因管网突发爆管等原因正在抢修，抢修完成后即可正常供热，还有部分站点正在陆续启动供热中。

付家巷供热站工作人员检查锅炉

强化抽查复核 确保投诉电话打得通、办得快

针对供热初期“热问题”较集中的情况，我市派驻专人值守12345民情通热线，开通兰州热力集团96599供热服务热线，市、县区供热管理部门还设立投诉监督热线，并通过观澜新闻、《兰州晚报》公布了全市381个主要供热站点服务热线。同时，兰州晚报热线4286666也持续开通“热问题”专线，积极联络协调解决市民的供热问题。

市住建局、市供热服务中心还对各县区供热投诉监督电话值班值守情况进行抽查复核，对抽查发现的投诉电话号码不正确、长时间无人接听、长时间无法打入等典型问题向各县区住建局、高新区建设局下发通报，要求各有关单位立即整改。同时，市、区供热调度中心还专门成立督导检查组，专门对重大供热突发事件、矛盾纠纷等的化解处置情况进行督导，确保群众供热问题快速高效解决。

信息化监管 三个环节精准发力、从严监管

下一步，市住建局、市供热服务中心将通过供热调度日报告制度，对因管网抢修等原因无法正常供暖的小区、楼栋建立台账清单、责任到人，跟踪督导抢修队伍全力抢修，力争最快速度、最短时间内恢复正常供热，恢复一处，销号一处。组织各区安排街道社区每日排查辖区内未供暖小区和供暖不达标小区，并对每个未供暖或供暖不达标小区安排专人持续督导。

西热东输经营公司调度中心

同时，充分利用信息化监管手段，借助兰州市智慧供热监督管理平台，从热源、管网、用户端三个环节精准发力、从严监管。进一步协调街道、社区、物业等部门协助供热单位通过移动支付等多种平台进行热费收缴，督促辖区政府尽快落实补贴资金，解决供热企业实际困难。

兰州日报：未供或供暖不达标小区进行专人督导

　　　　　我市成立督导组检查供热、维修等工作全力保障市民温暖过冬

【本报讯】10月31日，记者从兰州市供热服务中心获悉，截至10月31日17时，主城四区正常供热站点582个，剩余5个站点因管网突发爆管等原因正在抢修，抢修完成后即可正常供热。

兰州市现有总供热建筑面积约1.68亿平方米（其中，集中供热面积约1.36亿平方米，天然气壁挂炉供热面积约3240万平方米）。全市现有集中供热单位373家，集中供热站点609个。其中主城四区现有集中供热面积约1.16亿平方米，集中供热单位358家，集中供热站点587个。

10月30日，市住建局、市供热服务中心联合区、街道供热管理部门，组成25个督导组、120人次，对主城四区供热站点进行全覆盖督导检查，积极动员各供热站点于30日18时前点火启炉，提前启动今冬供热运行。检查过程中，各检查组针对供热企业启炉过程中遇到的购气、抢修等问题和困难及时予以协调解决，为供热单位提早点火启炉尽可能营造便利条件。

经督导协调，10月30日17时，主城四区有568个供热站点提前点火启炉。截至10月31日17时，主城四区正常供热站点582个，剩余5个站点因管网突发爆管等原因正在抢修。目前，市供热管理部门已安排专项督导组继续开展现场督导，协助供热单位解决影响按时点火启炉的问题。

据介绍，市住建局、市供热服务中心将通过供热调度日报告制度，对因管网抢修等原因无法正常供暖的小区、楼栋建立台账清单、责任到人，跟踪督导抢修队伍全力抢修，力争最快速度、最短时间内恢复正常供热。同时，组织各区安排街道社区每日排查辖区内未供暖小区和供暖不达标小区，并对每个未供暖或供暖不达标小区安排专人持续督导。同时，借助兰州市智慧供热监督管理平台，充分利用信息化监管手段，从热源、管网、用户端三个环节精准发力、从严监管，加大对各类投诉电话接通率、投诉问题解决率、服务态度满意率的督导检查。

兰州日报社全媒体记者　吕胜军

兰州日报：增设专家座席 力争秒通即转

　　　　　12345热线五项举措助力群众解决供暖类投诉

话务员接听热线

【本报讯】供暖季到来，兰州12345热线采取五项措施扎实做好供暖类诉求的咨询解答、受理转派、督促承办单位及时响应、高效办理，用心用情用力保障群众温暖过冬。

增设专家座席，实现诉求直达

连日来，12345热线制定专门举措和工作方案，邀请市供热服务中心及兰州范坪热网有限公司、兰州西热东输经营有限公司、兰州诚谊热力工程有限公司等重点供热单位工作人员于10月25日进驻热线工作大厅，通过“线上+线下”的方式，关口前移，零距离解答群众有关供热政策方面的咨询，妥善处理群众各类供热投诉问题，确保供暖类诉求第一时间响应、第一时间答复、第一时间解决。同时，组织相关县区热线管理机构和市级供热主管部门召开工作联席会，细化明确了供热诉求受理转办范围，为供热类诉求高效快速转派做好准备。

强化人员力量，力争秒通即转

针对往年供暖初期出现群众咨询量较大的话务高峰，热线提前建立应急预案，安排领导轮岗，全员值班值守，结合每日话务峰值变化情况，及时研判，优化排班，协同运营方公司成立工作专班，抽调人员派驻热线组成“预备队”，强化前端接线能力，配置话务人员，分流主场地接线压力，以“补充人员和话务分流”的方式做好应急保障。同时，要求热线工作人员在接线中，坚持服务质量，耐心疏导群众情绪，在接诉后第一时间联系相关供热单位处理群众合理诉求，确保热线服务不断线、群众来电有回应。

完善政策信息，解答精准到位

会同市级供热主管部门及重点供热单位针对今冬供暖政策、区域调整、收费标准等热点问题对全体话务人员进行了多轮次的业务培训，确保服务质量，并持续关注供暖政策和服务信息动态发布情况，督促协调各供热服务单位将供热类服务信息和咨询事项以“一问一答”的形式，及时完善录入热线知识库，做好咨询类诉求解答信息储备，确保群众有关供热类咨询诉求“来询即答”。

紧盯难点热点，优化服务支撑

针对群众反映集中的热点问题，梳理分析受理趋势，研判定位高发区域，及时向承办单位反馈相关诉求数据，加强沟通衔接，做好服务保障，推动诉求快处置、矛盾快解决；聚焦难点问题苗头抓早抓小、关注变化实时跟进，为各县区和相关部门做好供热保障工作提供数据支撑。

挖掘数据价值，推进未诉先办

结合往年同期供暖类数据，形成供暖诉求数据分析。推动主城各区及相关部门和重点供热单位统筹谋划、主动解决，强化供暖系统安全巡检和用暖设施维护指导。同时，不断健全供热突发事件应急工作机制，及时高效解决供热投诉问题，为安全供热工作提供有力保障。

兰州日报社全媒体记者　颜娜　见习记者　温纪超　文/图

兰州晨报：申请停暖 热用户需缴纳户间传热费

10月31日，兰州市民黄先生向奔流新闻·兰州晨报“问暖热线”8159555反映，他家分户供暖，因为去年家里未住人，所以去年没缴暖气费，今年去供热站缴暖气费时，被告知需要连同去年未缴的暖气费一起缴上才能供暖。他不明白，供暖阀门去年一直关着，家里没有用暖，难道缴纳户间传热费还不行吗？非得强行全额缴纳吗？就此问题，记者采访了兰州供热服务中心。

该中心工作人员称，根据《兰州市供热用热条例》第三十二条规定，实行供热计量的用户，按计量收取。没有完成既有建筑供热计量改造的用户暂按建筑面积计收。申请停暖的热用户，应当按照有关规定和标准缴纳基础热费（按热计量收费的）或者户间传热费（按面积收费的）。

从该条例看，申请停暖的热用户，需要缴纳户间传热费。根据有关规定，分户计量供暖的用户，应该按照基础热费的30%缴纳，集中供暖的按面积收费额的10%缴纳。没有申请停暖的热用户，依法缴纳全额取暖费。

兰州供热服务中心提醒市民，尽管最新版本的《兰州市供热用热条例》没有明确规定市民提交停暖申请的时间段，但从供暖工作程序看，市民应当在每年9月份向供热站提交停暖申请，供热站将依法调查申请人是否具备停暖条件，对符合条件的才能批准申请。

奔流新闻·兰州晨报记者　张继培

兰州晨报：家中一组暖气片不热，怎样排查解决？

10月31日，兰州市民王先生向奔流新闻·兰州晨报“问暖热线”8159555反映，西固区东苑小区已经提前来暖气了。但家中卫生间暖气不热，不知道咋回事。就此问题，记者采访了兰州西热东输经营公司。

该公司工作人员答复称，供暖伊始，供热管网中存在的空气被热水不断推送到各家各户，最终会聚集在顶楼暖气管中，此时需要物业或者居民家打开楼顶排气阀向外排气；随着空气被排放一空，家中暖气片就会逐渐热起来。排气后仍然不热，则需要排查管道中是否有铁锈等杂物淤积堵塞、楼上楼下邻居装修后暖气阀门是否打开、房间装修时是否弯头过多导致热量传输困难、新装暖气管径是否变小、热熔管子连接时是否热熔过度等。如果排查后，这些影响暖气不热的因素都不存在，就请拨打兰州热力集团供暖服务热线96599反映解决。

奔流新闻·兰州晨报记者　张继培