笔记本能“召唤”社区服务？华亭“智慧大脑”揭秘

原标题：华亭：东大街社区让“民情日志”成为社区工作的“智慧大脑”

“感谢社区给我提供的帮助，家里一有问题你们就赶过来了！”在华亭市东大街社区，73岁的独居老人李奶奶握着社区干部的手连声道谢。李奶奶的生活难题之所以能被社区干部精准掌握，有问题及时解决，得益于社区网格员们每天走访时写下的“民情日志”：“独居老人家庭、残疾人家庭、低保家庭、单亲家庭……”这些写满民生冷暖的笔记本，正是东大街社区网格员们的“民情日志”。

如何收集民情民意、解决居民急难问题？一本小小的“民情日志”是网格员日常走访入户的重要“伙伴”。在东大街社区，有这样一群忙碌的身影，他们穿梭于大街小巷，走进居民家中，记录着辖区的点点滴滴。他们就是社区网格员，而他们手中的“民情日志”，正成为社区工作的“智慧大脑”，为解决社情民意提供着有力支撑。

家长里短、衣食住行、生老病死，这些居民日常可能遇到的“琐事”，都是“民情日志”里必须记载的“要素”。网格员王姐负责的网格片区都是老旧小区，老年人居住多、没有物业、基础设施老化问题严重。在她的“民情日志”里，密密麻麻地记录着：“张奶奶家今天需要买菜、医药公司家属楼垃圾桶需要清理、新天地8号家属楼卫生需要打扫、新天地1号家属楼下水管道需要疏通”等各种诸如此类的事项。有一次，她在日常巡查中发现，广电局家属楼的污水井外溢，严重影响居民生活。她第一时间将这一情况详细记录在“民情日志”中，包括具体位置、受影响的户数以及现场的照片等信息。随后，王姐迅速上报社区，社区业务干部及时与相关部门沟通协调，在社区的积极推动下，维修人员很快到达现场进行抢修，在维修过程中，她又根据走访住户的情况，及时向维修人员反馈居民反映的其他相关问题，使得维修工作更加全面高效，经过两天的努力，下水管道顺利疏通，小区恢复了往日的整洁。居民们纷纷对王姐竖起大拇指，而这一切都离不开她那本详实的“民情日志。”

除了基础设施问题，社区里的邻里纠纷也是网格员们重点关注的内容。网格员小吴在走访中了解到，市幼儿园家属楼的两户邻居因为楼道堆放杂物的问题产生了矛盾，双方互不相让，甚至发生了激烈争吵。小吴将事情的起因、经过以及双方的诉求详细记录下来，之后，她多次上门，分别与两户居民沟通，从邻里和谐的重要性到小区的公共秩序耐心劝解，同时，她参考“民情日志”中以往类似问题的解决方法，提出了一个双方都能接受的解决方案：在小区内设置临时的公共储物区域，引导居民将杂物统一存放，最终，这起邻里纠纷得到了妥善解决，两户邻居也重归于好。

时代在发展，社区工作手段和方式也在与时俱进，但“民情日志”这样朴素的“工具”仍在社区流传着。它记录着各个小区迁出迁入家庭的时间、家庭成员基本情况，重大变故家庭、独居老人、残疾人、重病家庭情况，新近失业居民、重度残疾人家庭6类特殊群体家庭的具体信息，也记录着困难居民、失业人员、困境儿童、退休人员和矫正对象的生活工作情况。只是现在社区网格员们记录的内容逐步在发生改变，居民提困难的少了，提各种各样服务需求的多了。“小日志”实际成了居民对美好生活向往的“观测本”，正是有了这样的“观测记录”，社区根据不同实际开展了各具特色的服务提升项目，于是“巧姐手工坊”“共享自习室”“陈广范书法工作室”“儿童活动室”“居民活动中心”等等社区活动室在这样一个以老旧小区为主的社区应运而生。

东大街社区通过鼓励网格员认真记录民情日志，并定期对日志中的信息进行梳理、分析和总结，让这些看似零散的记录变成了社区工作的宝贵资源。无论时代如何发展，科技如何进步，无论手写或线上记录，无论是环境整治、民生保障，还是社区安全，“民情日志”都为社区工作提供了清晰的工作思路和决策依据。

“民情日志”不仅是记事本，更是干群连心桥。当社区干部把“等诉求”变为“找问题”，将“问题清单”转化为“幸福账单”，“民情日志”便超越了文字载体，成为丈量民生温度、检验治理效能的时代标尺。只要我们时刻秉持为民服务的初心，用脚步精准丈量民情，用行动精准保障民生，在基层群众工作的“一枝一叶”上见初心、见温度、见担当，在事事有回音、件件有着落的同时，注重办好一件事、解决一类事，实现解难纾困从“一个人”向“一批人”扩展，及时、准确、高效回应群众期盼，全心全意解决广大群众的急难愁盼问题，把“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道、矛盾不上交”的要求融入“民情日志”，让它真正成为社区工作的“智慧大脑”，助力社区治理水平不断提升，让居民的生活更加和谐美好。（孙乐　曹国仓）

（新华亭）