金川区打通“最后一公里” 推动政务服务向基层延伸

近年来，金川区持续深化“放管服”改革，聚焦基层政务服务“就近办”“一次办”“便捷办”，着力推动政务服务向基层延伸，健全完善区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务网络，积极推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，让基层政务服务“好办快办易办”成为常态。

延伸“触角”，织密便民服务网络

加强基层公共服务平台建设，在全区统一设置便民服务中心（站），积极构建“1+6+8+53”政务服务体系，即1个政务服务中心、6个分中心、8个便民服务中心、53个便民服务站，全力打通基层政务服务脉络，进一步延伸“触角”，实现镇（街道）便民服务机构全覆盖、便民服务“零距离”。目前，我区各分中心、各便民服务中心（站）均已统一规范标识标牌，设置综合受理窗口、便民等候室等，为群众提供咨询引导、受理等无差别服务。

根据各便民服务中心（站）场地设施，差异化配备沙发、休息座椅、轮椅、老花镜、便民药箱、饮水机及办事所需文具等服务设施，有效满足群众办事需求。在便民服务中心布设自助服务终端8台，积极推动行业服务应用整合，提供“不打烊”“一站式”自助服务，逐步实现政务服务从8小时向全天候服务的智慧跨越，方便群众就近办理高频政务服务事项。加强政务服务管理，为各便民服务中心（站）选优配强窗口工作人员，定期开展业务知识、服务规范等培训，积极打造综合素质过硬、业务能力较强的基层政务服务队伍，全面提升基层政务服务能力和水平。

宁远堡镇便民服务中心

双湾镇天生炕中心村便民服务站

下沉“重心”，集约便民服务事项

积极推动城乡居民基本医疗保险、惠农补贴、社会保障、社会救助、社会福利、就业创业、农用地审批等与群众生产生活密切相关的服务事项全面“下沉”基层便民服务中心（站）集中办理，打通服务群众“最后一公里”，切实实现企业和群众办事“就近能办”“多点可办”“少跑快办”。持续提升网上政务服务能力，严格按照省级“四级46同”标准化梳理要求，在一体化政务服务平台公开发布基层政务服务事项清单，同步调整工作流程和办事指南。

扎实开展流程优化再造，纵深推进“三减一优”工作，对标“全国先进、省内最优”，全面排查基层服务事项达不到三、四级网办深度、承诺时限和申请材料压缩比低、精细化梳理不达标、同一事项申报标准不一致、线上线下公开内容不规范等突出问题，持续减环节、减材料、减时限，做到一体化政务服务平台公布事项环节最简、材料最少、时限最短、服务最优，实现集约审批、集成服务。截至4月底，一体化政务服务平台认领发布基层政务服务事项1322项，全程网办率100%，平均跑动次数0次，平均材料数2份，承诺时限压缩比95％，即办件率100％，办理事项1626件。

桂林路街道昌文里社区自助终端

广州路街道宝晶里社区自助终端

前移“窗口”，提升便民服务质效

健全完善“一站式”服务、“一窗式”办理工作机制，结合便民服务事项类别、办理频率和办理流程等实际，在各便民服务中心（站）设置1—3个综合受理窗口，配备专职工作人员，实行专人专办，实现“多人一岗”向“专人多岗”、“多头受理”向“一窗受理”转变，最大限度节约行政资源。针对医疗保障、社会救助、高龄补贴等群众办理频率高、审批流程多的公共服务事项，在宁远堡镇试点整合人社、残联、计生、民政等多枚印章，统一启用“政务服务中心”印章，实现“一枚印章优服务”。

严格落实一个窗口受理、一次性告知、一站式服务、限时办结等机制，积极开展现场服务、陪同办理、预约办理等特色服务，全面提升便民服务机构运行效能，真正做到让群众“希望而来，满意而归”。同时，强化便民服务引导，建立办事流程图，编制办事指南和服务指南，最大限度方便群众办事。今年以来，各便民服务中心（站）累计开展绿色通道等志愿服务1000余人次。

宁远堡镇便民服务中心窗口

桂林路街道昌文里社区便民服务站窗口

融合“两线”，强化便民服务效能

坚持“线上”“线下”有机结合，推进便民业务网上办、监管全覆盖，全面提升便民服务效能。线下配备帮办代办专员，重点为群众企业提供专业优质的“一对一”业务辅导；设置“轮班书记”岗，推动“一窗受理、综合服务”工作落实，着力提升群众办事体验感。线上依托一体化政务服务平台（甘肃政务服务网和“甘快办”APP），强化在线咨询、网上审批、预约办理、免费邮寄等服务举措，积极引导企业和群众通过“甘肃政务服务网”、“甘快办”APP进行事项查询、申报和办理；借助居民网格群、网格信息直通车等平台，通过远程指导业务办理，主动上门接件收件，实现企业和群众办事“零跑动”“零压力”，提升群众办事满意度。

严格落实政务服务评价机制，积极引导办事群众参与服务评价，认真做好线上一事三评和线下一次一评，有效提升主动评价率。定期开展“好差评”督查，督促窗口工作人员履职尽责，畅通诉求反馈渠道，对外公布群众投诉举报电话、电子邮箱，设置群众意见反馈箱、意见簿，真正实现群众办事更快捷、权力运行更阳光。截止目前，共收回群众有效投票9639张，好评率100%。

宁远堡镇便民服务中心“好差评”评价箱

新华路街道昌安里社区便民服务站“好差评”评价箱

供稿：金川区政务服务中心 通讯员：张余婷

（金川区融媒体中心）