APP账号注销难：拼多多“不能注销” 微博7项要求

探探、人人账号可“复活”

实际上，对于APP账号是否可以注销这一问题，工信部早有回复。

中国政府网“我向总理说句话”栏目曾有网友留言称“现在商家为了推广自己的手机APP，各种大力宣传，很多用户注册后发现不是自己所需，几乎用不到或者是不想用，想把自己的账户注销，清除某些注册信息，却发现不能注销。账户永久保存在不需要的APP里，十分担心以后个人用户资料遭泄露。”

1月4日，工信部回复中称，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。用户也可以依法要求网络平台、手机APP注销不再使用的账号，以防范个人用户资料被泄露的风险。

有的APP在用户账号注销后为用户的信息做了“冻结”处理，而不是真正删除用户信息，这意味着用户信息仍然留存在APP后台。

6月3日，记者注销了探探账号后发现，再次输入账号名称后依然可以使用此前的密码进行再次登录，此时页面会显示“该账号已失效。是否重新激活该账号”，而激活后的账号内信息（如头像、昵称等）与注销前是一致的。

6月5日，有用户向记者反映人人网也存在无法注销账号的情况。记者实测发现，其可以通过“账号停用”的方式进行注销，但当注销完成后，人人网显示“可以在任何时候复活这个账号，复活后信息全部存在”。

无注销选项的APP

携程（客服核对账户相关信息后可注销）

苏宁易购（需要登录网页版）

京东（咨询客服后可以）

一号店（咨询客服后注销）

摩拜（咨询客服后可以，需提交身份证等）

UC浏览器（登录UC官网自助申诉平台选择原因，且需要系统审核）

悦跑圈（需要联系人工客服进行注销）

脉脉（需联系人工客服，注销等待三个工作日）

趣店（需要还清所有账单并发送手机身份证和姓名到人工客服）

当当（咨询客服可以立即操作完毕）

美团（咨询客服并提供信息可以）

爱奇艺（核实登录时间后即可注销）

赶集网（需在官网申请注销，但需要等待回复）

58同城（APP内没有注销选项，拨打客服电话显示坐席全忙）

人人网（有停用账号选项，但可在任何时候复活账号）

饿了么（客服表示会反馈到技术部处理，5个工作日内操作，用户5日后自己查看）

知乎（小管家官方账号表示可以申请注销）

快手（需要提供身份证等信息）

花椒直播（人工客服说需要提供多种身份证明，如身份证和手持身份证照片）

拼多多（暂未上线该功能）

QQ（账号采取自动回收）

（罗亦丹、王健楠通过咨询客服等方式整理，以实际为准）

■ 延展

“APP方有维持用户数量的利益诉求”

网络安全专家刘海（化名）认为，一方面，用户数量是代表APP竞争力的硬性指标之一，对投资有着重要的参考依据，只要不注销，APP的用户规模就不会受到影响；另一方面，大数据时代用户数据非常珍贵，掌握足够数量的用户数据对企业未来制定发展战略，吸引新用户有着重要的参考意义，因此APP方有维持用户数量的利益诉求。

APP“增粉”压力与用户信息价值

盖小慧在一家新媒体APP从事运营工作，并经历了活动部、运营部、直播部三个部门，她表示，这三个部门“本质上任务都是拉用户注册”。“我们KPI考核的就是APP的新增下载量与用户注册量，不管是线下活动推广还是线上优惠推广，都是为了拉客户。”

有业内人士认为，部分APP用设置繁琐的注销程序，消除用户注销的欲望，让很多人不得不放弃注销。复旦大学信息科学与工程学院副教授凌力此前接受媒体采访时表示，从根本上看，网络平台是不愿意提供注销服务的，因为这会让平台失去用户，损失已积累的数据信息，无论是现阶段运营还是未来发展，平台都很需要这些信息。

6月5日，从事APP技术服务的孙铭（化名）表示，用户数据和信息对企业很有用，在用户注册的那一刻，其居住地、电话以及其他填写的注册信息都会被企业留存待日后使用，决策层也可以根据用户数据的分布来生成用户画像，从而决定接下来企业的发展战略。“实际上现在很少有APP真正注销用户的信息，不只是企业不想失去这条信息的价值，还有就是从技术和运营层面上‘真正’注销这些信息的成本非常大，且手续繁复。”

“去年由于手头不宽裕，我注册了一些网贷APP，后来渐渐还清欠款后我怕征信受到影响，就注销了一些APP，但是时至今日我依然可以收到网贷短信。”6月5日，有用户向记者反映。

“实际上，已注销用户的信息仍然有价值，可以成为营销的对象、潜在的客户，对分析用户使用习惯，产品推广也有借鉴意义，一般而言小型的APP厂商都不会主动抛弃掉这些价值。”孙铭表示。

孙铭举例称，一些企业有定期向会员进行产品推广或策划活动的安排，这时运营或策划部门会拿到一份用户信息的表单，并按照上述信息进行电话或短信邀约。如果用户未来选择了注销自己的信息，对于一些小公司来说，可能技术部会删除用户数据，但已经给出的信息表单是无法删除的。“你可以认为在用户注册的那一刻，他的信息就已经被使用了，难以不留痕迹完全注销。”

不能注销增加信息泄露风险

中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌指出，账号不能注销等同于用户在互联网上的“痕迹”无法被消除，由此也就增加了用户隐私和个人信息被泄露的风险，侵害了消费者的个人信息权和隐私权；账号注册容易注销难还侵害了消费者的知情权和自主选择权。

目前许多APP账户是用手机注册，如果不能注销，那么手机号如果被原主人废弃，再被移动运营商“二次更新”，该手机号的新主人就有可能通过手机验证码登录原主人的账号，可能产生信息泄露。

在天津上学的何同学说，2016年9月入学时办理了一张校园手机卡，当用该号码注册滴滴出行时发现已被注册，且还有未支付行程，导致其无法正常使用该应用。

西安邮电大学副教授任方对记者表示，用户登录本来是一个双向认证，APP把用户这边的单项认证撤销就可以达到注销的效果。这样可以保证用户没办法再使用APP，在用户看来就是注销成功了，但这并不能保证APP撤销用户的信息，到底注销之后，APP有没有删除用户的个人信息，只有APP方才知道。

5月29日，小米首席安全官陈洋在2018码号服务推进组年会表示，不少用户都会选择用手机号码注册，用户在更换手机号码时，容易忽视把该号码跟各个平台解除绑定。使用二次号码的新用户，虽然无法完成新用户的注册，但是可以通过短信找回部分账号的密码，从而登录前任用户的账号。

这对于原用户来说，则面临隐私数据泄露的风险。