APP账号注销难：拼多多“不能注销” 微博7项要求

原标题：APP账号注销难：拼多多“不能注销”，快手需证明“手机是你的”

     记者测试35款APP发现，其中21款没有注销选项；微博注销需要满足7个条件；有业内人士表示，APP方有维持用户数量的诉求

拼多多官方客服称注册后就不能注销。

花椒回复的注销要求需提供证件信息。

微博的注销需要满足7项要求。

“马上要毕业了打算换手机号，却发现很多APP都绑定了手机号，想换换不了。”应届毕业生小蔡告诉记者。

近日，新京报记者对微信、微博、支付宝等35款APP进行了能否注销账户的测试，发现摩拜、饿了么等21款APP应用内没有注销选项；快手、花椒直播等APP的注销需用户提供手持身份证照片等多种证明；拼多多、QQ的用户账号无法主动注销，饿了么客服虽承诺“5日内进行注销操作”，但5日后只是解绑了手机号，本应注销的账户依然存在。

“根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，APP方有提供账号注销服务的义务，目前来看，只要提供了注销渠道，APP方就不存在违规，但也有平台对注销设置过多要求，这实质上阻碍了用户注销账号。”6月5日，北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强对此表示。

网络安全专家刘海（化名）认为，APP难注销背后，有着企业的“小算盘”。一方面，用户数量是代表APP竞争力的硬性指标之一，对投资有着重要的参考依据，只要不注销，APP的用户规模就不会受到影响；另一方面，大数据时代用户数据非常珍贵，掌握足够数量的用户数据对企业未来制定发展战略，吸引新用户有着重要的参考意义，因此APP方有维持用户数量的利益诉求。

ofo注销项深藏，微博注销7项要求难达到

“当你删除某些APP后，他们还会不定时向你发送短信，希望‘唤醒’你。”有用户表示，“比如我一个月接了十几条ofo的优惠短信，不胜其烦，但之前查了好几次不知道从哪里注销，最后给客服打电话才解决了这个问题。客服表示之前的号码注销后，3个月内不能再注册ofo。”

新京报记者近日在测试35款APP时发现，几乎所有APP都将注册放在了最显著的位置之一，而注销选项方面，用户可以在ofo、抖音、百度等14款APP中找到账号“注销”选项，只是这些选项往往会被APP藏在“隐秘”的位置。

如ofo，注销要通过“我-个人信息-设置-账户安全-申请注销账号-阅读注销须知-联系客服热线-客服登记-等待其他部门回电”来实现。抖音在首次登录时，只要点击右下角的“我”就能进入账号注册界面，注销要通过“我-右上角-设置-反馈与帮助-注销账号”实现。

记者实测发现，即便用户“捉迷藏”成功找到了注销选项，真正想要注销一个账户也需要通过层层限制。

6月3日，新京报记者在测试注销微博账号时发现，只有符合“在常用手机上提交注销申请”、“账号处于安全状态”、“微博支付财产已结清”、“与其他APP，网站账号已解绑”、“站外授权关系已清空”等7个条件才可以注销账号。当记者点击注销时被告知，由于“存在于其他APP、网站的授权或绑定关系”以及“未在常用手机操作”的原因，注销无法完成。而当记者更换另一个账号进行测试时，则因“近期进行过敏感操作”及“未在常用手机操作”的原因被告知注销无法完成。

“要同时符合这7项条件也太难了吧，光是站外授权就很难清空。”有网友吐槽称，“有时我自己都忘记使用微博授权过哪些APP，而且我明明就是使用了常用手机申请注销，不知道为何微博会认为我‘未在常用手机操作’。”

快手花椒摩拜注销要身份证

还有不少APP直接“隐藏”了注销选项。在新京报记者测试的35款APP中，摩拜等21款APP没有设置注销选项，只能通过客服进行注销问题的咨询。

记者拨打客服电话时，一些APP在简单核实身份后，很快就给予了注销，如爱奇艺在核实登录时间，美团在提供购买信息后客服均可直接为用户进行注销操作，当当客服可以立即注销，脉脉客服表示需要等待三个工作日后注销。

6月4日，新京报记者拨打快手电话向客服咨询注销方式时，客服称，需要“说明注销原因、提供快手ID号、身份证正反面照片、手持身份证正反面照片、去手机营业厅开具手机号归属证明”并将上述信息发送到快手的邮箱，快手在进行核实后会“尽快回复邮件”。当被问及为何还要去移动营业厅开具“手机号归属证明”时，快手客服回答说这是为了证明“你的手机是你的”，并强调如果注销，这个手机号将无法再次注册快手。

6月5日，新京报记者在花椒直播客服咨询一栏的常见问题中发现了“账户注销”选项，但在点击该选项后其并未立刻回复如何注销，而是表示“不要离开小椒嘛”，当转接人工客服时，其表示可以对账号进行“封禁”处理，“封禁”与注销效果一样。当记者坚持询问是否能注销时，其最终表示需要发送“个人主页截图”、“身份证照片和手持身份证照片”以及“注册两个月内的账号注册初期充值凭证”到指定邮箱。

记者实测发现，除快手和花椒外，摩拜注销也需要提供身份证明信息，赶集网和58同城注销必须要去网页版，并且经过申诉才可能实现。

“注册的时候都没要身份证，为什么注销的时候要提供身份证？”用户小陈表示不解。

“实际上，对于注销账户需要履行哪些手续，法律上并没有细致的规定。目前来看，只要提供了渠道，就不存在违规。”6月5日，北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强告诉记者，“不过，从实务操作中来看，既要避免第三人擅自删除他人账户，又要避免平台以此为由，设置过多的要求，实质上阻碍用户注销账户。例如需要用户去营业厅开具证明的这种情况，我认为就属于实质上阻碍了用户注销。”

“相比显眼的‘一键式’的注册，大多数平台的注销选项隐藏很深，条件苛刻，且注销方式较为复杂。部分平台要求将繁琐的身份证明材料提交到指定客服或邮箱，在平台规定的处理时限内静待处理结果，且这一方式也无法保障能够成功注销，这种单方面、非透明的处理方式和注销流程客观上增加了注销成本。”6月13日，网络安全专家刘海表示。

在方超强看来，要判断注销程序的操作者是否是账户实际用户，完全可以通过技术手段实现，没必要用这种盖章证明的“土办法”。“很多人都有过忘记密码，进行账号密码找回的经历，或者QQ、淘宝账号被盗找回的经历，回答一下找回问题，选择一下联系好友，近期购买商品等等，就可以判定是否是实际使用者。”

QQ账号不能主动注销，拼多多只能退出登录

相比上述可以找到注销途径的APP，记者测试发现，目前QQ、拼多多两款APP无法主动注销。

6月2日，新京报记者登录QQ应用时发现，QQ官方指出的注销方法是“QQ号码回收”并且QQ号根据不同的使用频率，划分为注册后3天未登录、注册后24小时内登录但45天未登录和3个月未登录三种情况将有可能被回收，以及存在安全风险和违规操作的会对QQ账号进行冻结。在官方指南中还指出，账号一经回收，关于账号里面所有的资料都会进行清空，包括但不限于Q点Q币等虚拟财产。

值得注意的是，其强调“账号‘可能被回收’，并特别标注‘目前QQ号注销功能还在优化中’。”

5月22日，网站“投诉直通车”中出现了网友对拼多多无法注销的投诉信。

6月13日，新京报记者使用拼多多APP时发现，该平台无注销账户入口，咨询官方客服，其自动回复称：拼多多平台暂不支持取消绑定，点击退出登录即可。在线人工客服则回应：退出可以，手机号注册之后不能注销，理由是拼多多没有“单独账号”。拼多多客服电话回应称：拼多多不需要注销，日后会完善这一功能。

对于拼多多“没有单独账号”的说法，新京报记者发现，该APP有手机号注册和微信登录两种方式，而手机号注册时还默认同意了“拼多多隐私政策”，该政策内容显示，拼多多“可能会附加收集和使用用户信息”。

“既然可以通过手机号注册，而且也会收集用户信息，就很难认为拼多多‘没有单独账号’。”刘海称。

值得注意的是，不少APP虽然可以通过客服提交注销请求，但是否能够成功注销并不一定。

6月5日，记者拨打饿了么客服要求注销账号，客服回复称“会将问题反馈给技术部处理，并在5个工作日内操作，但只操作不回访，需要用户5个工作日后查看。”6月13日，记者再次登录饿了么账户发现，用户名和送餐地址信息还在，手机号已解绑。赶集网和58同城的账户注销则需要在网页版递交申诉或留言，但递交完成后至今，账户也依然存在。

“目前APP注销用户账号是有比较明确的依据的。”6月5日，方超强表示，根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）中的规定：“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。”