原标题：我国陪诊领域首个国家标准11月1日起实施
陪诊师如何当好患者的“临时家人”？
陪同独居老人诊疗、协助异地患者住院、为忙碌的上班族取药……近年来，老年人、孕产妇、残障人士、异地就医群众的陪诊需求持续增长，被称为“临时家人”的陪诊师受到欢迎。为了规范这一新兴行业，提升服务质量，国家市场监管总局批准发布《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准（GB/T 47801-2026），自2026年11月1日起实施，这也是我国陪诊领域首个国家标准。
陪诊师
医院里的“临时家人”
清晨的兰州大学第二医院内，陪诊师沈正颖一边叮嘱患者：“您先坐，我去看看还有几个病人就到我们的号了”，一边快步走到专家诊室前，看看就诊指示牌上的叫号情况，再折返回来告知患者候诊进度。
沈正颖是兰州家宁帮养老服务有限公司负责人，从事陪诊服务已有5年。谈及入行初衷，她坦言是一次偶然的机会，让她看到了这个行业的需求。很多老年患者子女工作繁忙无法陪同就医，不会操作线上挂号；还有不少外地患者不熟悉医院流程，就诊常常走弯路、耽误时间。为此，她专程赴外地学习先进陪诊服务经验。
预约挂号、准备资料、诊前详细咨询了解病人的基本情况……在沈正颖看来，陪诊不只是简单陪同、跑腿、走流程，更需要根据患者情况提供精细化、贴心化的就医协助。
“金杯银杯不如客户的口碑。一次服务达不到患者的期待，就很难获得认可。”沈正颖说，相关服务要求出台实施后，将进一步规范陪诊服务行为，推动行业有序发展，她也会持续按照要求规范服务细节，用心做好患者身边靠谱的“临时家人”。
陪诊工作
不只是“跑腿带路”
作为“00后”的朱一丹就职于甘肃兰美到家品牌管理有限公司，她自家政学本科专业毕业后加入到这一行业。在朱一丹看来，陪诊工作并没有想象中的轻松，想要做好这份工作，光靠书本知识远远不够，必须在工作中不断积累经验。
工作时，朱一丹的包里总是装着各种各样的资料。她将陪诊患者已有的检查检验结果打印齐全，把准确的症状描述、患者想向医生了解的问题提前列成清单。如何让陪诊患者就诊快起来？提前的功课必不可少。朱一丹时常在心中“画地图”，要熟悉市内各大医院的内部环境，不能让患者就医走弯路。还要排出时间表，估算叫号时间，合理规划各项检查检验顺序。
同时，她在工作时不忘观察细节，与陪诊患者互动聊天，“除了舒缓情绪，更是为了解他们的生活和身体情况，发现可能被忽视的健康问题。”
她认为，陪诊师需要不断地提升业务素能，才能在陪诊时更加游刃有余。“比如，要了解各大医院相关政策，用好‘绿色通道’等，也能为患者节约时间精力。”朱一丹说，“可以提升服务质量的细节很多，都值得潜心钻研，陪诊绝不是跑腿带路那么简单。相关服务要求出台实施后，我们也在及时跟进学习，加强相关知识的储备。”
服务规范
赋能陪诊就医新体验
陪诊服务，是指在患者就医过程中，由专业陪诊人员提供全程陪伴和辅助的服务。这项服务的主要目的是帮助患者解决就医过程中的各种困难，尤其是对于老年人、残疾人以及需要特殊照顾的患者而言，陪诊服务显得尤为重要。陪诊人员不仅可以帮助患者预约挂号、陪同就医，还能够协助患者拿药等。
行业蓬勃发展的背后，规范化、标准化建设正加速推进。杨济璠是甘肃兰美到家品牌管理有限公司总经理、甘肃兰美职业技能培训学校有限公司校长。目前运营巾帼家政服务驿站3个，与社区共建巾帼家政服务网点42个，年提供服务5000余人次，带动6000余人在家政服务领域就业创业。在她看来，国家标准的实施标志着陪诊服务行业在规范化进程上迈出了重要一步。
当前，陪诊服务市场需求持续扩容，但大众对行业的认知仍存在不足与偏差，部分群众对陪诊服务的价值和优势了解甚少。对此，杨济璠表示，行业机构需主动联动各方资源，搭建沟通服务平台，拓宽宣传渠道，提升陪诊服务的社会知晓度与可及性。
“陪诊的核心是陪伴，核心原则是只陪不诊，行业必须走专业化、职业化、规范化发展道路。”杨济璠表示，未来企业将严格对标国家标准，细化服务流程、规范服务标准、强化从业人员技能培训，持续提升团队专业素养和服务质量，用贴心、专业、暖心的陪诊服务，守护群众健康就医之路。
本报记者 袁文波
（兰州晚报）
