原标题：云端提速 精准滴灌——秦州区税务局基层税收治理工作扫描
新甘肃·甘肃日报记者 杜雪琴
10月底，正值办税高峰期，走进天水市秦州区办税服务厅，窗口并不见扎堆排队的办税人。原来，现在大家基本上都在自助终端办理业务。
这一变化，得益于秦州区税务局积极推进的数字化办税工作。
不仅如此，通过网格化管户、“一户一策”靶向辅导等业务的开展，如今，网办率达到了98.3%，线下业务减少了90%，简事快办等候时间更是压缩到1分钟以内。
工作人员在自助办税区辅导纳税人自主申报
“云端办税”省时省心
“现在办税不用排队、不用多跑，我基本三个月才来一次大厅！”刚刚办完业务的个体工商户宋文楠说，“多数业务在手机、电脑上点点就能办理，省时省心。”
秦州区税务局工作人员介绍，如今电子税务局、征纳互动平台实现全覆盖，绝大多数日常涉税业务足不出户即可办结。
线下减负、线上提速。
近年来，秦州区税务局全面重构服务模式，精简冗余流程、优化大厅布局、科学分流业务，大力推进办税服务数字化转型。
“依托征纳互动平台，我们打破时空限制，线上精准答疑、推送政策、远程帮办，实现‘线上优先、线下兜底’。”秦州区税务局第一税务分局局长李佩霞介绍。
秦州区税务局对办税服务厅实施前、中、后台全方位改造，形成“前台受理、中台处理、后台保障”的闭环服务体系，线下业务平均办理时长缩短70%，实现了从“面对面”传统窗口服务向“屏对屏”智能云端服务的有效延伸。
税务干部常态化上门走访，帮助纳税企业解决开票、申报问题。
“管户+管事”双向贯通
基层税务分局是税收治理的前沿阵地，更是政策落地、税源管控、纳税服务的主战场。
秦州区税务局立足征管实际，破解过去“管户”基础薄弱、“管户”与“管事”衔接不畅的堵点难题，推动工作重心下沉、服务关口前移。
“我们常态化上门走访，帮个体户和小微企业解决开票、申报问题，同时把税源底册摸清核细。”秦州区税务局七里墩税务分局局长杨晓祺说，我们从经营一线主动挖掘征管漏洞、申报短板、政策落地盲区，实现由户找事、源头前置。
在天水市秦州区万达广场商圈，秦州区税务局累计摸排了商户243户，发放宣传资料300余份，现场解答办税疑问120余条。
通过面对面走访摸排，秦州区税务局动态完善税源管理台账，全面摸清管户底数，做到“每一户有专人管、管到位”。
在做实入户管户的同时，秦州区税务局依托大数据征管平台开展风险筛查、疑点分析、政策校验，走好专业化“管事”路径。针对系统推送疑点、日常征管事项、政策落实任务、风险预警等问题，精准锁定经营主体，逐项核查整改、辅导纠偏、闭环销号，实现由事找户、精准落地。
通过打通管户与管事双向衔接壁垒，秦州区税务局形成了“底数支撑管事、管事规范管户”的良性循环，实现涉税事项精准处置、征管风险精准管控、政策红利精准落袋。
工作人员依托征纳互动平台，线上精准答疑，解决涉税疑难问题。
“一户一策”精准滴灌
国庆前夕，天水市秦州区青鹃山旅游景区里，游人渐密。
景区财务室里，秦州区税务局税惠服务专班的工作人员正对照门票、住宿、餐饮、游乐等多业态账目，一笔一笔帮企业梳理适配政策。
“旺季开票怕断档、多业态申报怕出错，税务干部提前上门，心里就踏实了。”青鹃山旅游景区财务负责人宋彦锋说。
青鹃山旅游景区是秦州区农文旅融合发展的核心载体，集文旅观光、体育休闲、科普研学、康养民宿、观光农业于一体。让企业头疼的事有不少：旺季发票够不够用？不同业务怎么适用税率？数电票怎么开才规范？
针对辖区重点特色产业，秦州区税务局建立了重点企业“一户一档”服务台账，把“大水漫灌”式宣传换成“一户一策”靶向辅导，让税费优惠从“人找政策”转向“政策找人”。
结合景区门票、住宿游乐、餐饮零售多业态并存实际，税务干部现场帮企业梳理小微企业所得税减免、“六税两费”、小规模纳税人增值税减免等适配政策，细致讲解不同业务税率适用、差额征税、数电发票开具规范，帮助解决企业旺季开票压力。
“不是等我们遇到问题再跑大厅，而是政策、流程、额度提前送到门口。”宋彦锋感慨。
（新甘肃）
