原标题：体验课留个电话，推销电话追一年
教培“焦虑营销”何时休？
兰州市各中小学开学已有两周，不少家长开始为孩子规划课外学习，主动咨询各类教辅课程，预约体验课，想结合孩子的学习情况和兴趣爱好挑选合适的培训班。可不少市民家长遇到了烦心事：仅仅是登记信息、参加一节体验课，自己的手机号就被多方获取，此后各类培训机构的推销电话接踵而至。不少来电还刻意渲染升学压力、放大学习焦虑，不分时段骚扰家长的日常工作与生活，这类营销骚扰现象，引发了不少家长的困惑。
一次试听课
家长手机号成营销“共享资源”
“当初只是给孩子报了一次体验辅导班，没想到之后大半年，各种培训机构的推销电话就没断过。”家住兰州城关区的家长李华提起这件事，满是无奈。今年暑假，她在短视频平台看到本地一家课外辅导机构的推广，9.9元就能上一节学科体验课，想着带孩子试一试教学效果，便留下了手机号预约报名。
只上了一次课，李华觉得课程并不适合自家孩子，当场就明确拒绝了后续报班的推销。可从第二天开始，麻烦接踵而至。最初是这家机构的销售反复来电，劝她抓紧报名秋季长期班，没过多久，其他不同名字的辅导机构也陆续打来电话。
“有时候正在上班，电话突然打进来；晚上陪着孩子写作业，推销电话也会响。”李华粗略统计，最多的时候一天能接到三四个教培机构的推销电话，来电的销售张口就能说出她孩子的年级、学校，甚至知道孩子哪门学科偏弱。明明只在一家机构留过信息，怎么多家辅导班全都掌握了自家情况，这一点让她百思不得其解。
和李华有着同样遭遇的家长不在少数。家住西固区的家长王强，去年给孩子报过一次作文体验课。课程结束后，他明确表示暂时不报长期班，可相关推销电话持续了将近一年。“销售很会说话，开口就问孩子成绩，几句话就开始对比同班同学，暗示如果不补课，孩子成绩很快就会掉队。”王强说，一开始还会礼貌拒绝，后来只能直接挂断，可推销人员换个号码依旧会打过来。
不少家长向记者反映，只要在任意一家教培机构留下手机号，后续就会收到源源不断的电话推销名单。这些电话的话术有着高度相似的模板，除了推销课程之外，字里行间不断传递着“不补课就落后于人”的紧张感，也就是大家常说的情绪诱导式营销。
话术层层递进
机构这样贩卖教育焦虑
记者以家长身份，拨通了其中一家培训机构的销售电话，体验了一遍完整的营销流程。电话接通后，销售人员并不会直接推销课程，而是先询问孩子所在年级、近期考试成绩、在校排名，细致打听学习短板。
等家长简单介绍情况之后，销售就会开始对比同年级学生情况。“现在班里大半学生都在课外补课，别的孩子周末都在刷题提分，如果咱们原地不动，差距只会越拉越大。”“小学基础不打好，到了初中根本跟不上，到时候再补就来不及了。”类似的话语，是推销电话里最常出现的内容。
兰州一家教育机构的方老师向记者透露，情绪诱导式营销是很多中小型课外辅导机构最常用的获客手段，整套流程有着固定的设计。
第一步，信息收集。通过低价体验课、免费学习资料、线上测评等方式，引导家长留下手机号码、孩子年级、成绩信息。家长填写的这些资料，会录入机构客户系统。部分机构还会将客户信息打包流转、交换，这也是为什么家长只留一次号码，多家机构都能打来电话。
第二步，痛点挖掘。销售人员培训时，会学习如何快速抓住家长最关心的问题，成绩、排名、升学，都是家长最在意的内容。通过提问，放大家长内心原本就存在的担忧。
第三步，制造对比。拿同班、同片区学生举例，营造“大家都在补课，只有你不补”的氛围，不断强化“不补课就会落后”的心理暗示。
第四步，推出解决方案。在家长感到担忧的时候，顺势推出课程套餐，并且设置限时优惠、名额有限等说法，催促家长尽快缴费报名。
“很多家长本身就会为孩子的学习操心，销售就是放大这份担忧，把学习的压力转化成报名课程的动力。”方老师坦言，这套话术对不少家长都能起到作用，电话营销的核心，不是单纯卖课，而是先制造焦虑。
除了电话推销，短视频、朋友圈也成为情绪诱导式营销的阵地。不少本地教培账号，会频繁发布“年级分水岭”“再不补就晚了”等内容，配上考试成绩下滑案例，持续向家长输出紧张感，再引导家长留下联系方式，后续电话跟进。
■家长心声
理性看待学习 拒绝无休止的推销
面对一轮轮带着诱导式营销色彩的推销电话，兰州家长们态度不一。一部分家长坦言，听完销售的介绍，心里确实会忍不住紧张，担心耽误孩子，但更多家长已经对这种营销方式产生抵触。
家住安宁区的家长刘芳芳，孩子正在上小学四年级。她曾经因为推销电话里的话术，一时担忧给孩子报了补习班，坚持两个月之后发现，孩子课业压力变大，反而产生厌学情绪，最后只能停课。“后来我才想明白，每个孩子节奏不一样，不是补课就一定能提升成绩。但是销售电话反复拿别人家孩子对比，很容易打乱家长心态。”
“学习是长期的事情，不能靠制造恐慌逼家长报班。”家长陈洁女士告诉记者，最困扰她的还不是这种推销话术，是个人信息泄露之后无休止的电话骚扰。“我已经拉黑好几个号码，对方换号继续打。反复劝课，不断渲染升学压力，这种营销方式，实在让人厌烦。”
记者走访中了解到，不少家长已经学会分辨这类营销套路。“别人补课是别人的选择，孩子学习习惯比盲目报班更重要。”越来越多家长表示，不会仅凭一个推销电话就仓促报课，更反感培训机构用升学、成绩制造恐慌。
■专家观点
拒绝被动焦虑 理性规划孩子成长
针对教培行业情绪诱导式营销的现象，记者采访了甘肃政法大学教师、评论员李诚。李诚表示，教育焦虑本身是当下很多家长普遍存在的情绪。培训机构的情绪诱导式营销，本质上就是利用大众这种普遍心理，刻意放大压力，制造紧迫感，从而促成课程销售。“从心理学角度来说，当人处在焦虑、担忧的情绪当中，理性判断能力会下降，更容易作出冲动消费的决定。销售人员不断强调差距、渲染危机，就是抓住这个特点，引导家长快速报课。”李诚解释，短期的焦虑，会让家长产生“必须立刻做点什么”的想法，报补习班就成了缓解焦虑的方式。但很多时候，这种选择并不是根据孩子真实学习情况做出的，只是家长为了缓解内心不安的一种行为。
李诚提醒家长，要分清“客观存在的学习问题”和“营销话术制造出来的焦虑”。可以客观看待孩子学习上的短板，但不要被销售口中“再不学就来不及”这类说法裹挟。每个孩子的学习节奏、性格特点各不相同，课外补课不是唯一的提升路径，良好的学习习惯、亲子陪伴，对孩子成长同样重要。
李诚谈到，家长自身心态会直接影响孩子的状态。如果家长长期被外界制造的焦虑裹挟，这种紧张情绪也会传递给孩子，反而不利于孩子身心健康。比起盲目跟风报班，家长更需要冷静观察，结合孩子自身情况制定学习计划。教育的本质是循序渐进的成长，不该被营销裹挟，更不能靠制造焦虑收割家长。课外培训只是辅助手段，适合孩子的才是最好的。家长放平心态，不被情绪诱导式营销牵着走，才能给孩子营造更健康的成长环境。
本报首席记者 苏晓 文/图
（兰州晚报）
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