原标题：《今日聚焦》——“旅游110”的最暖守护
游客物品丢失，如何在一小时内失而复得？
沙漠深处有游客失联被困，如何打通救援通道？
张掖七彩丹霞、马蹄寺等景区游客云集，各类琐事、突发问题也随之增多：物品丢失、路线咨询、消费纠纷时有发生。那么对于游客来说，找人找物怎么找？突发情况该向谁求助？今年6月，张掖市创新启动“旅游110”接诉即办机制，将警务服务精准前移、直达游客身边。这套专属文旅服务机制，究竟快在哪里、暖在何处？
这是发生在张掖七彩丹霞景区的一幕。民警刚把失物交还到游客手中，指挥中心又接到新的警情——另一位游客把相机落在了景区大巴上。执勤民警立即联动，通过监控大屏逐车排查、现场搜寻，不到一个小时，相机完好无损地回到游客手中。
失物快寻的背后，是科技赋能的指挥中枢。丹霞派出所指挥平台接入300多路监控、执法记录仪和无人机画面，客流、车流、危险源实时显示、提前预警；突发状况快速调度、全程跟进，处置效率达到100%。警力跟着游客走，巡防围着景区转，“警在景中、景中有警”已成为常态。
科技让“旅游110”反应更快，服务则让它更有温度。游客中心里，智能机器狗摇头晃脑和游客互动，引来阵阵笑声；戴着“旅游警察”袖标的女子巡逻队穿梭在人群中，一边留意游客需求，一边提醒安全事项。
近年来，丹霞派出所围绕寻人寻物、出行求助、消费咨询等常见需求，探索出“全域覆盖、全程服务、全时响应”的旅游警务新模式，涉旅矛盾就地解决，“旅游有事找警察”成为游客最踏实的依靠。
如果说景区里的帮助是日常的暖，那么戈壁深处的救援，就是危急时刻的托底。7月底，一名沈阳游客独自驾车前往肃南县明花镇草沟井古城附近的沙漠腹地游玩，车辆陷入沙地无法脱困。现场地处偏远荒漠，手机信号完全中断。孤立无援之际，游客通过卫星电话向警方发出求助信号。
面对广阔无垠、地形复杂的戈壁沙漠，肉眼搜寻无异于大海捞针。民警携带搭载高清摄像头和喊话器的专用无人机，凭借高空俯瞰视角，迅速锁定被困游客和故障车辆的确切位置。空地协同、高效联动，被困游客最终成功脱险。
在肃南县马蹄寺景区，一名游客突发高原反应，身体严重不适，同行人员心急如焚，立即向“旅游110”求助。执勤民警第一时间启动应急处置程序，迅速将游客转移至景区警务室休息。
肃南县公安局马蹄派出所常年扎根景区，依托“旅游110”接诉即办机制，将警务触角延伸至旅游一线。针对地形复杂、景点分散的特点，裕固骑警队员和景区小分队穿梭于各石窟景点之间，形成“巡防+答疑+救助”的闭环处置模式，不仅有效破解了复杂地形下的交通拥堵难题，更实现了对突发险情的秒级响应与精准调度，真正做到了“警力跟着游客走，警务围绕警情转”。
服务不止在景区，更延伸到城区街头。中心广场警务站是城区人流密集区域的前沿屯警点，也是“旅游110”快速响应的一线阵地。这里严格落实接诉即办工作机制，针对人员走失、物品遗失、消费纠纷等各类诉求，做到指令快签收、警力快出动。
聚焦人流密集区域，甘州公安科学布控巡防力量，开展定点驻巡、动态排查，同时坚持柔性执法、温情服务，推出外来车辆夜间限时免费停车、轻微交通违法行为首违不罚等举措，用有温度的执法服务展现旅游城市的包容与暖心。
平安护航添底气，暖心服务聚民心。甘州公安始终以守护文旅平安、服务群众游客为核心，以立体化巡防控风险、科学化布警提效能、温情化服务暖人心、智能化赋能强实战，全方位筑牢旅游安全屏障。
今年6月，张掖市正式启动“旅游110”接诉即办机制，在110接警中心设立专属坐席。机制运行以来，已累计处理涉旅警情700余起，为游客挽回经济损失420余万元，找回走失老人、儿童69人次，涉旅纠纷调处率达98.8%，游客综合满意度稳定在98%以上。
从景区景点到戈壁荒漠，“旅游110”24小时待命，用最快响应、最暖守护，把“平安”二字写进了游客的旅途。把警务服务送到游客身边，把矛盾化解在景区一线，“接得快、派得准、办得好、游客满意”，张掖的“平安底色”更足、旅游的“发展成色”更亮。
（甘肃网络广播电视台）
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甘肃省公安厅官方公众号：这里的“旅游110”，有点儿不一样
七彩丹霞层峦叠嶂，绚丽地貌吸引八方游客纷至沓来。随着文旅市场持续升温，张掖七彩丹霞景区游客接待量节节攀升。张掖市临泽县公安局立足辖区旅游发展实际，紧扣打造国际知名旅游目的地工作目标，创新推行“旅游110”接诉即办制度，组建女警巡逻队穿梭景区一线，巧用智能机器狗“小七”开展反诈宣传与便民互动，坚持人力巡防与科技赋能双向发力，把警务阵地前移到景点一线，把暖心服务送到游客身边。
为破解景区点多线长面广、涉旅诉求类型繁杂、跨部门处置协调难等现实问题，临泽县公安局健全完善“旅游110”接诉即办闭环工作制度，在县公安局情指中心设立涉旅警情专属接警席位，打通与12345政务服务热线双轨受理渠道，建立起“接诉—甄别分类—直接派单—限时办结—回访督办—归档销号”闭环机制，实现涉旅警情分级分类、限时办结、全程督办，确保游客诉求件件有落实、事事有回音。
“您好，游玩的闲暇时刻不要点击陌生链接，守护好个人财产安全。”女警巡逻队一边开展治安巡防，一边向往来游客发放反诈宣传彩页，结合典型电信网络诈骗案例，面对面讲解刷单返利、虚假旅游票务、冒充客服退款等高发骗局，提醒游客外出游玩时保护个人信息，守好钱袋子，将安全防范宣传融入旅游服务全过程。
“请大家观景时不要推搡拥挤，进出栈台时注意脚下安全，同时也要看护好老人小孩！”在景区游客集散区域，智能机器狗“小七”一边语音播报提示，一边与女警巡逻队巡逻，不少游客驻足围观，争相和机器狗互动合影。
“小七”不仅是巡防好帮手，还是景区反诈宣传的“特殊宣传员”。女警巡逻队操控机器狗穿梭在人群当中，通过语音播报循环播放，让景区安全提示和新型反诈知识变得生动鲜活。很多小朋友主动上前与机器狗握手互动，在轻松欢乐氛围中记住反诈小知识，实现“科技搭台、反诈唱戏”，让安全理念入脑入心。同时，“小七”还承担现场环境勘查、陡坡危险区域巡查、实时画面回传等任务，配合无人机开展空地协同立体巡防，科技装备与人力巡逻互补，有效拓展景区巡防触角，提升突发事件快速处置能力。
“手机找到了，太感谢旅游警察了！”“要不是拨打旅游110，那会真不知道该怎么办才好。”一次次求助得到回应，一件件失物完璧归赵，一桩桩矛盾就地化解。自“旅游110”接诉即办机制运行以来，临泽县公安局通过科学动态布警，人防、物防、技防深度融合，高效处置各类游客求助，帮助找回遗失物品79件、救助走失游客17人，收到19面锦旗与游客手写感谢信，挽回游客损失12.8万元，游客安全感、满意度持续提升。
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