为持续优化社会保障公共服务体系，切实解决群众办事堵点、难点、痛点问题，不断提升社保经办标准化、精细化、便民化水平。近期，阿克塞县人社局聚焦群众急难愁盼，立足职能、精准发力，通过优化经办流程、夯实业务能力、创新服务模式、延伸服务触角等多项务实举措，全方位提升社保经办服务质效，用心用情擦亮暖心社保民生品牌，切实把社保惠民服务落到实处、送到群众身边。
聚焦能力提级，筑牢经办服务“硬根基”。坚持以队伍建设为核心，常态化开展社保业务提质赋能行动，全面夯实经办服务基础。每周开设“社保小讲堂”，构建常态化、长效化学习机制，打破集中培训频次有限、学用脱节的问题。讲堂采取“骨干授课+案例精讲+问题研讨+实操演练”的模式，每周固定围绕最新社保政策、高频业务经办、疑难问题处置、风险隐患防控、窗口服务规范等内容开展专题学习，聚焦参保缴费、待遇核发、关系转移、资格认证、退费补缴等重点业务，拆解经办流程、统一解答标准、梳理易错要点，实现人人参与学习、人人精进业务。针对社保政策更新快、业务类型多、经办流程细等特点，同步开展政策解读、业务实操、服务礼仪专项提升训练，细化操作规范、统一经办标准，破解业务经办不规范、政策解读不统一等问题，打造一支业务精、作风实、服务优的社保经办队伍，保障各项社保业务高效、规范、精准办理。
聚焦流程优化，打通便民办事“快车道”。坚持问题导向、需求导向，持续深化社保“放管服”改革，精简办事材料、压缩办理时限、优化服务流程。全面梳理社保高频办事事项，大力推行“一窗受理、集成服务、一网通办”服务模式，打破业务壁垒、整合办事环节，推进参保登记、社保转移、待遇申领等多项业务“一件事一次办”。依托政务服务平台、手机APP、微信小程序等线上渠道，拓宽“掌上办、网上办、自助办”服务场景，实现多数社保业务足不出户即可办理，让数据多跑路、群众少跑腿，大幅提升业务办理效率，切实减轻企业和群众办事负担。截至目前，受理线上业务1393件。
聚焦精准惠民，织密民生保障“安全网”。主动转变服务理念，变“被动接单”为“主动服务”，全方位提升社保服务精准度。依托大数据平台，建立精准推送、精准提醒机制，针对临退休人员、断缴参保人员、待遇资格到期人员等群体，通过短信、电话、微信群等方式定向推送政策提醒、业务告知、办理指南，提前规避漏办、错办、待遇停发等问题。常态化开展社保政策宣传宣讲，深入企业、社区、乡村、牧区，依托“马背上的社保”品牌，开展面对面政策解读，细致讲解参保缴费、待遇调整、惠民补贴等群众关切政策，精准答疑解惑，让社保政策家喻户晓、落地见效。精准落实困难群体社保代缴、待遇保障等惠民政策，主动摸排对接特殊困难群众，确保社保惠民政策精准直达、应保尽保、应享尽享。
阿克塞县将持续聚焦民生需求，不断创新服务模式、优化经办流程、提升服务效能，持续补短板、强弱项、优服务、提质效，以更专业的经办能力、更暖心的服务举措、更务实的工作作风，持续擦亮社保民生服务品牌，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。
图文：高菊玲
（阿克塞哈萨克族自治县融媒体中心官方公众号）
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