APP无维修记录车主疑配件非原厂　4S店：厂家规定不上传

原标题：【记者帮】官方APP查不到维修记录，兰州车主怀疑配件非原厂　4S店：确保为原配件，厂家规定不上传记录

“车辆维修完成后，官方APP内始终查不到维修记录。我怀疑4S店维修时未使用原厂配件，多次要求门店上传维修记录被拒，这样的处理方式很不合理。”近日，兰州市民李先生致电奔流新闻记者帮栏目，反映了自己的车辆维修纠纷问题。

据李先生介绍，今年3月31日，他的车辆发生追尾事故。4月1日，车辆被送至兰州市安宁区兰州阳开龙腾丰田汽车销售服务4S店进行维修，直至4月28日车辆维修完毕。

5月1日，李先生通过丰田官方APP查询车辆维保信息时，发现此次维修无任何记录，这让他心生疑虑：“没有官方维修记录，就无法核实车辆维修所用配件是否为原厂正品。”随后，他要求4S店上传维修记录，对方表示APP上无法完成上传操作。

6月4日，兰州阳开龙腾丰田4S店工作人员回应记者称，门店已于5月7日为李先生出具加盖门店公章的书面证明，证明明确标注：所有维修配件均为丰田纯牌零件。对于APP无维修记录的问题，工作人员解释是厂家统一规定。

6月5日，该4S店售后经理向记者表示，门店常规维保记录会同步上传至品牌官方APP，事故维修记录虽不在官方APP公示，但会录入厂家内部系统，依托系统维修明细即可核验配件是否为原厂件，相关维修记录在品牌任意一家4S店均可查询，由此可证实该车确系在正规授权4S店检修。门店规章制度明确要求维修仅使用原厂配件，所有配件均留存出入库台账，可随时核查。门店愿意配合车主李先生出具各类佐证材料，确保更换配件来源合规。如若李先生仍存有质疑，可自行送检鉴定，一经查实所用配件非原厂，门店将依法承担对应责任。

一汽丰田官方客服向记者证实，车辆出险后涉及钣喷类的保险维修项目，官方APP确实不会同步维修记录，该规则为厂家规定，具体原因暂不明确。客服人员表示，车主可通过更换配件外包装上的二维码、门店配件订货系统的官方订货单，核查配件真伪，非官方正规渠道无法订购到丰田原厂配件。若车主对配件品质仍存异议，可前往具备国家级鉴定资质的专业机构，对车辆维修配件进行权威检测鉴定。

文·图丨奔流新闻采访组

（奔流新闻）