甘肃阿克塞高效办成一件事　政务服务这样走“新”

原标题：阿克塞县深耕改革提质效高效办事惠民生　全面推进“高效办成一件事”

作者：莎拉

阿克塞县始终坚持以企业和群众需求为核心导向，从办事主体视角出发，聚焦业务办理中的堵点、难点、痛点问题，通过集成服务、一链办理、帮办代办等一系列精准举措，逐项研究分析、集中攻坚突破，持续推动政务服务流程再造、效率提升，以政务服务的“加速度”助力企业高质量发展，为群众生活增添便利度。

以“高效”为起点，打造企业群众“易用”的政务服务体系。以提升办事效率为根本出发点，从平台搭建、流程优化、模式创新三方面发力，让企业群众办事更便捷、更省心，真正实现政务服务“易用易操作”。打造全域覆盖的“一网通办”体系。依托甘肃政务服务网核心平台，高标准规范网上办事标准、精雕细琢优化网上办事流程，搭建起统一规范的“互联网+政务服务”总门户，全面整合全县政务服务数据资源，同步完善配套管理制度与运行机制。在此基础上，“高效办成一件事”网上专区顺利上线运行，梳理的44类“一件事”实现一次提交、多端获取，彻底解决了企业群众办事多点登录、反复跑动、资料重复提交的痛点问题，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。推进全流程的流程环节优化。聚焦企业开办、民生保障等高频事项和重点领域，深入探索主题集成服务场景建设，推动政务服务理念从“以部门为中心”向“以事项为中心”根本性转变。通过整合审批环节、精简办事流程、压缩办理时限，实现办事材料一次性提交、政务事务一次性办结。目前，全县依申请政务服务事项平均跑动次数仅0.07次，申报材料数量平均压缩至93.86%，平均每件事项仅需提交3.19份材料，即办件率提升至93.32%，政务服务效率实现质的飞跃。创新多元化的政务服务模式。紧扣企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，打破部门壁垒、重构跨部门业务办理流程，优化审批前后置环节，以“集成办、承诺办、跨域办、免申办、免证办”五大服务模式为重点，全面推行“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”办理机制，推动政务服务模式从“分散办理”向“集成服务”、从“被动受理”向“主动服务”创新优化，最大限度满足不同办事主体的差异化需求。

以“办成”为目标，构建企业群众“耐用”的政务服务格局。始终将“办成事、办好事”作为改革的最终目标，通过窗口集成、告知精细、申请简约等举措，让政务服务更专业、更靠谱，打造企业群众可信赖、能“耐用”的政务服务品牌。实现“一窗受理”集成化运行。在县政务服务中心大厅设立“高效办成一件事”综合受理专窗，全面实行“一表申请、一窗受理、内部流转、综合服务、统一出件”的办理模式，实现各类跨部门“一件事”全流程一体化办理。截至目前，县级“一件事”综合窗口已累计全量受理“一件事一次办”事项300余件，办结率达到100%，实现“件件有落实、事事有回音”。同时，依托政务服务中心“办不成事”反映窗口，专门受理企业群众办事过程中的咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，为“一件事”办理提供全方位兜底服务，全力破解企业群众“办不成事”的难题。推动“一次告知”精细化落实。全面深化首问负责制、一次性告知制等服务机制，制定标准化的“一件事”咨询答疑流程。企业根据自身业务办理需求，提出“一件事”主题式套餐服务咨询后，窗口工作人员第一时间进行专业、详细的答疑解惑，一次性清晰告知办理事项的申请条件、所需准备材料、办理流程、办理时限、收费标准等全部信息，确保企业群众听得懂、看得明、办得顺，杜绝“跑空路、走弯路”的情况。推进“一表申请”简约化改革。对“一件事”中涉及的多个政务服务事项申请表进行全面整合、精简优化，剔除重复填报项、合并同类信息项，形成统一规范的“一件事”事项联合办理登记表。企业群众可根据实际办事需求，在“一件事”主题套餐服务清单上自主勾选确认所需办理事项，实现“一表申请、一窗提交”，同时配备专属服务专员全程跟办，为办事主体提供个性化、定制化的自由组合主题套餐服务，让办事申请更简单、更高效。

以“事项”为遵循，打造企业群众“爱用”的政务服务生态。以政务服务事项为根本遵循，坚持线上线下融合发展，完善服务保障机制，让政务服务更全面、更贴心，真正成为企业群众愿意用、喜欢用的“民生服务利器”。抓实线下事项进驻全覆盖。严格推进政务服务事项“应进必进”原则，将场地限制、涉密涉敏事项列入负面清单，其余所有依申请政务服务事项均按照“三集中三到位”要求，全部进驻本级政务服务中心集中办理。目前，全县累计进驻政务服务事项1785项，事项进驻率达到100%，实现了政务服务事项统一受理、一站式办理，让企业群众“进一扇门、办所有事”。提升线上服务能力全维度。线上深度依托甘肃省政务服务平台，严格落实各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”要求，持续升级政务服务平台功能，优化线上办事体验，全面提升政务服务“一网通办”能力和水平。推动所有政务服务事项实现网上办、掌上办、自助办多渠道办理，截至目前，全县共计认领政务服务事项2369项，事项编制完成率达98.34%；可网办事项1691项，网办率100%；全程网办事项1657项，全程网办率97.99%，线上政务服务能力实现跨越式提升。完善帮办代办机制全方位。组建专业化、规范化的帮办代办服务团队，为企业群众提供“一对一”常态化、全流程、精准化帮办代办服务，重点协助办事群众和企业完成表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传等操作，助力实现全程网办。同时，推出延时服务、预约服务、上门服务等特色服务举措，截至目前，已在法定节假日和下班休息期间，为企业和群众提供延时服务150次、预约服务43次，累计为办事企业节约办事时间100余小时，用“保姆式”的贴心服务赢得了办事企业和群众的高度认可。阿克塞县政务服务从“最多跑一次”稳步迈向“一次办好”，真正实现帮办代办服务“走心”、便民利民举措“升级”，让企业群众在办事过程中感受到实实在在的温暖与便利。

（多彩阿克塞）