AI视频剪辑网课割韭菜　这波消费提醒快码住

原标题：现场答疑解惑　提升消费品质

　　　　兰州市消费者协会值守本报热线

市消费者协会工作人员值守本报热线

【本报讯】“你好，这里是市消协值守兰州晚报热线，有事你请讲。”3月11日上午，兰州市消费者协会秘书长周婷、城关区消费者协会秘书长褚晓玲等人值守本报热线4286666，接听建议、咨询、投诉8件。读者打进的电话涉及直播带货、汽车销售、网络运营培训、物业服务、拼单消费等，对于大家的咨询投诉，消协工作人员能现场解决的现场答复，需要进一步了解的认真记录，情况了解清楚后再进行答复。

直播带货莫被“优惠”迷了眼

刘女士打进热线向市消协工作人员投诉，去年自己在直播间听取主播推荐购买了某美容院的多个服务项目，但在服务过程中却并未履行直播间的服务承诺。刘女士随即与美容院沟通要求退款，协商无果后向消协投诉求助。

周婷表示，近年来，直播带货凭借实时互动与直观展示的优势，成为驱动消费升级的新动力，它削减中间环节，搭建起消费者与生产商的沟通桥梁，降低了交易成本，加速了商品信息流通，为市场注入活力。然而，行业井喷式增长的同时，虚假宣传、产品质量参差不齐、不文明带货等乱象频发。

质量问题在直播带货投诉中居于核心地位，部分商家存在产品与直播间宣传不符、材质造假、虚假宣传、售卖假冒伪劣、“三无”产品、以次充好等行为。消费者收到商品后，发现商品存在质量问题，常面临商家推卸责任、平台监管不到位等问题，导致维权困难。

售后服务不到位也是直播带货的投诉热点，消费者常遇到商家承诺的售后服务未兑现、延迟发货或拒不发货、退换货流程繁琐、运费纠纷等问题。消费者在购买商品前，要与商家明确售后服务的具体内容，包括退换货政策、保修期限、运费承担等。

同时经营者也存在不正当的竞争行为，主要集中在商品与宣传不符、刷单、伪造好评等方面。商家通过虚构交易、编造用户评价等方式误导消费者，使消费者基于错误信息做出购买决策。提醒消费者要提高辨别能力，不轻易相信过度的宣传和夸大的好评。

市消协提醒，消费者在享受直播购物乐趣的同时，要保持理性和警惕，增强自我保护意识。同时呼吁监管平台，加强监管力度，完善审核机制，畅通投诉渠道，商家要严格把控商品和服务质量，推动直播带货行业健康、有序、可持续发展，共同为消费者营造一个安全、放心、公平的消费环境。

网络运营培训要擦亮眼睛

“提供素材、有大量资源，让你学会运营赚钱”“前期老师亲自带上手，一对一包会”“AI视频如何剪辑和网络运作”，您“心动”了吗……

周婷表示，有一些不良机构在各大短视频平台投放海量的网络运营培训广告，以低价培训招揽学员。当学员冲动消费，上了几节课后发现，课程基本都是一些录播课，多以搬运和抄袭爆火视频内容为主，且内容简单重复。一旦学员提出退学退款，机构便会立刻拉黑屏蔽或无法联系。兰州市消协提醒广大消费者，一定要擦亮眼睛，天上不会掉馅饼，谨防被“割韭菜”。

记者　袁文波　杨潇　申琪　文/图

（兰州晚报）

相关新闻：理性消费避陷阱　科学维权护权益

　　　　　兰州市12315发布消费提示

【本报讯】春暖花开消费旺，维权护航正当时。为切实守护广大消费者合法权益，3月10日，兰州市12315消费者投诉举报调处指挥中心结合近期消费投诉热点，梳理高频消费问题，发布专项消费提示，助力消费者擦亮慧眼、守住钱袋，共同筑牢安全、和谐、有序的消费环境。

提示明确，消费者应树立理性消费理念，做到按需消费不盲从，结合自身实际需求选购商品和服务，不盲目追求“网红产品”“奢侈品牌”，不被促销噱头裹挟，做到量入为出、理性消费。

践行绿色消费新风尚，外出就餐按需点餐、剩餐打包，坚决抵制餐饮浪费行为；拒绝购买野生动物、非法捕捞产品等，以实际行动守护生态环境。同时，做到文明消费显素养，外出就餐自觉使用公筷公勺，遵守文明用餐礼仪；景区游览要遵守公共秩序，不随地吐痰、不乱扔垃圾，爱护公共设施。

针对近期消费市场出现的高频问题，兰州市12315中心梳理出四大需重点警惕的消费陷阱，提醒消费者增强防范意识。

在促销活动方面，需识破“限时折扣”“满额赠礼”“清仓甩卖”等宣传套路，警惕商家“先提价后打折”“虚构原价”等价格欺诈行为。

食品安全领域，外出就餐优先选择证照齐全、明厨亮灶的餐饮单位，警惕“纯天然食品”“野生菌”等高危食材；网购食品要仔细核对商家资质、生产日期等信息，收货时当场检查包装及食品状态。

网络购物需明确退换货规则和售后保障条款，警惕“退换货链接”“快递丢失”等新型诈骗话术，切勿透露银行卡密码、共享手机屏幕或向“安全账户”转账。

服务消费领域，美容美发、教育培训、健身理疗等行业消费前，要查看商家及从业人员相关资质，避免一次性大额充值；旅游出行需与旅行社签订正规合同，警惕“低价团”强制购物陷阱。

遇到消费纠纷该如何处理？兰州市12315中心给出了清晰的维权指南，让消费者维权有方向、有方法。

证据留存是维权核心，消费者消费时应主动索要发票、合同协议等书面凭证；网络消费妥善保存订单截图、物流信息等记录，贵重、易碎商品建议录制开箱视频；预付卡消费留存充值凭证和办卡协议，明确双方权利义务。协商调解为优先方式，遇到消费纠纷时，消费者应先与商家沟通协商，避免矛盾冲动升级；若协商无果，可通过全国12315平台、微信公众号、小程序等线上渠道提交投诉。同时，要做到依法维权不拖延，发现商家存在虚假宣传、价格欺诈等违法行为，及时向市场监管部门举报；若涉及诈骗、非法集资等违法犯罪行为，可向公安机关报案，也可通过诉讼、仲裁等法律途径维护权益。

兰州市12315消费者投诉举报调处指挥中心郑重提醒，消费者无论线上线下消费，都要保持警惕、理性选择。若遭遇消费纠纷无需慌乱，12315将始终作为消费者维权的坚实后盾，与消费者携手筑牢消费安全防线，共同守护合法消费权益。

维权渠道：电话：0931-12315

网络：全国12315平台（www.12315.cn）

微信/支付宝小程序：12315

记者　魏佳贝