老年人取消订单数百元难追回　竟因一字之差

原标题：【记者帮·消费提醒】老人缴的300元为啥难退回？原因：“定金”与“订金”没分清

3月10日，兰州市民贾先生拨打奔流新闻“记者帮”栏目热线0931-8159555反映，其69岁的母亲在兰州七里河区月星家居3楼“天禧派（顾家家居旗下轻时尚品牌）”缴了300元餐桌椅定金，后取消订单，商家以“定金不退”为由拒绝退还，希望借助媒体提醒其他老年消费者购物时注意“定金”与“订金”的区别。

贾先生称，3月8日，其母亲到该门店选购餐桌椅，在店员推荐下看中一套总价3600元的餐桌椅。店员称这款产品现在是优惠价，厂家正在搞活动，如有需要可缴纳部分定金，老人便现场支付300元现金。贾先生表示，母亲不识字，并不清楚“定金”与“订金”的区别，且商家当时并未明确告知这笔费用不退还。从贾先生提供的订货单可见，该费用明确标注为“现金定金300元”，预约送货日期为3月11日，尾款金额为3300元。

3月10日，奔流新闻记者采访该门店工作人员时，对方称：“本计划当天下午送货，因老人资金不足才约定3月11日送货，收取定金后我们已向厂家派单。3月9日，老人及其女儿来到店里，说这款餐桌椅的价格过高不要了。我们推荐了另一款2500元的桌椅，但对方未同意。”

该工作人员告诉记者：“当天我跟老人说了，只有交了定金才能向工厂要货。第二天，老人女儿来了后，我们明确表示300元定金无法退还。今后我们会向消费者更清晰地解释定金不退还的相关规则。”

记者将商家回复反馈给贾先生后，他表示希望以母亲的经历提醒老年消费者，消费时务必弄清“定金”与“订金”的区别，避免因一字之差造成损失。

甘肃鼎宇律师事务所高志兴律师表示，根据《民法典》第586条、第587条规定，定金是债权担保，自实际交付时成立，给付方不履行合同义务导致合同目的无法实现的，无权请求返还定金；而订金属于预付款，不具有担保性质，交易未达成时通常可全额退还。同时，商家向老年人等特殊群体收取定金时，应尽到充分的提示说明义务，保障消费者的知情权与公平交易权。消费者遇到此类纠纷，可留存票据、沟通记录等凭证，先与商家协商，协商不成可向市场监管部门投诉或通过法律途径维权。

文丨奔流新闻采访组

（奔流新闻）