网购遇“狸猫换太子”别急着退货　可主张退一赔三

原标题：315晚报在行动

　　　　网购遭遇“狸猫换太子”？别急着退货，你有权要求“退一赔三”

观澜新闻首席记者　赵文瑞

在指尖轻点即可下单的网购时代，琳琅满目的商品和极具诱惑力的价格让人难以抗拒。然而，当“高性价比”变成“货不对板”，当“品牌直供”实为“山寨仿冒”，消费者的信任便成了某些商家牟利的牺牲品。近日，兰州市民魏女士和杨女士的遭遇颇具代表性：前者买到“李鬼”清洁剂，后者购得“套牌”睡衣，商家均以“仅退款退货”了事。其实，此类行为已涉嫌消费欺诈，消费者依法可主张“退一赔三”！

案例一：电解水清洁剂“李鬼”冒充正品

去年10月，家住安宁区的市民魏女士在某电商平台复购一款曾使用过的家用电解水清洁剂。因对该品牌使用体验良好，她直接在平台搜索产品名称，选择了一家评分较高、价格更具优势的名叫“全球好物臻选”的店铺下单。“页面展示的品牌、包装、使用场景都和之前买的一模一样，我还特意看了宣传视频，确认无误才付款。”魏女士回忆。

然而三天后收货，她却发现商品外包装虽高度相似，但品牌名称并非原厂，且实际产品与网页展示存在明显差异——瓶身材质更薄，喷头设计不同，使用效果也大打折扣。经比对，该商品只在商标处“悄悄”改变了名称，消费者很难察觉。

魏女士立即联系商家，对方却以“页面为系统自动匹配”“商品规格处的文字介绍未明确标注品牌”为由推诿，仅同意包邮退货。魏女士认为商家存在故意误导行为，遂向平台投诉并保留聊天记录、订单截图、实物照片及对比视频等证据，最终在平台介入下获得退款。

案例二：88元“全棉时代”睡衣实为“其其宝宝”

去年11月，杨女士在短视频平台为孩子选购一款珊瑚绒睡衣。商品标题明确标注“全棉时代儿童珊瑚绒睡衣”，店铺名称也冠以“全棉XX优选铺”，售价仅88元，远低于市场价，杨女士以为是清仓优惠，便下单购买。

收货后，睡衣外观看似一致，但细节暴露问题：条纹宽度不一、线头杂乱、面料手感较为粗糙。更关键的是，内侧标签显示品牌为“其其宝宝”，与宣传严重不符。杨女士联系商家理论，对方态度良好地回应“可退货退款，运费我们承担”，对其他问题避而不谈。

“这不是简单描述不符，而是故意混淆品牌，诱导消费。”杨女士虽然十分窝火，但也同意了商家包邮退货的方案。

维权提醒：“货不对板”不仅可包邮退货　还可“退一赔三”

部分商家利用信息不对称、消费者疏忽心理，通过“傍名牌”“图文造假”“隐瞒缺陷”等方式实施欺诈，严重侵害消费者合法权益。

甘肃合睿律师事务所律师司诺表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。《中华人民共和国民法典》第四百九十六条也规定：提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。“如果商家或者平台提供了格式条款，消费者可以根据《中华人民共和国民法典》第496条主张该条款不成为合同的内容。”

杨女士发现，她退货的珊瑚绒睡衣，至今仍在按原来的“标题党”方式售卖，且有其他消费者在购物后因未仔细核对标牌，遇到了洗后才发现质量有差别却无法退货的难题。魏女士和杨女士都认为，网络交易平台也应负起监管责任，积极监管商家信息。

维权三步走，守护你的合法权益：

1.下单前：擦亮眼睛，审慎选择

优先选择证照齐全、信誉良好、有售后保障的正规商家；

仔细阅读商品详情，关注品牌、规格、产地、质量标准等信息；

对“是否正品”等客服承诺要求文字确认。

2.收货时：全程留证，当场验货

建议拍摄开箱视频，记录商品外观、标签、配件等；

核对商品品牌、型号、数量、质量是否与页面一致；

如发现异常，立即拍照、录像，并保留原包装。

3.发现问题后：及时沟通，固定证据

第一时间与商家沟通，保留聊天记录、通话录音；

向购物平台、消费者协会提交投诉，申请介入处理。

（观澜新闻）