【凤鸣】限时反悔药上线　春运抢票手滑党有救了

文/李继霞

春运大幕拉开，铁路12306平台推出的误购限时免费退票服务，让团圆之路更添一份安心与温情。

手滑选错日期、误购车次、填错乘车人信息……这些场景在春运期间屡见不鲜。此前，旅客即便立马发现购票错误，若不在开车前8天及以上退票，仍需承担5%至20%的手续费。12306新政明确，在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，旅客可线上自助免费退票。这一黄金纠错期既覆盖操作失误的高频场景，又通过时间限制避免规则滥用。

退票时，电子支付与积分购票一视同仁，票款或积分按原渠道返还，流程简便快捷，让旅客无须为退票后的资金流转担忧。同一购票人每日限享1次免费退票权益，改签、候补购票不纳入范围。这一细节满足旅客应急需求，防止恶意占票，体现了公共服务的严谨与温度。

12306的限时免费退票政策，不仅惠及旅客，更为其他行业树立了服务标杆。在消费升级的背景下，用户对服务灵活性、人性化的要求日益提高。无论是航空、铁路还是第三方票务平台，均须思考如何通过优化规则减少旅客无心之过带来的损失，以及怎样平衡商业利益与用户体验，避免因政策“一刀切”导致信任流失。

从静音车厢到宠物托运，当规则有了弹性，公共服务便能真正成为连接人心、传递温暖的桥梁。期待铁路部门能继续从旅客需求出发，推出更多贴心举措。