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甘肃崆峒：“调”出邻里和谐　“解”筑平安基石

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2026年01月20日 17:50:09 来自北京

原标题：平凉市崆峒区：“调”出邻里和谐　“解”筑平安基石

为进一步提升基层社会治理能力，崆峒区东关街道解放北路社区深度践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”治理理念，紧扣“五零”目标要求，以“五零”目标为牵引，通过队伍提质强能、全域摸排见底、多元联调聚力，实现矛盾隐患闭环化解，以实打实的治理成效破解居民“急难愁盼”诉求，让社区和谐稳定底色更鲜明。

双驱排查预警，织密维稳防线。社区以党建为核心纽带，推动网格管理与矛盾化解深度融合，构建“人在格中走，事在网中办”的治理格局。一方面，健全“网格+”治理体系，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，组建“网格员+社区民警+居民小组+社区志愿者”的专业化排查调解队伍，叠加“响邻合伙人”联动力量，通过常态化走访入户、巡查检查，对辖区5973户居民、337户商户开展“拉网式”全覆盖走访，将潜在纠纷化解在萌芽；另一方面，坚持“日常排查+重点攻坚”双轨并行，聚焦邻里摩擦、婚姻家庭、物业纠纷、消费维权等高发领域，以及独居老人、特殊困难群体等重点对象、老旧小区和出租屋等重点区域，建立“一户一档、一事一策”详细台账，做到底数清、情况明、动向准。同时，活用网格微信群、线上居民议事平台等载体，搭建24小时诉求收集渠道，通过“网格员监测+居民主动反馈”双向联动，及时捕捉矛盾苗头、“吹哨”预警，推动排查化解从“事后调处”向“事前预防”转变，切实实现“情况在一线掌握、矛盾在一线化解，大事不出社区、小事不出网格”，筑牢社会稳定第一道防线。

聚力分级联调，实现矛盾不上交。社区整合各方资源搭建联动调解平台，形成矛盾化解强大合力，推动纠纷化解从“单兵作战”向“合力攻坚”转型。一方面，充分借助宣传栏、微信业主群等线下线上载体，联动居委会、业委会广泛收集群众诉求，同步对接“12345”市民服务热线平台受理事项，对各类诉求及时分类回应、调处或转办，确保群众呼声“事事有回音、件件有着落”；另一方面，整合专业调解力量，推行分级施策。汇聚社区矛盾调解室、社区法律顾问、“法律明白人”等资源，始终秉持“四勤两根”工作原则，“四勤”即腿勤多走访、嘴勤多沟通、情勤多体谅、脑勤找根源；“两根”即找准矛盾根源、站稳法律政策依据，对收集到的矛盾问题分类分级，针对邻里口角、宠物扰民、楼道杂物堆放、物业收费等简易纠纷，由小区物业、网格员、老杨调解队队员组成“三人调解小组”，第一时间上门现场调处，全年累计化解此类纠纷236件；针对复杂疑难纠纷，联合辖区民警、党员代表、人民调解员、政协协商议事会成员等多方力量分析研判、对症化解，真正实现“矛盾不上交”。

深化普法宣传，抓实源头治理。社区秉持“预防为主，调解优先”原则，将矛盾纠纷排查调处与法治宣传教育深度融合，通过“线上+线下”双线联动模式，营造和谐有序的社区氛围。线上依托社区微信公众号、网格微信群、LED显示屏等多媒体载体，常态化推送民法典解读、典型调解案例、维权指南等内容，用通俗易懂的语言普及法律知识；线下以居民议事会、新时代文明实践站为阵地，积极开展普法宣讲、典型案例警示教育、“法律进社区”“调解案例大讲堂”等主题活动10余次，邀请司法所工作人员、法律顾问现场答疑解惑，广泛宣传。同时，社区充分发挥“老杨调解队”优势，对潜在隐患做到早发现、早介入、早化解，引导群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法”的法治观念，推动形成良好社区治理格局。