外卖员融入社区“接单”服务　甘肃阿克塞基层治理上新

语言不通：阿克塞县：以“融”破题以“管”提质　探索城市基层治理新路径

作者：阿那尔利克

阿克塞县团结社区始终坚持深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想，牢牢把握铸牢中华民族共同体意识这一工作主线，积极探索城市基层治理新模式与新路径，通过精服务、强供给、解矛盾、聚合力等措施，实现各族群众在空间、文化、经济、社会、心理等领域的全方位嵌入，让各族群众在社区找到家的感觉，在共同生活中增进认同、凝聚共识。

精细服务：以人文关怀筑牢根基

设立“爱心驿站”，为外卖配送员和环卫工人设置休息、充电等多个功能区。将外卖配送员融入社区治理，为行动不便的老人和残疾人等困难群众提供“接单”服务，充分发挥其“走街串巷”优势，当好政策宣传员、安全隐患排查员及社情民意信息员等，编织出基层治理“新网络”。通过社区居民议事会议，建立起民情征集、办理服务机制，推行居民“下单”、社区与业委会及物业公司“接单”的“点单式”服务模式，让居民在家门口就能享受到便捷服务。截至目前，社区联合业委会、物业公司共接单40余件，成功解决各类居民诉求30件。

强化供给：以文化交融凝聚认同

社区始终坚持“以文化人、以文聚力”，将文化服务作为促进民族融合的重要纽带，积极推动各民族文化交流互鉴。同时，社区支持组建舞蹈队、文艺队，提供排练场地与设备，相关场地设备已使用40余次；鼓励群众自编自导节目，并组织其在节庆活动、民族团结进步宣传活动中登台展示，让各族群众在同台演出中增进协作、加深感情，形成“同唱一台戏、同做一家人”的生动局面。

健全机制：以矛盾化解守护和谐

社区坚持依法治理与以德化人相结合，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。依托“自治蓝”工作机制，吸纳各族群众加入调解队伍，形成多方联动格局。针对涉及各民族流动人口的矛盾纠纷，严格遵循“尊重习俗、依法依规、平等对待、以理服人”原则，针对租房、用工、邻里关系等引发的纠纷，通过谈心谈话、现场调解、回访跟踪等方式推动实质性解决，累计化解20余起邻里纠纷。社区将各族流动人口纳入网格化管理范畴，开展入户摸排工作，采集姓名、民族、职业、需求等信息，建立电子台账；同时定期走访排查，重点关注就业、居住、家庭困难、医保缴纳等情况，梳理问题清单并建立专项台账，确保“情况清、底数明、措施实”，对苗头性问题及时疏导，避免小问题演变为大矛盾。

凝聚合力：从“被服务”到“共参与”

组建“石榴籽”志愿服务队，与社会组织共建“微服务资源库”，建立“一对一”、“多对一”帮扶台账，为辖区孤寡老人、弱势群体提供上门年检、理发、打扫卫生等“点单式”“零距离”服务。积极挖掘辖区内党员、热心居民、退休职工及有特长的能人，激发其参与基层治理的意愿，推动形成居民“入圈”、治理“破圈”、幸福“出圈”的治理新格局。结合每月主题党日，开展各类为民服务活动及廉政微党课等群众喜闻乐见的活动20次，让廉洁、服务的理念在潜移默化中深入人心，不断拓展社区居民群众身边的“微服务”。

阿克塞县团结社区将继续以铸牢中华民族共同体意识为主线，进一步完善社区服务功能，推动服务从“有”向“优”升级；丰富文化活动供给，促进各民族交往交流交融走深走实；健全矛盾纠纷多元化解机制，提升基层治理效能；强化心理服务与人文关怀，持续增强社区居民的获得感、幸福感、安全感，努力建设各族群众共居共学、共建共享、共事共乐的幸福家园，为新时代民族团结进步事业贡献基层力量。

（多彩阿克塞）