手把手教全程代办　一封感谢信背后的社区温度

近日，金川区北京路街道龙泉里社区办事大厅收到了一封特殊的“礼物”，来自紫金花园10栋3单元居民的感谢信。信中字字恳切，满含对社区工作人员孟芳、王晓琴的诚挚谢意，更传递出对社区暖心服务的高度认可，为冬日的社区增添了一抹温情。

据感谢信所述，写信老人年事已高，对医疗救助相关政策一知半解，且前期准备的申报材料不齐全，初次来到社区服务大厅办理业务时，难免手足无措、焦急万分。就在老人茫然无措之际，工作人员孟芳、王晓琴第一时间察觉到她的窘境，主动上前轻声询问情况，一边耐心安抚老人情绪，一边细致了解业务需求。

考虑到老人行动不便、对业务流程不熟悉，孟芳、王晓琴全程“手把手”协助老人整理申报材料，逐字逐句核对信息，细致指导老人补充完善相关手续。为了让老人少跑腿、不跑腿，二人还主动承担起帮办代办职责，全程代为完成系统申报操作。业务办理完毕后，她们并未就此止步，而是持续跟进审批进度，多次通过电话向老人反馈进展，并贴心提醒后续注意事项，用细致入微的服务让老人切实感受到“事情有人管、过程有跟进、结果有回应”的踏实与温暖。

老人在信中还特意提到，日常前往社区办事时，总能看到服务大厅秩序井然，每一位工作人员都面带微笑、态度亲和。无论是政策咨询还是业务办理，工作人员都能耐心解答疑问、认真处理诉求、高效落实事项。“用实际行动践行着为人民服务的初心”，这句质朴的评价，道出了辖区居民对社区工作最真实的认可与信赖。

暖心服务非偶然，点滴践行显初心。孟芳、王晓琴的贴心服务，正是龙泉里社区全体工作人员日常工作的生动缩影。近年来，龙泉里社区始终坚守“群众事无小事”的服务理念，以提升居民满意度为导向，不断优化办事流程、强化工作人员业务培训，严格落实“首问负责、一站办结”工作机制，全力推动社区服务向更贴心、更专业、更高效转型。同时，社区着力营造“家”一般的服务氛围，倡导“微笑服务、主动服务、全程服务”的工作作风，让每一位前来办事的居民都能感受到暖心与安心。

（金川区融媒体中心官方公众号）