居民心头事当成要紧事办　小巷“解题高手”专啃硬骨头

原标题：柏树巷社区刘晓梅

　　　　把居民“心头事”当成“要紧事”办

刘晓梅（左一）和网格员入户慰问

在兰州柏树巷社区，提起党委书记刘晓梅，居民们总会笑着说：“晓梅书记就是咱们的‘主心骨’，她心里装着的全是咱老百姓的事儿。”

调解漏水纠纷　巧解邻里烦心事

“多亏晓梅书记出面，不然我家这漏水的事儿，指定要和楼上闹僵。”环卫局家属院203住户王先生提起前段时间的漏水纠纷，满是感激。此前，王先生家楼上漏水，泡坏了家里的墙面，心急如焚的他第一时间拨通了社区电话。

接到求助后，刘晓梅立刻带着网格员前往调解，王先生心疼自家损失，楼上房东却担心维修费用过高，双方各执一词，气氛一度僵持。刘晓梅从邻里和睦的角度切入，一边帮王先生梳理墙面修复、家具维护的具体费用，一边向房东分析防水隐患的严重性：“现在只是漏到楼下，要是再拖下去，水管爆裂可能影响整栋楼的供水，到时候损失更大。”她晓之以理、动之以情，耐心讲解权责划分，最终促成双方达成协议——王先生负责维修被泡区域，所有费用由303房东承担。短短几天，漏水问题彻底解决，墙面恢复整洁，一场邻里纠纷，在她的悉心调解下化于无形。

守护健康安全　惠民服务送到家

冬季取暖，一氧化碳中毒风险是悬在居民心头的一根弦。柏树巷社区独居老人、困难家庭较多，他们的取暖安全，成了刘晓梅最牵挂的事。

82岁的老人张奶奶，儿女都在外地工作，平时独自生活。刘晓梅拎着一氧化碳报警器上门时，老人正坐在炉子旁取暖。“张奶奶，天冷取暖可不能大意，这个报警器您装上，一氧化碳超标了它就会响，您听到后一定要赶紧开窗通风。”刘晓梅蹲在地上，手把手帮老人安装调试，一边操作一边反复叮嘱使用注意事项。

“装上报警器，心里踏实多了；用上无烟煤，屋里再也不呛人了。晓梅书记真是把我们的事放在了心坎上。”张奶奶握着刘晓梅的手，笑得合不拢嘴。

整治社区环境　刷新街巷“新颜值”

“以前楼道里堆得满满当当，走路都得侧着身子；墙面小广告到处都是，看着就闹心。现在好了，社区环境大变样，住着舒心多了！”居民李师傅说起社区的变化，连连点赞。这一切改变的背后，离不开刘晓梅的推动。

为改善居民居住环境，刘晓梅牵头开展专项环境整治行动，将卫生死角、楼道杂物、墙面小广告列为重点整治对象。整治行动中，她身先士卒，带着工作人员和志愿者手持扫帚、铁锹、涂料，穿梭在各个楼栋之间。看到墙面上顽固的小广告，她拿着小铲子一点点铲除，手被磨破了也毫不在意。

经过整治，柏树巷社区焕然一新：脏乱的角落变得干净整洁，堵塞的楼道恢复畅通，斑驳的墙面重焕光彩。居民们纷纷竖起大拇指。

“居民的难题，就是我们社区工作的重点。”刘晓梅常说，社区工作没有捷径，唯有把居民的“心头事”当成自己的“要紧事”，才能真正成为居民信赖的“小巷总理”。

本报记者　桑杰才让　文/图

（兰州晚报）