甘肃崆峒"格格"的责任和担当：把小区的事当自家事办

原标题：平凉崆峒：网格员李文娟的创城之路

在平凉市崆峒区中街街道广成路社区柳湖家属院，提及网格员李文娟，居民很是认可：“小李把咱小区的事当自家事办，有她在，心里踏实！”。自参与创城工作以来，李文娟扎根于社区一线，将那些看似微不足道的“小事”一一铭记于心，以实际行动书写着一名基层网格员最质朴的责任与担当。

八中巷“蜕变记”：从“孤军奋战”到“众人同行”

2021年，社区在八中巷推行“巷长制”，并将其打造成集文化礼仪、学习教育、法治宣传于一体的特色巷道。在“巷长制”推行之前，这里还是另一番模样——烟头纸屑散落街角，电线杆上的“牛皮癣”广告层层叠叠，违停车辆时常将通道堵得水泄不通。

作为这条巷道的网格员，李文娟成了这里最执着的“守望者”。清晨，巡查保洁，清理卫生死角；遇到乱停车主，她上前耐心劝导，直至车辆规规矩矩停好；每周五，她与创城志愿者，一起铲除小广告、更新宣传栏、分发文明手册；每逢大风天气，她必定会仔细检查每一处宣传标语和法治长廊的设施，确保完好无损。

冬日里的一件小事，成了文明传递的“催化剂”。当时，八中巷的雨水箅子常被商户倾倒的污物堵塞，李文娟连续多日清晨冒着严寒清理。这份坚持被商户看在眼里，暖在心里。此后，商户主动规范倾倒行为，居民也开始随手捡拾垃圾，曾经“脏乱差”的弄巷悄然变脸。如今的八中巷，干净整洁，行人从容穿梭，文化礼仪、法治宣传的元素融入街巷肌理，成了社区里一道亮眼的文明风景线。

老旧小区的“破局战”：疏通“堵点”更暖“民心”

柳湖乡政府家属院是典型的老旧小区，一度是创城工作中一块难啃的“硬骨头”。楼前长期堆放的杂物，夏季会散发刺鼻异味，更让居民忧心“招蚊虫、引蛇鼠，大热天都不敢开窗”。这事儿，李文娟记在心上。

她多次上门沟通，不仅动员家人一起帮忙整理，还联合社区专干，几经周折找到杂物主人的女儿，动之以情、晓之以理，最终说服其出资清运。7月初，在社区的高效统筹下，全体工作人员将杂物清空，居民由衷赞叹：“小李真是帮咱们解决了大麻烦！”

飞线充电带来的安全隐患，是小区居民的另一块“心病”。为此，李文娟多次与物业对接，但对方总以“场地小、无经费”为由推脱。她没有气馁，一边向物业和居民反复强调飞线充电的巨大危害，一边积极组织居民代表与物业共同协商解决方案。经过不懈的努力，终于在9月初，10孔崭新的充电桩在小区内安装到位。看着居民安心、安全地充电，李文娟悬了许久的心，总算踏实落地。

文明里的“小温暖”：于细节处见真情

创城，不仅是人居环境整治，更是文明习惯的滋养与养成。在定北路口的文明劝导岗上，李文娟总能用她特有的温柔化解潜在的抵触。一次，她遇到一位未戴头盔的年轻人，对方起初满脸不耐烦。李文娟没有生硬阻拦，而是体贴地退后半步，递上纸巾，轻声说道：“天热戴头盔是闷得慌，但这会儿正赶上学生放学、老人买菜，路口人多车杂，头盔关键时刻能护你安全。你是急着去接娃吧？孩子肯定盼着你平平安安。”这番话语，瞬间让年轻人的态度缓和，他戴上了头盔，还特意回头向李文娟致谢。

就连家属院里夜间狗吠扰民的琐碎矛盾，也被她及时化解在萌芽状态。接到居民反映后，她隔天一早就张贴出文明养犬的温馨提示，并逐户排查，找到养狗的住户，用“换位思考”的方式与对方真诚沟通，最终说服其做好犬只管理，消除了困扰邻里的噪声。

“小区干净了，住着真安心”“充电桩装得太及时了”，这些话语汇聚成了李文娟心中的“勋章”。谈及未来，她目光坚定：接下来，要督促物业修好小区损坏的监控，更换大门口的栏杆……

记者：哈骥洲

崆峒融媒：朱婷婷　拜娟

（甘肃网络广播电视台）