骑手从城市陌生人变为社区自家人　甘肃崆峒做了什么

原标题：崆峒区：共建骑手友好家园　传递城市温暖之情

随着新经济业态蓬勃发展，外卖、快递骑手成为城市服务的“流动风景线”，但“进门难、上楼难、停车难、充电难、申诉难”等问题，曾让骑手在配送“最后一百米”频繁遇阻。今年以来，平凉市崆峒区以“新新向党·暖心同行”品牌为牵引，从“机制完善”“环境优化”“服务保障”“融入治理”四个方面入手，聚焦骑手急难愁盼，联动社区、物业、共建单位精准施策，全面推进骑手友好小区建设，通过“通行无阻碍、补给有驿站、关爱全方位、治理共参与”的服务体系，让骑手从“城市陌生人”变为“社区自家人”，实现了“骑手舒心、社区和谐、治理增效”的共赢局面。

“以前进小区得绕圈找入口，停车还怕被阻拦，送单效率低又心不安。”这是骑手们曾经的共同烦恼。针对“进门难、找楼难、停车难”三大痛点，崆峒区各小区摒弃“一刀切”管理，推出精细化解决方案。在西新苑小区，二天门社区联合景园物业创新实行“工装即通行”机制，身着黄、蓝、红等配送工装的骑手无需反复登记即可快速进入，通行效率大幅提升。部分封闭管理小区则对常来骑手实行“刷脸备案”制度，门禁自动识别放行，通行效率提升近三成。同时，各小区均在大门显眼位置张贴彩色“骑手友好地图”，清晰标注楼栋编号、出入口、临时停车区及驿站位置，让骑手“一眼看清路线”，告别“小区绕圈”的尴尬。世纪花园C区、市商务局家属院、紫薇花园等还专门划分标线清晰的临时停车区，既规范了秩序，又方便骑手取放车，实现“配送快一步，心里稳一分”。

“渴了能喝水、累了能歇脚、冷了能取暖、热了能纳凉”，这是崆峒区骑手友好小区“暖新驿站”的真实写照。28个社区依托党群服务中心，小区依托物业中心等阵地，精心打造骑手专属休息空间，把服务精准送到骑手心坎上。西新苑小区30平方米的“左邻右舍”网格党群服务站内，饮水机、多口充电插排、应急医药箱、便民雨伞等设备一应俱全。热心居民捐赠的微波炉方便骑手加热饭菜，28册书籍更添文化暖意，截至目前已累计服务骑手500余人次。民馨家园社区物业中心的暖“新”驿站虽仅十多平方米，却成为众多骑手的“歇脚点”，在这里热饭、充电、喝水已成为配送间隙的常态。此外，东大街社区、世纪花园C区等还专门设置电瓶车专属充电区和换电柜，彻底解决了骑手的“里程焦虑”，让“充电自由”成为现实。

崆峒区的友好服务不止于配送途中的便利，更延伸至骑手生活的方方面面，用细致关怀筑牢生活保障网。针对骑手“假期子女看护难”的普遍痛点，多个社区主动发力，将骑手子女纳入托管班优先接收范围。二天门社区依托“寒暑假托管班”，为11名骑手子女提供作业辅导和绘画、手工、科普等兴趣课程，让孩子有安全去处，骑手卸下后顾之忧。民馨家园社区的“红领巾爱心公益托管班”同样成为骑手家庭的“定心丸”。传统节日里，社区更显温情：元宵邀骑手滚元宵、端午共包粽子、中秋同做月饼，米面油等慰问品精准送到困难骑手家中。此外，“夏送清凉、冬送温暖”行动已成常态，联合交警、法律顾问、卫生服务中心开展的交通法规、维权知识、健康义诊等培训累计达13场次，全方位守护骑手职业安全与身心健康。

从“被服务者”到“治理参与者”，崆峒区创新“服务换服务”模式，引导骑手从“小区过客”变为“治理伙伴”，参与小区日常管理，让骑手的职业优势转化为社区治理的强大动能。目前，全区28个社区聘请责任感强的350名骑手担任“流动网格员”，赋予其“政策宣传员、安全示范员、行风监督员、诉求表达员、志愿服务员”多重身份。

骑手在配送途中发现小区内杂物堆积、路灯损坏、设施故障等问题，可随时拍照反馈至社区治理群，社区接到反馈后24小时内响应处理，累计解决小区问题190余件。西门口社区建立“骑手意见征集日”制度，每月15日邀请骑手代表与社区、物业、业委会开展座谈，收集骑手对小区管理的建议，先后根据骑手反馈优化了停车区布局、增设了夜间照明，让小区服务更贴合骑手需求。同时，社区鼓励骑手参与小区文明宣传，在配送时协助发放垃圾分类、消防安全等宣传资料，成为小区文明建设的“流动宣传员”，推动形成“骑手服务小区、小区温暖骑手”的良性循环。

如今，在崆峒区的骑手友好小区里，顺畅的配送路、温暖的驿站、贴心的关怀、共治的热情，共同绘就了城市与骑手“双向奔赴”的美好图景。下一步，崆峒区将继续细化服务、优化机制，让每一位奔波的骑手都能感受到家的温暖，为基层治理注入更多“新”力量。

记者：张译心　高洁　通讯员：张淮宇

（新崆峒）