烟火巷弄的民主温度：探访甘肃崆峒这处人大代表之家

原标题：烟火巷弄的民主温度——平凉市崆峒区解放北路社区人大代表之家

2025年冬日，平凉市崆峒区东关街道解放北路社区的烟火巷弄中，人大代表之家以“码上办”平台为数字纽带，通过“八项行动”解民忧、“四访机制”通民意，在基层治理中书写了写满民生温度的履职答卷。从智能充电桩的落地到背街小巷路灯的点亮，从户外劳动者驿站的温暖到邻里纠纷的妥善化解，每一处细节都彰显着全过程人民民主的生动实践。

数字纽带连民心。社区人大代表之家依托“码上办”平台实现代表信息全公开，居民扫码即可“认代表、找代表、提诉求”。外卖员李军扫码反映“冬天喝水难”，3天后社区“城市书房”旁就建起配备微波炉、充电桩的“星光驿站”，解决户外劳动者“歇脚难、热饭难”问题；居民马玲玉提交“东大寺片区无路灯”诉求，人大代表联合相关部门实地勘察后，17盏太阳能路灯在9条背街小巷立起，照亮1500余名居民回家路。平台集成“问题跟踪”功能，居民可实时查看诉求处理进度，形成“民意上传-代表响应-部门落实”闭环。今年以来，平台已处理诉求128件，办结率98%，群众满意度显著提升。

八项行动解民忧。“安心、暖阳、起航、美颜、火种、问安、春蕾、星光”八项行动构建民生解决坐标系。明发欧洲城小区“安心行动”推动增设28个智能充电桩，彻底解决居民“飞线充电”安全隐患；陇翠园片区“星光行动”通过“党建引领、片区统筹”模式，完成老旧管网更换、破损路面维修等18项工程，7场特色文化活动让城乡结合部“老大难”片区焕发新生；“起航行动”建成功能齐全的户外劳动者驿站，配备微波炉、饮水机、充电设施，开展“夏送清凉”“法律咨询”等活动5场次，成为环卫工人、快递小哥的“第二个家”；“春蕾行动”聚焦青少年成长，联合学校开设“四点半课堂”，解决双职工家庭子女托管难题，惠及学生200余人。

四访机制通民意。“开门迎访”固定每月第二个周五为“代表问需日”“民生畅谈会”上居民畅所欲言，已收集有效建议23条；“线上云访”实时收集诉求，省人大代表刘三军通过平台发现某小区垃圾桶破损问题，推动建立“周巡查、月更换”长效维护机制，从根源破解“垃圾外溢、划伤风险”难题；“上门约访”针对矛盾纠纷主动出击，成功调解邻里纠纷12起，其中一楼卫生间返污引发的争执在代表协调下达成和解，避免事态升级；“民情随访”聚焦特殊群体，市人大代表马雅丽定期探访独居老人，既送政策解读又送温暖关怀，已累计走访特殊群体87户，建立“一对一”帮扶档案。

治理转型显实效。从“被动应对”到“主动破题”，陇翠园片区治理成效显著。代表们通过“三引四联五知”路径主动调研，形成详实报告推动道路硬化、管网改造。居民感慨：“现在路面平整，心里也亮堂了。”社区建立“问题分级处理”机制，简单问题现场交办，复杂问题形成代表建议督办，共性难题纳入年度监督议题，形成闭环管理。今年以来，通过该机制解决民生实事128件，其中涉及基础设施改造、环境整治、矛盾调解等群众急难愁盼问题，均得到妥善解决。

履职日常见真情。滨河花园小区“板凳会”上，人大代表与居民围坐解读政策、回应诉求，居民李鹏说：“当面提问题，当场得回应，心里踏实。”社区党委书记刘惠文表示，通过“八项行动”与“四访”机制融合，代表履职从“单向沟通”转向“双向互动”，居民从“旁观者”变为“参与者”。独居老人高爷爷拉着代表的手说“不孤单”，外卖员李军在驿站热饭时露出笑容，这些具体场景构成基层民主最生动的注脚。

2025年，作为“十四五”收官与“十五五”谋划关键年，解放北路社区人大代表之家以具体行动回应基层治理命题。每一件实事的落地，都让人民代表大会制度的力量在百姓柴米油盐中转化为可知可感的幸福温暖。岁末寒风中，人大代表们仍在整理诉求、协调资源、跟踪解决,这份写满民生温度的履职答卷，正通过一桩桩实事、一件件落实继续书写。

记者：刘绣明　通讯员：张丽萍

（新崆峒)