从能办到好办　甘肃崆峒便民服务升级咋做的

原标题：从“能办”到“好办”——平凉市崆峒区的便民服务升级路

脚步丈量民情，为的是夯实执政之基；服务温暖人心，为的是厚植为民情怀。近年来，平凉市崆峒区白水镇秉持“办事省时省力、服务就近就便”的宗旨，精心构建“镇—村—户”三级便民服务体系，真正打通了服务群众的“末梢神经”，将厚重的为民情怀，转化为群众触手可及的便利与温暖。

建强指挥中枢，线上服务“一趟不跑”。作为全镇便民服务的“指挥中枢”，镇党群服务中心建立“电话咨询、登记受理、资料传送”线上服务机制，打破传统“必须到场”的限制。群众通过一个电话或一条微信，即可享受从政策咨询到业务办理的全程线上服务，实现参保登记、异地就医备案等事项“一趟不跑”。目前，中心通过这种“不见面”方式已办理业务300余件，解答群众疑问900余次，切实做到了“数据多跑路、群众少跑腿”。

延伸服务触角，上门帮办“零跑腿”。全镇18个村级便民服务站承接“最后一公里”服务，村社干部化身专职代办员，为高龄、行动不便等特殊群体提供上门帮办。孟寨村独居的孟大爷年事已高、行动不便，迟迟未完成养老待遇资格认证。闻之，村干部主动上门，用手机APP协助他完成人脸识别，几分钟就办妥了手续。孟大爷欣慰道：“现在服务送到家，我们老人省心多了。”截至目前，全镇已累计为特殊群体上门办理业务550余件，真正实现从“群众跑”到“干部跑”的转变，把贴心服务送到百姓家门口。

体系协同赋能，民生服务“优化升级”。镇、村两级紧密协作，形成了“村级接单、镇级支撑、联动帮办”的服务闭环。当村民向村级服务站提出业务办理需求时，村干部立即对接镇党群服务中心，在工作人员业务指导下协助提交材料、审核办理，实现了“小事不出村、帮办全程通”。今年以来，全镇累计为群众帮办代办各类业务700余件。这样的协同联动，推动服务从“有”到“优”、从“通”到“暖”，真正构建起覆盖全镇、响应及时、办理顺畅的惠民新格局。

民生的温度，蕴藏在服务的细节里；政民的深情，书写于真诚的互动中。平凉市崆峒区白水镇在服务中“跑”出了民心，在办事中“办”出了信任，筑牢了坚实的连心桥。未来，白水镇将持续推进服务创新，精准对接群众期待，让“为民服务”内化为永恒初心，在新时代的征途上，共同绘就干群同心、守望相助的温暖画卷。

记者：王娜　通讯员：曹文文

（新崆峒）