甘肃阿克塞诚信医保升温提速　办结率100%有啥诀窍

医疗保障是民生之基、稳定之石，关乎群众的切身利益与社会的和谐稳定。为践行为民服务理念，扎实办好民生实事，阿克塞县人社局聚焦群众急难愁盼问题，打造办事方便、服务诚信的营商环境，通过强基础、优流程、添智慧、提效能，着力构建高效便民的基层医保经办服务体系，让医保服务更有温度、更具质感、更加便捷，切实将“小窗口”打造成服务民生的“大平台”。

织密服务网络，延伸“家门口”办事触角。拓展全县医保便民窗口的服务功能，在乡镇、社区、医院、银行等设立11个医保服务站，配备医保专干，将参保登记、缴费查询、异地就医备案等高频业务下沉至基层，让“就近办”成为常态。针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“上门办”服务，解决“行动不便办不了”的难题。优化线上服务，全面提供帮办代办服务，让“指尖办”更加便捷，打通服务群众“最后一公里”。今年，医保服务窗口共办理医保经办服务事项5586件，办结率100%；上门办理帮代办事项980余件。

优化服务流程，提升“一站式”办理效能。深化综合柜员制改革，全面推行“一窗受理”，精简申报材料，压缩办理时限，部分事项实现“即来即办”；同时推行“容缺受理”，对次要材料缺失的业务，允许群众后续补充，避免“来回跑、反复补”，多项业务办理时限显著压缩。大力推广医保电子凭证、甘肃医保公共服务平台、国家医保服务平台APP等线上办理渠道，引导群众“掌上办”“网上办”，线上线下协同跑出便民“加速度”。今年，共完成异地就医备案583人次，落实医保“一站式”结算559人次，电子医保凭证结算县域内外4.2万人次。

注入智慧动能，拓展“多元化”服务场景。积极转变服务模式，将“被动受理”变为“主动服务”，组织医保政策宣讲队深入乡镇、社区、学校、企业开展“医保政策进万家”活动26场次，发放宣传资料5万余份。通过短信、微信公众号等渠道，推送服务信息13万条，让群众对医保政策“看得懂、用得好”。深化医保码使用，全县激活医保码使用率达到90%以上，实现参保群众就医购药“一码”搞定。在行政服务大厅等人流密集场所增设集成查询、打印和简单业务办理功能的医保自助服务终端机，不断拓展“就近办”的智慧服务平台。

锻造专业队伍，树立“高效能”服务标杆。让诚信理念融入服务全过程，强化经办人员培训，增强县、乡镇、社区医保经办队伍建设。定期组织医保经办人员和基层医保专干开展业务培训，内容涵盖政策法规、诚信服务规范、医保业务大讲堂等活动共15场次，确保工作人员政策“一口清”、流程“一门熟”、操作“一手精”，提升队伍“软实力”。严格落实“好差评”制度，大力弘扬“严真细实快”工作作风，持续强化服务意识，规范服务行为，全面展现医保经办队伍专业、热情、高效的良好风貌，让服务细节彰显诚信温度。

阿克塞县人社局将始终坚守人民立场，聚焦群众新期待，通过延伸服务触角、优化服务流程、细化服务举措，把医保服务送到群众“家门口”，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让群众在每一次医保服务中感受到便利与温暖。下一步，持续深化服务下沉、优化线上线下融合、拓展智慧应用场景、强化精细管理，用心用情用力提升服务效能，全力营造“诚信医保”服务环境。

图文：明古丽

（阿克塞哈萨克族自治县融媒体中心官方公众号）