甘肃崆峒：社区“格格”用脚步丈量民情

原标题：崆峒：社区“网格主理人”小角色展现大作为

当咖啡的氤氲在街头飘散，当鸡排的香气在巷尾萦绕，社区里还有另一道动人的风景。她们的身影是风雨中最暖心的彩虹，她们的足迹遍布楼宇街巷，她们用脚步丈量民情，用真情服务万家——她们，就是社区的“网格主理人”。

为打通服务管理的“最后一米”，西郊街道西门口社区充分发挥“网格主理人”“人熟、地熟、情况熟”的天然优势，使之成为激活社区活力的关键支点，通过系统化赋能，有效整合社区资源、精准对接居民需求，引导居民从“被动接受”转向“主动参与”，共同解决社区公共问题，构建起多元参与、协商共治的社区治理新生态。

“民情主理人”：从感知需求到驱动治理，激活社区协同新动能

网格员作为党在基层的“神经末梢”，是延伸党组织工作手臂的关键力量。她们主动化身“民情主理人”，深入楼栋、走进家庭，在家长里短中倾听居民心声，于细微之处收集社情民意，积极搭建党群、干群之间的“连心桥”。今年以来，依托“周二说事”“网格拉呱会”等居民议事平台，“民情主理人”累计收集各类民情信息50余条。通过精准研判、分类处置和多方协调，成功推动解决了老旧小区天然气安装、停车位规划调整、邮车站下水管堵塞等群众急难愁盼问题20余件。网格员以实际行动激发了居民的参与热情，使社区治理从“独角戏”转变为“大合唱”。

“温情主理人”：从政策传达到暖心服务，织密社区关爱网络

“温情主理人”是网格员作为社区服务贴心人的生动体现。她们主动化身政策“宣传员”，在每日巡查走访中，用通俗易懂的“家常话”将养老、医疗、就业等惠民政策精准送达居民手中，全年开展政策微宣讲20余场，确保信息“飞入寻常百姓家”。同时，她们更是便民的“服务员”。针对网格内的孤寡老人、残疾人、留守儿童等特殊群体，建立“一人一档”关爱台账，主动链接社会资源，提供医药代买、证件代办、上门慰问等暖心服务100余人次。对于居民普遍反映的物业服务提升、公共环境整治等问题，她们积极搭建沟通平台，全年协调解决此类公共事务61项，用实际行动赢得了居民的广泛信任与支持。

“和谐主理人”：从信息采集到矛盾化解，筑牢社区平安基石

作为社区平安稳定的“前哨岗”和“减压阀”，“和谐主理人”发挥着不可或缺的基础性作用。她们是基础信息的“采集员”，通过日常走访交流，动态掌握网格内的人、地、事、物、组织等基础信息，建立并持续更新2000余条鲜活准确的民情台账，为社区的精细化、智能化治理提供了坚实的数据支撑。她们更是矛盾纠纷的“调解员”。凭借“人熟、地熟、情况熟”的天然优势，以及长期建立的邻里信任，她们以“自己人”的身份介入调解，力求“小事不出楼栋、矛盾化解在网格”。今年以来，已协助成功调解邻里纠纷、家庭矛盾等各类矛盾纠纷48起，有效防止了矛盾升级，将风险化解在萌芽状态，为社区营造了安定祥和的生活环境。

记者：孟小煜　通讯员：崔天媚

（新崆峒）