两面锦旗背后，传递着监管部门与商户的“鱼水情”

原标题：崆峒区：高效服务获赞誉　两面锦旗映初心

近日，崆峒区东关市场监管所接连收到两面鲜红锦旗，“严谨高效办实事，贴心服务情暖商”“情系企业排忧解难，热情高效尽职尽责”的字样，既是经营户对其工作的高度认可，更是监管部门与商户“鱼水情”的生动注脚。

一直以来，东关市场监管所始终将“服务商户、优化营商环境”放在首位，在日常监管中力求“严”与“暖”的平衡。针对辖区内食品、药品经营、特种设备使用、商品质量等关键领域，工作人员以常态化巡查织密安全网——既严格排查隐患、规范经营行为，又化身“政策讲解员”，手把手指导商户建立台账、完成索证索票，让监管既有雷霆力度，亦有春风温度。在提升办事效率上，该所持续优化服务流程，推行“一次性告知”“容缺受理”等便民举措，面对营业执照办理、变更登记、投诉调解等商户需求，坚持“接诉即办、快办快结”，用高效服务为商户减负。

此前，辖区一家火锅店因菜品新鲜度争议接到消费者投诉，首次遇此情况的店铺负责人手足无措。市场监管工作人员接到诉求后第一时间介入，既耐心倾听消费者诉求、核实问题细节，又细致解读《消费者权益保护法》条款，指导店铺优化食材验收与售后沟通机制。最终双方达成和解，火锅店负责人感慨：“原本以为投诉会影响生意，没想到监管部门既维护了消费者权益，还帮我们找到了改进方向！”

“以前觉得监管部门很严肃，接触后才发现他们特别贴心，有问题找他们准没错！”赠送锦旗商户代表的话，道出了不少商户的转变。两面锦旗，是荣誉，更是沉甸甸的责任。东关市场监管所负责人表示，下一步将继续以商户需求为导向，持续提升监管效能与服务水平，用实际行动为辖区市场秩序稳定、商户健康发展保驾护航。

记者：王靖乐　通讯员：张智成

（新崆峒）