中外“兰精灵”护航兰马　跑友领物资秒切夸夸模式

原标题：“国际范”拉满！留学生志愿者助力兰马

记者：万桉　曹昊　徐玉冰　王亚兵

（甘肃网络广播电视台）

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奔流新闻：450名“兰精灵”护航兰马物资发放　中外志愿者为赛事添温度

奔流新闻讯（记者　张艾萍）5月22日，2025年兰州马拉松赛事物资发放工作正式启动，本次物资发放将持续至5月24日。赛事组委会提前部署、紧密协作，制定精细化服务方案，并组织450名青年志愿者为参赛选手提供高效、专业的全流程服务。

在物资发放现场，“兰精灵”青年志愿者各司其职，从信息核验、参赛包配发到芯片检测、服装领取，每个环节都井然有序。“欢迎来兰州参赛！”“祝您跑出好成绩！”志愿者们热情洋溢的问候让选手们倍感亲切，不少跑者驻足与“兰精灵”合影留念，记录这份独特的“兰马色”。

志愿者队伍中，来自刚果（布）的兰州理工大学留学生赵丹（中文名）作为首次服务兰马的“洋志愿者”，她负责参赛凭证核发工作。“兰州人的热情就像黄河水一样奔涌！”赵丹用流利的中文说道，“我会用最灿烂的笑容服务每位跑者，让世界看见兰州的活力。”

“参加过国内外十多场马拉松，兰马的领物服务令人印象深刻。”福建选手陈国英东赞叹道，“从入口引导到物资发放，志愿者们的专业和热情无处不在，这种体验在其他赛事中很少见。”

据悉，本届兰马特别设置“兰马志愿后援团”，并在现场打造两处“‘兰精灵’小屋”专属休憩站，为连续服务的志愿者提供能量补给和休整空间。

除高效便捷的物资领取流程外，现场互动区和兰马嘉年华同样亮点纷呈：参赛者可拍摄特色定妆照，与甘肃文旅IP“马踏飞燕”互动打卡；60余个市集摊位汇聚兰州牛肉面、刻葫芦等非遗文创，让跑者在领取参赛物资的同时，沉浸式感受金城的文化魅力。

新华社：兰州：17所高校青年志愿者将为2025兰州马拉松提供服务

为确保即将到来的兰州马拉松赛事顺利进行，一场针对青年志愿者的专业培训在兰州各高校热烈开展，旨在提升青年志愿者服务水平，为参赛选手和观众提供更加优质、高效的服务，同时展现兰州的城市风采和热情好客的精神风貌。

2025年兰马志愿者招募工作自4月初启动以来，吸引了17所高校大学生和志愿服务队的积极参与，最终有6700余人成为2025年“兰精灵”志愿者。这些青年志愿者将在赛事中承担物资分发、参赛引导、竞赛服务、赛道补给、赛后康复、医疗救护、颁奖礼仪、应急保障等8方面35项具体任务。

此次培训共组织开展22场次，内容涵盖兰马赛事介绍、各岗位服务要点、志愿者工作规范、礼仪礼节、突发情况应对技巧等方面，同时联合医疗专业讲师对580名医疗观察志愿者进行专门培训，通过“理论+实践”的培训模式，让“兰精灵”志愿者全面了解兰州马拉松赛事的基本信息、志愿服务的具体要求和规范，掌握必要的服务技能与应急处理方法，增强青年志愿者的服务意识、团队协作精神和责任感，确保青年志愿者能够以专业、热情、周到的服务，为赛事的顺利举办提供有力保障，展现兰州青年志愿者的良好形象和精神风貌。（供稿：兰州团市委）

兰州日报：12345热线启动兰马专项服务

【本报讯】2025“兰马”赛事在即，为确保来自世界各地的选手和广大市民能畅享赛事、安心出行，兰州12345热线全面启动“兰马专项服务”，针对参赛指南、交通接驳等高频问题优化知识库信息，强化落实话务坐席“7×24小时”全天候值守，高效精准服务，争取在“兰马”赛道上跑出加速度。

“兰马”赛前，热线会同体育、文旅、交警等单位完善知识库中关于“兰马”赛事等信息20余条。针对“兰马”赛事相关信息内容，对话务人员进行全员多轮次的业务培训，确保群众来电接询即答，精准解答。

结合往年“兰马”赛事期间话务实际，为有效应对可能出现的话务小高峰，热线协调运营方在赛事期间增设班次3次，灵活排班，增派20余名话务储备人员补充接线力量，坚持做好全天候值守，在线受理群众诉求。今年以来，热线受理涉及“兰马”的诉求200余件，在线解答率超55%，按时办结率100%。

聚焦“兰马”赛事期间的市民高频诉求，结合热线系统知识库引用量较高词条，热线第一时间将“兰马”文创产品、交通管控、公共出行信息及时推送至兰州12345热线微信公众号平台进行宣传，引导市民合理安排出行与生活，减少赛事给市民带来的不便影响。

根据工作要求，热线报送涉“兰马”赛事有关数据，并启动民情响应机制，针对可能存在的舆情隐患，通过工作提醒、民情专报等方式提示相关部门做好诉求办理工作。

作为护航“兰马”的一线民情服务站，“兰马”期间，热线全体工作人员将坚守岗位，确保群众诉求得到及时响应和有效解决，助力赛事取得圆满成功，争取跑出服务加速度。

兰州日报社全媒体记者　颜娜