中国社区提供哪些服务　兰大留学生沉浸式体验直呼贴心

原标题：外籍留学生体验中国社区服务　感知城市治理“最后一公里”的用心用情

观澜新闻客户端讯（兰州日报社全媒体记者　温纪超　汪霺　文/图/视频）在中国，社区是服务居民群众的“最后一公里”，虽然地方不大，却连接着千家万户，关系着人们的幸福生活指数。对于外籍留学生而言，社区也是他们了解中国社会，感知城市基层活力和人民幸福感的窗口。“上次我和同学们来到这里参观，第一次知道了‘社区’。”今年3月，来自泰国的兰州大学留学生水玲因为一次志愿活动对中国的社区有了深刻的印象，也让她对社区的日常管理及工作方式产生了浓厚的兴趣。这不，5月12日，怀揣着对社区工作的好奇，水玲再次来到这里，沉浸式感受中国的社区是怎样服务基层群众的。

服务有心意　绘就居民幸福生活底色

走进甘家巷社区服务中心，映入水玲眼帘的就是位于一楼门厅的“甘甘加油站”。小小一方天地，饮水机、充电站、血压仪、急救药箱等便民设施一应俱全，为环卫工人、外卖小哥等户外工作者提供周全的便利服务。环卫工人杨师傅平时常来这里接热水。“工作累了我们到这里歇歇脚挺方便！”看着杨师傅的笑容，水玲恍然大悟这里为什么会被称为加油站：“原来社区的服务，可以这么贴心。”

甘家巷社区服务中心的“甘甘加油站”为户外工作者提供诸多便利

移步到二楼，一棵布满彩色便利贴的“心愿树”引起了水玲的注意。“想参加一次书法比赛”“希望有插画、瑜伽的学习活动”……心愿树上写满了辖区居民的微心愿。社区工作人员告诉水玲，社区会结合居民们的需求建议，安排每周的活动计划，还积极链接辖区资源，与共建单位一起认领居民微心愿，解决电网维修、老旧小区路面硬化等问题，真正实现了“民有所呼，我有所应”。

在社区，便民服务也乘上了快捷高效的“一站式”直通车。二楼的办事大厅设有引导咨询台，为居民提供业务指引，答疑解惑。社区可以帮助居民审核办理新生儿医保、暂住证、失业证等业务所需的相关资料，极大优化了服务效能，让居民在家门口就能享受“一站式”公共服务。

居民可以在“甘味书屋”免费借阅图书

除了高效便捷的服务，社区还是“一老一小”群体的“幸福会客厅”。在甘家巷社区打造的“甘味书屋”，居民不仅可以静享阅读时光，还能体验银龄艺术学社、智能手机课堂和寒暑假爱心托管班等多项服务。

社区老年手机课堂开课啦

甘味书屋一角，几位老人正围坐在桌前听社区工作人员讲解微信的各种功能。“社区手机课堂帮了我们老年人大忙，我学会了用微信发语音发视频，跟孩子们聊天更方便了。”张奶奶已经是手机课堂的老学员了，提起手机课堂依然赞不绝口。另一侧的文化活动室，老人们正“以声会友”，一起朗诵诗歌，大家的脸上洋溢着满满的活力与朝气。眼前这一幅幅生动的画面触动着水玲的心弦，让她感受到社区为老服务的缕缕温情。

服务有温度　用心用情暖民心

临近中午，甘家巷社区的“甘享食光”就餐点渐渐热闹起来，水玲也来到就餐点，当一次试吃达人。在就餐点，水玲看到了餐桌上摆放的菜单。“一荤两素12元，两荤一素14元，饭菜种类又多，价格也很实惠。”服务员也为水玲准备好了一份套餐，水玲品尝了一口便竖起大拇指：“味道不错！”当天，在就餐点吃午饭的张大爷，选择了馓饭。“馓饭是咱们当地的特色，口味不错，能吃出家乡的味道，我们都非常喜欢。”配上两个小菜，张大爷和自己的老邻居边吃边聊，别提有多开心了。

“甘享食光”就餐点老人们正在吃午饭

除了让老人们“吃得好”，社区工作人员还要让老人们的日常生活“没烦恼”。下午，咨询台前一阵电话铃声响起，社区工作人员杨葡萄接到了辖区居民拜老先生的求助。2025年度社会养老保险领取资格认证已经开始了，老两口行动不便，也不知道该如何在手机上操作，这让他们犯了难。“水玲我们一起上家里看看，帮他们做下养老认证。”放下电话，杨葡萄利索地披上红马甲，拉上水玲，和社区副主任张小玲一起匆匆赶往老人家中。

社区工作人员为出行不便的老年人提供上门服务

入户进门后，大家迅速行动起来。和水玲一起核对完老人身份证号，杨葡萄帮老人拿着手机，耐心指导老人进行下一步操作：“拜叔，您像我这样，在手机前张张嘴，对，就这样……”不到五分钟，两位老人就顺利完成认证。“谢谢社区老是惦记着我们，帮我们解决不少困难！”拜师傅的言语里满是感激。

上门服务也是全体社区工作人员的日常，在甘家巷社区，服务“零距离”不仅仅是一句口号，而是实实在在的行动，一系列贴心周到的服务举措 让每一位老人都能感受到来自社区的温暖与关怀。从拜老先生家里出来，水玲也真切感受到了为什么是社区是城市治理的“最后一公里”：“社区工作人员把服务送到居民家门口，帮居民实实在在解决了不少难题。”

服务有“花样”　短视频解锁社区治理新模式

近年来短视频发展势头迅猛，当你以为的“网红式”拍视频剪视频遇上社区工作，才发现背后藏着一套“社区共建”的新玩法。在甘家巷社区，就有这样一支公益短视频拍摄小分队——盟友探店团。这不，刚回到社区的水玲也恰好赶上了探店团小组成员的最新内容策划会。

“哟，外国友人来咱们社区啦！我们在讨论研究下一期的拍摄内容呢，要不要坐下来一起加入啊？”盟友探店团队长韩明岐热情地招呼水玲加入讨论，大家伙一起开心地聊了起来。“我们拍摄的公益短视频创作本身就是一种力量，也可以让我们居住的地方变得更美好。”谈起自己热爱的“盟友探店团”，韩明岐的自豪之情溢于言表。

留学生参与社区“盟友探店团”节目策划

“盟友探店团”是甘家巷社区推出的一档公益性探店类短视频栏目。社区内热心公益的商家，还有居民关心的热点话题都是他们拍摄的对象。水玲没想到，在中国的社区，拍短视频也能成为居民参与基层治理的方式：“拍短视频还能做公益，这个创意太棒了！”

中国的社区棒棒的

从高效“一站式”服务，到“点对点”零距离上门，从甘甘加油站到社区助餐点，从老年手机课堂到盟友谈店团，一天的体验结束后，水玲对于中国社区的工作有了全面的认识和理解，“有事找社区”已成为中国老百姓的共识，居民和社区的双向奔赴让这里成为最放心、最安心的港湾。甘家巷社区仅是兰州市450余个社区的一个缩影，这些大大小小的社区共同织就了城市治理的“最后一公里”，传递着浓浓的民生温度。

（观澜新闻）