AI赋能　崆峒政务服务“智”感拉满

原标题：平凉市崆峒区：AI相助　政务服务跑出“智能加速度”

近年来，平凉市区政务服务中心持续深化“互联网+政务服务”改革，通过线下导办、代办服务已惠及超10万人次。近日，成功接入DeepSeek大模型，在甘肃·崆峒门户网站、甘肃政务服务网崆峒子站上线“峒晓政”智能问答功能,依托人工智能、大数据等技术，打造“线上+线下”全流程帮办服务体系，进一步优化营商环境，提升群众满意度。

据了解，“峒晓政”深度融“DeepSeek大模型+行业模型+业务模型”技术，如今，既是崆峒区政务服务中心办事大厅的AI“服务员”，可以为咨询岗、导办岗、自助岗和热线岗装上“智慧大脑”，也是综合窗口“办事员”，协助窗口人员轻松办理复杂政务问题。

市民李宁在网上看到“峒晓政”的推广视频后打开电脑登录崆峒区政府网站，AI政务助手“峒晓政”的形象出现在屏幕上。输入“如何办理灵活就业保险”后，“峒晓政”很快给出了回答，从申请流程到办理流程都清晰明了。

“这个系统很智能化，它精准地分析了我所以需要办理的事项，给出了相对应的解答，还有相对应的材料。所以我今天就带着网站提示所需的材料，办理灵活就业保险。整个办事过程很方便，也很快捷。”市民李宁说。

此次升级推出的“峒晓政”平台，将进驻政务大厅163项高频事项办理流程、所需材料清单、窗口咨询电话及注意事项等数据全部进行了梳理归集，通过技术赋能，将传统帮办服务延伸至线上，平均解读时长小于8秒，问答匹配准确率达80%以上，截至目前累计服务用户超1.2万人。

“我们将继续深化AI与政务服务的融合，推出更多场景化服务，让群众一次问清、一次办成，打造立体化政务服务体系。”崆峒区政务服务中心政务服务股股长尚轩说。

近年来，崆峒区持续深化“互联网+政务服务”改革，设立4个“高效办成一件事”综合受理窗口，同步配置6个分领域专窗，形成了“综合+专业”互补模式，实现23项“一件事”主题服务线上线下一体化运行。推行“萍萍帮办”为群众全程帮办指导提交业务，在企业开办专区安排专人在岗为企业群众指导业务办理，全面推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、诉求问题“一线应答”。今年以来，累计办结“高效办成一件事”事项10824件。

记者：哈骥洲

崆峒融媒　胥蕾　朱越

（甘肃网络广播电视台）