做好“送上门的群众工作”　崆峒解锁新“枫”貌

原标题：平凉市崆峒区：化解矛盾“心中有数　手中有招”

为有效排查化解矛盾，做好“送上门的群众工作”，今年以来，平凉市崆峒区西郊街道广场社区聚焦“五零”工作目标，探索社区多元化调解模式，按照“重心下移、强化基层、超前排查、及时化解”的基本思路，常态化开展“大排查、大化解、大整治”专项行动，把各类矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，在创新中坚持和发展新时代“枫桥经验”，走出一条多元化调解矛盾纠纷的新路径。

直面矛盾不“缩手”。新湖小区居民张女士的一通电话，打破了夜晚的宁静。“楼下邻居喝醉了，这会儿在我家门口砸门，门都被他踢坏了，你们赶紧过来看看吧！”经了解，原来是两家因漏水问题早有矛盾，因双方原因协商未解决问题搁置。工作人员耐心地倾听双方的声音，安抚双方情绪后，提出了合理建议：从争吵起因漏水问题着手，联系物业公司维修工反复检查，确定漏水点、维修时间等具体事情，一场漏水风波成功化解。“这些邻里矛盾，普遍具有触点多、燃点低的特点，如果久拖不调、久调不成，容易‘小事拖大，大事拖炸’”社区工作人员解释道。社区人民调解委员会直面矛盾、积极应对“不缩手”，给这一场场矛盾调解“逗号”添上了实质化解的“句号”。

深入一线不“甩手”。为拓宽化解矛盾纠纷的工作思路，社区坚持“一线工作法”，把矛盾纠纷排查化解的“坐堂问诊”变为“上门巡诊”，依托“上门巡诊”工作机制，推动人民调解员下沉网格、走访入户，把人民调解工作搬到老百姓的家门口，真正用“显微镜”扫描隐患。今年以来，按照现场了解、登记、调解等一系列流程，共解决群众身边“小、杂、繁”矛盾纠纷53件，让群众在家门口享受优质高效的调解服务；对于现场调解失败的，积极对接街道、辖区派出所、司法所等多方力量，多方位开展思想教育疏导、政策解释，及时帮助解决现实困难，力求群众“事心双解”，写好矛盾纠纷排查化解“后半篇文章”。

抓住关键不“放手”。社区以“访民情、解民忧、化矛盾、防风险”为抓手，对各类矛盾纠纷和涉稳隐患进行“地毯式”排查，主动挖掘矛盾纠纷“潜在”风险隐患，定期将纠纷的种类、特点，群众关心的热点和难点，以及涉及创稳工作等方面的信息梳理分类，建立台账，及时反馈上报，切实做到底子清、情况明。同时，对辖区内85名重点人员全面落实“红黄蓝”三色管理制度，采取“一周三访、一月一访、一季度一访”工作机制，确保重点人员详细信息动态掌握，实现管理服务从“事后处置”向“事前预防”的前移，切实做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，形成了事事有人管、工作人人抓、落实有回音的良好工作局面。

民生小事，一头连着社会的“安全指数”，一头连着千家万户的“幸福指数”。下一步，西郊街道广场社区将继续践行新时代“枫桥经验”，不断创新和完善人民调解工作机制，加强与各方的协作配合，进一步提升调解工作的质量和水平，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生，把基层治理工作推向纵深、抓出实效。

记者：王娜

（新崆峒）