4S店修车收费有猫腻　这些消费大坑一定要警惕

原标题：【记者帮·3·15维权行动】4S店修车发现有“猫腻”　维修方：员工个人行为，将退回多收费用

“本想去4S店修车图个省心，没想到一些维修项目压根没做，钱却照收，我多次投诉，对方都不理不睬。”近日，市民叶先生拨通奔流新闻・兰州晨报的“记者帮”热线（0931）8159555，诉说了自己遇到的糟心事。

2024年1月24日，叶先生驾驶的本田轿车发生追尾事故，随即将车送到兰州市城关区大沙坪北龙口的广汽本田诚利源店进行维修。可没想到，取车时，竟发现了让他意想不到的问题。

“当时我问店员都做了哪些维修项目，就发现了其中的猫腻。关于前保险杠的维修，4S店收的是喷漆加换新的费用，可我仔细一瞧，就只是在旧保险杠上喷漆而已。”叶先生说，当时他心里就“咯噔”一下，后来越琢磨越觉得不对劲，当即找到4S店工作人员理论，对方最后给了叶先生一个新保险杠。随后几天，叶先生陆续收到黄河财产保险有限公司发来的机动车保险车辆零部件费用清单，其中的一项维修费用让他顿时火冒三丈。清单上显示，车辆的前叶子板（左）进行了喷漆和钣金维修，可他的前叶子板完好无损的，根本不需要维修。

“看到这项莫名其妙的收费，我又去找4S店理论，可他们拖来拖去，一直不解决。”叶先生通过微信向记者发来了机动车保险车辆零部件费用清单，上面明确写着“前叶子板（左）的喷漆费用550元，钣金费用150元。”叶先生表示，希望能把保险多报销的费用退还给他，

随后，记者第一时间联系4S店进行采访，店内工作人员回应称，目前公司领导已经知晓此事，正在抓紧处理当中。

几个小时后，叶先生再次打来电话称，在记者的介入下，4S店已联系他，表示此项收费为员工个人行为，将进行退回。

消费提醒

甘肃鼎宇律师事务所高志兴律师就此事提醒司机朋友们，送修车辆前，车主一定要作好详细的车辆状况记录，利用手机拍照、录像功能，360度无死角地拍摄车辆外观，重点聚焦车身各部位是否有划痕、凹陷、掉漆等情况，打开引擎盖，记录发动机舱内各部件的初始状态，车内仪表盘、座椅、中控台等细节也不要遗漏。一旦后续出现争议，就能第一时间拿出有力证据。

与维修厂沟通维修事项时，务必要求对方提供书面的维修方案，明确标注每个维修项目的具体内容、所需配件、预估时长以及对应的费用明细。在维修过程中，如果发现实际情况与维修方案有出入，比如维修进度严重滞后、新增不明费用等，车主有权要求维修厂作出解释并给予合理解决方案。在进行验收时，除了常规的外观、内饰检查，查看车辆是否修复如新，各项功能是否正常运行外，还得核查维修厂使用的配件情况。若是更换了重要零部件，要求查看配件的包装、标识，正规原厂配件一般都有清晰的品牌、型号、生产日期等标注，通过官方渠道查询配件编码进一步核实真伪。

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为积极响应中国消费者协会“共筑满意消费”的年度主题，自3月6日起，奔流新闻·兰州晨报品牌栏目“记者帮”联合甘肃省市场监督管理局、兰州市市场监督管理局以及甘肃省消费者协会、兰州市消费者协会共同开通消费维权热线（0931）8159555，与12315消费者投诉举报热线携手并进，共同守护消费者的合法权益，构建公平透明的消费环境。

文丨奔流新闻记者　玄丝雨

（奔流新闻）

相关新闻

兰州晚报：轮胎异常掉皮　消费者维权难

　　　　　记者协调　代理商决定免费更换

代理商当场免费更换轮胎

兰州晚报讯　3月12日，本报“记者跑腿”栏目接到市民魏先生的投诉，反映其去年在雁滩科教城二期优科豪马轮胎代理商处购置的四条轮胎，使用一年后、行驶里程达到2万公里时，均出现了严重的表皮脱落现象，且磨损部位高度一致。尽管魏先生多次与代理商沟通，但问题始终未能得到有效解决。对此，本报记者迅速介入，前往代理商处进行协调，最终促成了代理商免费更换四条新轮胎的协议，圆满解决了魏先生的难题。

市民投诉：

四条轮胎同一位置表皮脱落

据魏先生介绍，一年前，他花费2000余元在该代理商处购买了四条优科豪马轮胎，本是基于对该品牌口碑与质量的信赖。然而，车辆行驶至2万公里进行常规保养时，检验人员发现轮胎存在表皮脱落的问题。“我当即察觉异常，经仔细检查，发现四条轮胎在相同位置均有表皮脱落现象，这显然超出了正常磨损的范畴。”魏先生强调，轮胎作为车辆安全行驶的关键部件，此类问题令其深感行车安全受到严重威胁。

记者介入：

协调代理商为顾客解难题

针对魏先生的投诉，本报记者迅速介入，前往雁滩科教城二期优科豪马轮胎代理商处了解情况。代理商张姓负责人确认已收到魏先生的反馈，并已上报厂家。他解释称，轮胎质量问题需专业鉴定，代理商无法擅自决策，同时提到轮胎表皮脱落可能由多种因素引起。

代理商：

厂家虽不认可，但我们免费更换

经过记者的积极协调，张姓负责人最终表示，尽管厂家认为此问题系驾驶员个人原因所致不予更换，但作为负责任的经销商，他们决定免费为魏先生更换四条新轮胎，并现场完成安装。代理商员工迅速行动，经过一个小时的努力，四条崭新的轮胎安装至魏先生的车辆上。

消费者：

记者跑腿为民众办实事

魏先生对记者的协调表示感激：“我曾多次向代理商求助无果，幸得‘记者跑腿’栏目记者的协调，四条轮胎得以全部更换，这确实是为民众办了一件实事。”

记者感言

维护消费者权益，我们在行动

作为新闻媒体，此次“记者跑腿”栏目的成功协调，不仅解决了魏先生的维权难题，也彰显了媒体在消费者权益保护中的积极作用。我们始终将维护消费者权益放在首位，将继续关注消费者维权事件，为民众发声，为正义助力。

兰州日报社全媒体记者　桑杰才让　首席记者　苏晓　文/图

兰州晚报：市市场监管局专业市场分局新能源汽车市场消费提示

　　　　　了解信息　确保售后　查看明细　依法维权

兰州晚报讯　日前，兰州市市场监督管理局专业市场分局发布新能源汽车市场消费提示，提醒广大消费者购买新能源汽车时，提前了解新能源汽车的市场行情、车型、口碑、“三电系统”（电动机、动力电池、电控系统）质保政策等重要信息。

确保售后服务稳定可靠

选择车辆经销商时，建议选择市场口碑好、技术成熟、售后服务网点多、信誉好、规模大、无群体性投诉或影响恶劣舆情、资质齐全且有授权的销售企业，确保售后服务稳定可靠。

对车辆进行真实全面了解

建议在购车时请经营者对车辆作出真实全面的介绍，并向经营者详细了解汽车的各项配置、收费标准、维修保养、退款约定等重要信息，特别是经营者补贴让利的实质内容。

签订正规书面合同并认真审阅

消费者在全款购车或是按揭付款时，务必与经营者签订正规书面合同并认真审阅。注意区分订金与定金的差别，将双方商定的购车金额、车辆种类（型号、颜色、标配、选配等）、违约责任、交车时间、赠送礼品及优惠事项等详细列明，不轻信销售代理或客服人员的口头介绍和承诺。

购车过程中务必认真审查项目明细

弄清楚购车所付各项费用，并要求经销商及时开具发票或单据，做好交易留痕；妥善保存购车发票、合同、付款凭证、三包凭证、服务单据、维修保养手册等重要凭证以及与经销商的沟通记录。

提高维权意识依法维权

如遭遇消费纠纷，消费者可先与经销商协商解决，依据《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等规定来维护自己的合法权益。如协商不成，可以拨打12315热线，或通过“全国12315平台”网站、公众号、手机App等渠道投诉举报，还可向当地消协组织或有关行政部门反映，也可以通过司法途径维护自身合法权益。

兰州日报社全媒体记者　袁文波　杨潇　申琪