1张照片背后的48份感激　金川区网格员为何让居民动容

“这张照片，送给你！”

“这是48位业主的心意，谢谢你，小范！”

近日，在金川区新华路街道昌丰里社区，一张特别的照片被郑重地交到了网格员“小范”的手中。照片上，48位居民的签名密密麻麻地排列在一张合影背面，每一笔都写满了感激与信任。这张照片的背后，藏着怎样的故事？范海霞，这位普通的网格员，为何能让这么多居民如此动容？

有人说，她是社区的“传声筒”，把居民的心声传递到每一个角落；有人说，她是社区的“小喇叭”，把政策与温暖送到千家万户；还有人说，她是社区的“稳压器”，用耐心与智慧化解矛盾、守护平安。

但范海霞自己却说：“我只是一个普通的网格员，做的都是些小事。”

网格员是社会治理的“微细胞”，而范海霞正是这庞大神经脉络中最活跃的一粒。她常说：“网格不大，但步步丈量也不易；网格虽小，却与家家户户息息相关。”她把网格当成自己的“家”，把居民当成自己的“亲人”，通过“唠家常”“走亲戚”的方式，深入了解居民的所需所盼。

谁家的老人身体不适了，谁家的孩子又闯祸了，谁家养了宠物需要登记……范海霞都了如指掌。她以楼口为单位建立网格服务群，搭建沟通平台，及时记录居民的意见建议和问题诉求，做到“事事有回应，件件有落实”。

近年来，她累计录入居民信息1000余人，解决居民诉求300余件。物业公司负责人张经理连连夸赞：“她比我们还要了解小区居民的情况，经常帮助我们化解与业主之间的误解隔阂，是我们工作中的好帮手。”

针对小区空巢、独居老人等特殊群体，范海霞建立了分层分类台账，精准施策，主动上门服务。独居老人王叔感动地说：“小范隔三差五就上门来看望我，跟我唠唠家常，还教我使用智能手机，鼓励我参加各类活动，我感觉自己的生活更加丰富多彩了。”

网格员不仅是“有心人”，更是“热心人”。范海霞始终把居民的事当成自己的事，用心用情解决他们的实际困难。一次，她在入户走访时接到居民反映，某商超的空调外挂机噪音扰民。她立即实地了解情况，并上报社区。社区党委迅速组织居民代表、城管执法局和商场负责人协商议事，最终达成共识，商场在空调外挂机外加装隔音棉和隔音板，彻底解决了噪音问题。

同时，在她的带动下，小区内还涌现出一批“能人巧匠”，组建了3支志愿服务队伍，动员党员干部和热心居民发挥专长、互帮互助。近年来，已有140多名志愿者加入，累计开展志愿服务1000余次，服务范围覆盖小区98%。范海霞用她的热心和真诚，织就了一张“爱心微循环”网，让温暖在网格中流动。

安全无小事，责任大于天。范海霞深知，网格员不仅是服务者，更是社区安全的守护者。她与同事和物业工作人员常态化开展“敲门进万家”行动，发现楼道乱堆乱放、电瓶车飞线充电等安全隐患时，第一时间着手整改，切实把隐患消除在萌芽状态。

近年来，她累计排查解决各类安全隐患150余条，化解邻里矛盾100余件，切实解决居民急难愁盼问题47件。一号楼的居民曾向她诉苦：“楼上孩子晚上跑跳影响休息，我们上门沟通多次无果。”范海霞耐心走访，发现双方因遛狗不牵绳等问题积怨已久。她晓之以理、动之以情，劝导双方换位思考，最终楼上居民承诺休息时间带孩子户外活动，楼下居民也保证文明养犬，双方握手言和。

社区是基层治理的“神经末梢”，而网格员正是这末梢中最活跃的细胞。范海霞用她的细心、热心和耐心，织密了基层治理的“连心网”，绘就了社区服务的“暖心图”。“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”她用微笑拉近与居民的距离，用真心回应居民的需求，用服务换来居民的认可。

“苔花如米小，也学牡丹开”。在“小小网格”里，范海霞播种着“稳稳幸福”，用柔弱的双肩托起了社区治理的重担。她的故事，正是全区363名基层网格员的缩影，截至2024年底，全区网格员共排查矛盾纠纷2021件，调处成功1991件，成功率98.52%。各级综治中心通过金事e通平台办理社情民意、社会治安、公共服务设施等事项134094件。其中，网格员录入办理132505件，占比高达98.82%。金川区通过网格化管理，实现了对基层治理的精细化、信息化支撑，为居民创造了更加和谐稳定的生活环境。

记者手记

任劳任怨、无私奉献的“小范”是金川区所有网格员们的缩影。他们在家里也是享受父母照顾的宝贝儿女，一旦穿上网格员马甲，就化身社区“和事佬”，就需要解决现实中一个又一个的具体问题，让原本陌生的邻里变得亲如一家，让社区处处洋溢着温暖与信任。

社区服务连接着政府关怀与百姓冷暖，“小网格”承载“大梦想”。政府重视社会治理创新，实施社区服务质量提升行动，网格员就是践行者。他们秉承“网格无小事”和“我为群众办实事”的工作理念，坚守岗位职责，在一线积极为群众排忧解难，兢兢业业地“织网”，尽心尽力的“绘格”，以饱满的热情投入到网格工作中，是政府与群众的桥梁。他们与居民心更近，每一次帮助都为民生“添暖”，为幸福“加速”，是群众的“主心骨”和“贴心人”，用坚守托起居民“稳稳的幸福”，传递基层温暖。

记者：叶兴华

（金川区融媒体中心）