进一扇门办所有事　瓜州以政务服务之优“营”民心

瓜州县政务服务中心从企业、群众需求出发，全面优化升级改造政务服务大厅，打造政务服务“升级版”，为企业、群众提供更智能高效、便捷舒心的政务服务体验。

走进瓜州县政务服务中心，宽敞明亮的服务大厅整洁舒适，区域空间布局简洁大方、简约流畅，导向标识规范清晰，群众办事一目了然。

“我今天来办税务登记，新改造的大厅功能分区清晰明了，还有工作人员引导，很方便就找到了自己要办事的窗口，业务办理得很快，十分钟就办完了。”市民程永红说。

全新优化升级改造的政务服务大厅集便捷化、数字化、一体化、智能化、人性化于一体，设立了咨询引导台、群众休息区、填报区等区域，配备了充电器、咖啡机等服务用品，能够有效满足群众各类需求。

“升级改造后公共服务楼层共有两层，受理窗口由原来的45个增加到现在的85个，将社保、医保、公积金、税务、公安等分中心全部纳入政务大厅进行一站式办理。同时，我们打造了全省首家零距离开放式的办税服务专区，实现了群众企业‘只进一扇门、办完所有事’。” 瓜州县数据局党组成员、政务服务中心主任马文军说。

零距离服务，自动化帮办。新入驻大厅的税务专区已成为升级改造后的特色亮点，该专区“撤掉柜台、走向前台”，将原来“面对面”柜台办税模式，改变为“肩并肩”会客办税，让办事群众的满意度和体验感进一步提升。

“我们始终坚持以纳税人需求为导向，按照‘快办快结’的原则，根据办税缴费事项，将办税服务厅划分为了‘征纳互动服务区’‘智慧税务体验区’‘新办纳税人辅导区’‘前台窗口办理区’，以及‘自助办税区’，各功能领域相互衔接，让纳税人缴费人实现了易事自助办、简事快速办、难事协助办。纳税人在自助办税区可以线上自助办理纳税申报与更正、开票等简单涉税业务，无需排队等候。”瓜州县税务局办税服务厅一级行政执法员张莹莹说。

政务服务一小步，便民惠民一大步。瓜州县政务服务中心以社会需求和业务办理关联性为导向，打破部门、事项、领域界限，合理设置“无差别+分领域”服务窗口，分领域设置上线企业信息变更、餐饮店开办、残疾人服务等14项“高效办成一件事”主题服务专区。至目前，累计办件6669件，办结率100%，满意率100%；共办理政务服务事项189918件，按期办结率99.87%，网上可办率99.97%，好评率100%。

“我们将聚焦企业需求和群众期盼，依托全省一体化政务服务平台，将线下线上业务融合，统一标准、统一流程、同质服务，实现办事更便捷、服务更优质、工作更高效。”马文军说。

记者丨李晓霞　王翠　杨洋

（瓜州县融媒体中心）