平凉崆峒税费服务“转”出新格局　群众体验感拉满

原标题：平凉崆峒区：提效能促转型　税费服务“转”出新格局

今年以来，崆峒区税务局以“高效办成一件事“为导向，重点部署“深化税费服务新体系”工作任务，全面转型升级办税服务厅，坚持税费服务“小切口”解决深化改革“突破口”，形成“线上线下融合办税、前中后台‘三台联动’、税费争议就地化解”的税费服务新格局，一体化推进“效能税务”崆峒模式建设，推动税费服务进一步提质增效，为纳税人缴费人带来全新体验。

因地制宜，创新前台厅内布局绘就“新图景”

立足实际需求，科学规划功能布局。整合形成四大办税区域：“主动问需、快速响应、资料预审、源头分流的”导税预审区，针对办税缴费难点“实时咨询、在线答疑”的专家诊税区，“全流程辅导、全过程讲解”的自助办税区，量身打造“新办纳税人、清税注销、爱心服务”个性服务专区。前台办税窗口由18个精简为10个，压缩比率达44%，将窗口释放的服务资源充实到自助办税、征纳互动、涉税争议调解等岗位，进一步提升税费服务质效。

提高服务满意度，大幅压缩办税时限。“智税云”交互平台远距离智能协同，实现进厅资料“线上”传递，审批事项“当日”办结，截止目前已完成网上全流程审批事项1.1万余条。辅税团队增员180%，14人通过19台外网计算机辅导纳税人网上办理，节约时长70%。窗口兜底服务，变“等号办理”为“抢号服务”，确保无差别受理，“一站式”办结。随着线下办税厅转型升级的稳步推进，进厅业务量较上年下降27%，进厅办税平均等候时长由7分钟下降至2分钟，降幅达71%。

丰富载体，配强中台征纳互动汲取“新动能”

征纳互动平台，形成问办协同“聚能环”。围绕“高效办成一件事”，将12366热线扎口嵌入征纳互动平台，选拔业务骨干组成线上税费服务团队，“人工座席”打通“问办协同”、“精准推送”实现“政策找人”、“智能应答”解决“办税需求”，从传统线下“面对面”到异地线上“屏对屏”“一话通办”，以“非接触式”打破时空限制，实现线上办、跨域办、就近办。今年来，崆峒区税务局通过征纳互动平台音视频通话线上问办178户次，办理业务36笔，其中跨省通办业务17笔，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

税费服务“五站”，构建协同共治“滴灌网”。社区税费服务站、流动税费服务站、乡村便民税费服务站、大学生创业就业税费服务站、银行端便民办税缴费服务站的布局，有效拓宽“10分钟办税缴费服务圈”。截至目前，依托“五站”在10余家商圈市场送政策上门1500余份、“一对一”辅导90余人次，将城乡居民“两险”缴纳、自然人发票代开等日常税费业务触角延伸至“最后一米”，进一步畅通自然人“就近办”征纳互动，助推税费服务渠道“走出去”，多元载体营造更优税收营商环境。

实干创效，深耕后台青枫和税焕发“新光彩”

统筹服务资源，诉求快速响应。统筹调动各类服务资源，实时关注新电子税务局、自然人电子税务局、12366热线及征纳互动平台的运行情况，强化进厅纳税人税费诉求探测、收集、分析，助力精细服务、促进精准监管。严格落实办税服务厅值班制度和诉求响应“三找一收集”制度（最急的事找值班长，最难的事找分局长，最愁的事找专家专窗，提出的意见建议收集反馈），“对症下药”解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，纳税人权益保护更加有力。

“枫”景基层治理，争议就地化解。落实“三诊三办”机制：“一线首席负责”简单纠纷“看诊”马上办、“团队智库支撑”复杂纠纷“坐诊”限时办、“省市县三级响应”疑难纠纷“会诊”协同办。充实业务骨干至“青‘枫’和税”争议调解团队，对行政处罚、计税依据、社保缴纳、房产过户、司法衔接等不同类型的争议，厅内接收、分级分类、全效化解，有效推动办税服务的“第一站”成为税费争议的“终点站”，让税费服务有温度、业务办理有速度、难题解决有力度，为纳税人缴费人提供坚强保障。截至目前，先后衔接、处理、化解清税注销、车购税退税、社保征缴等38起税费服务类争议，成功率和纳税人满意度均达100%。

在今后的工作中，崆峒区税务局将一以贯之紧紧围绕“高效办成一件事”，以纳税人缴费人为中心，纵深推动办税服务厅全面转型升级，积极打造税费服务多元化新样板，持续提高办好事的便利和办成事的效率，以高质量税费服务奋力书写“效能税务”崆峒实践新篇章。

记者：哈骥洲　完颜继辉　通讯员　祁瑶

（甘肃网络广播电视台）