入户问需解忧　平凉崆峒这群人"网"住民心温暖满"格"

原标题：网格无小事　事事连民心——崆峒区西郊街道深入开展“网格员进万户”活动

新甘肃·甘肃经济日报记者　段睿珺　通讯员　张海民　杨琳

400℃，是一支蜡烛的温度；60℃，是一杯咖啡的温度；25℃，是眼泪的温度；37.5℃，是一个拥抱的温度。而城市的温度，可能是一次上门入户，一次敲门问需，一次矛盾调解……

“基础不牢，地动山摇。”基层兴则城市兴，基层稳则城市稳。今年以来，崆峒区西郊街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“网格员进万户”活动为载体，组织干部、网格员走街串巷，入家门，察民情、排民忧，努力把矛盾纠纷化解在群众身边，把平安幸福守护在家门口。

西郊街道崇文社区网格员入户采集人口信息（供稿单位提供）

入户访查　人房动态全掌握

“大姐您好！我是负责建华厂小区的网格员陈华，听房东说您刚租了这个房子，我们来和您核对确认一下家庭人口基本信息，麻烦您记一下我的手机号，有什么需要您随时联系我！”崇文社区网格员陈华热情地叮嘱小区新入住的居民。

今年8月开学季以来，西郊街道辖区迎来新一轮的流动人口和房屋出租高峰期，为更好掌握流动人口和房屋出租动态，解决对流动人口情况不明，缺乏有效服务等问题，西郊街道在原有人口信息的基础上，采取“走一遍、见一面、问一句、聊一聊、查一查”的“五个一”方式，组织社区干部、网格员集中三个月时间地毯式摸排采集更新辖区常住人口、重点人群、出租屋等信息数据，整理后及时录入“陇情e通”APP，确保做到“来有登记、走有注销、变有更新”。同时在入户走访过程中，积极向居民普及相关惠民政策，宣传防范电信网络诈骗内容，提醒居民安全使用火源、电力、燃气。

截至目前，该街区已摸排出租屋信息3043户，完善更新人口信息4.1万人，为进一步提升全街网格服务管理精细化水平奠定坚实基础。

西郊街道工作人员联合物业公司调处新洲嘉苑B区居民高空落物纠纷（供稿单位提供）

敲门问需　温暖关怀送到家

“前几天回家听到‘啪’的一声，楼道电灯就不亮了，给物业说了没有管，这几天晚上回家一直摸黑儿，今早网格员入户时我给反映了，没想到下午社区就协调物业修好了。”民馨家园C区的李大姐高兴地说道。

“自网格员进万户敲门行动开展以来，我们对居民中收集上来的卫生脏乱、物业管理、生活困难等问题需求及时梳理分析，先后解决影响居民生活问题97件，切实提升了辖区居民的幸福感和满意度。”民馨家园社区负责人说道。

面对辖区人口多、流动人员密集，特殊人群多的现状，西郊街道坚持多元发力，不断完善“敲门入户—宣传政策—收集问题—集中研判—建立台账—跟踪督办—回访问效”的工作机制，组织社区干部、网格员、志愿者走家串户，敲下门、问状况，精准对接群众“想的事”“盼的事”，特别做好孤寡老人、低保户和“三重”人员、严重精神障碍患者等重点群体的关心关爱和情感抚慰，全力解民忧、纾民困、暖民心。

今年以来，西郊办各社区走访居民4.2万户，累计解决各类治理难题2042件，为3729名最低生活保障对象发放低保金，将群众的急难愁盼变为了“满意清单”，使服务的“触角”延伸到每一个需要帮助的家庭。

西郊街道民馨家园社区网格员在小区院内陪老人们聊天解闷，了解独居老人的生活需求。（供稿单位提供）

精准排查　化解纠纷促和谐

“感谢社区的关心帮助，挽救了我的小家，现在我们一家子过得挺好……”西郊街道崇文社区新洲嘉苑D区居民陈某某对网格员王军琴成功化解自家夫妻矛盾纠纷的感激之情溢于言表。

原来，陆某某和妻子因家庭琐事吵闹报警，女方回娘家生活，夫妻关系陷入僵局。在了解到这一情况后，网格员立即上户详细了解事情的来龙去脉，多次与女方电话沟通，耐心细致地对双方进行劝解和引导，最终夫妻双方和好如初。

西郊街道严格落实“一网五制多元调”矛盾纠纷排查化解工作机制，紧盯婚姻家庭、物业管理、邻里纠纷等重点领域，通过“听、看、访”的方式，全面排查矛盾纠纷，建立工作台账，对社区干部、网格员、辖区民警、法律顾问、志愿者和相关单位合力拧成“一股绳”，寻找问题根源，因案施策、对症下药、限时化解。

目前，全街共有调解员165名，法律顾问10名，今年共排查调处化解矛盾纠纷1259件，化解率97.45%；受理“四调”案件250起，其中诉调案件96起，警调案件151起，访调案件3起，基本形成了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾纠纷不上交”的基层治理模式。

（新甘肃）