“入户敲门”解民忧化纠纷　平凉崆峒暖到群众心坎上

原标题：平凉市崆峒区：“敲门行动”暖人心　织密民生幸福网

“老姨，最近降温了，您出门记得添衣，家里有没有需要帮忙的？”近日，崆峒区东关街道双桥路社区凝聚专职网格员、党员志愿者等多元力量下沉网格开展“敲门行动”，走进群众的心，把爱心服务送到群众身边、把矛盾风险化解在群众身边、把平安幸福守护在群众身边，以实际行动把服务延伸进居民“家门”，叩开居民“心门”。

“入户敲门”精准普惠，用情叩响万家门

通过全覆盖的走访方式，进一步掌握辖区居民的需求，倾听他们的意见，了解他们的情况，解决他们实际的困难和问题。“我不会使用智能手机，不知道怎么进行养老认证，你可以帮我一下吗？”网格员王礼芸在敲门走访中接到保丰安置区李女士的求助，网格员王礼芸马上为李女士进行了养老认证，手把手教学了操作流程。在走访保丰安置区一户居民时，网格员了解到他们因身体原因无法外出工作，家里还有孩子上学，父母年迈，生活拮据，于是为他们讲解了民政救助相关政策，办理了救助补贴，解决了他们的燃眉之急。通过走访，切实做到了想群众之所想，急群众之所急。

“政策敲门”暖心帮扶，用心叩响幸福门

政策的落实离不开有效地宣传。在敲门行动中，工作人员们带着满腔的热忱和丰富的宣传资料，逐门逐户向居民讲解2025年度城乡居民基本医疗保险参保缴费政策、高龄补贴待遇、防范电信诈骗知识、未成年人保护法等，现场签订《全民反诈防骗承诺书》，针对老年人群体，工作人员讲解了有关电信诈骗的多种形式的诈骗手法和作案特点，叮嘱老人不要贪图眼前小利，不给不法分子可乘之机，社区坚持把一件件民生小事都当做“幸福要事”来办，让好政策“飞入寻常百姓家”。“我家老人家下个月满80了，听了你们的讲解，我得先把材料准备齐全，避免多跑路，谢谢你们啦！”新城国际小区居民王女士说道。

“安全敲门”生活护航，用力守护安全门

在“敲门行动”中，工作人员化身“和事佬”，用“大白话”“唠家常”与居民沟通，释法明理，消除大家不良情绪，合情、合理、合法化解矛盾纠纷。在走访中发现住户因子女教育问题，父母与孩子之间产生了严重的分歧和冲突，了解到这一情况后，工作人员分别与家庭成员进行了沟通，一方面引导父母要尊重孩子的兴趣和个性，另一方面鼓励孩子理解父母的关心关爱。通过面对面与背靠背相结合调解法，使得家庭关系变得融洽和睦。“刘奶奶，我们来帮你检查一下燃气灶。”来到独居老人刘奶奶家中，网格员小吴仔细检查了电器接口、插排、灶台使用情况及电路安全，提醒老人不要将家中存储的可燃杂物堆放在厨房、卧室内，更不要堵塞过道、楼梯等安全疏散通道。

下一步，崆峒区双桥路社区将持续做实“敲门”行动，做强“暖心”服务，全方位、多角度为社区居民提供暖心、安心、贴心的专业化服务，确保“敲”出零距离，切实“暖”到居民的心坎上，让社区成为居民放心、安心的幸福港湾。

记者：哈骥洲　任伟　宋文婧

（甘肃网络广播电视台）