云端答疑辅导　张掖税费服务“智”感拉满太“慧”了

“智慧办”“云上办”“集成办”“就近办”……今年以来，张掖市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”部署要求，聚焦打造效能税务，立足纳税人缴费人对便捷化、智能化、高效化税费服务的需求，以打造“智慧税务”提升服务效能，持续为纳税人缴费人带来全新“智税”服务体验，提供更加高效便民的办税缴费服务。

智慧办　“云上”办税不用跑

临泽县税务局聚焦纳税人缴费人实际需求，做精做细办税缴费服务，推出一系列智慧办税实招硬招，持续跟踪问效，厚培税收营商环境“沃土”，帮助经营主体成长更快、发展更好。

“您好！很高兴为您服务……”近日，临泽县七彩阳光儿童康复中心办税人员石建玲登录征纳互动平台，温馨的问候语出现在界面上。石建玲在开具发票时遇到一些操作问题，便通过征纳互动平台视频连线税务干部，通过“视频答疑、云端辅导”的方式迅速帮她解决了所有问题。

体验过征纳互动平台的便利性后，石建玲开心地说：“征纳互动实时咨询，不会操作还可以远程协办，不仅不用出门，连自己动手都省了，就如同有了专属税务客服！太智能和方便了！”

税务干部辅导纳税人使用征纳互动平台办理业务

张掖市税务局持续推广智慧办税服务，税费咨询和办理“一次不用跑、全程网上办”逐步成为纳税人缴费人办税缴费的常态。市局依托征纳互动平台，进一步打通纳税缴费业务办理渠道和税务部门的辅导帮办途径，持续完善流转机制，打造集信息推送、问题咨询、业务帮办等功能于一体的线上办税服务厅，大幅缩短办税时间，让办税缴费更添“智感”。

就近办　便民服务再升级

“以前我办这两项业务，得先去银行，再去办税厅。现在可以直接在家门口的工商银行办理全部业务，真是省时又省心。”近日，甘肃云隆劳务有限公司财务负责人展兴龙在办理完银行的基本户开立业务后，随即在民乐县税务局设立在工商银行民乐支行的便民办税缴费服务站办理了税务的新办企业套餐申请业务。

民乐县税务局与中国工商银行民乐支行通力协作，通过工行营业网点自助终端推广应用征纳互动服务，持续扩大“十分钟税费服务圈”的网点布局和覆盖范围，打造精细服务有深度、智能服务有速度、便民服务有温度的服务品牌，实现“税务+金融”“线上+线下”的双重联动，为纳税人缴费人提供集成智能咨询、办问协同、全程互动等功能为一体的全新税费服务。

税务干部在工行便民办税缴费服务站辅导纳税人办理业务

银行端便民办税缴费服务站可以为纳税人缴费人办理新办纳税人综合套餐、税费申报及缴纳、社保缴费及银税互动申请等高频事项。民乐县税务局创新打造“纳税人+人工座席+分局、股室”的服务互动模式，通过三方视频、语音直连，打破时间、空间局限，实现政策宣传、答疑解惑、远程办理等多重功能，实现纳税人缴费人就近在“家门口”就能办理相关税费业务。

集成办　“一站式”办结更高效

“作为一家新办企业，困扰我们最大的难题就是涉税业务办理，没想到我们刚做完工商登记，税务部门就直接确认了，而且新办纳税人的套餐服务也是‘干货’满满。真心为税务部门的便捷服务点赞。”张掖市创业护航企业服务有限公司财务负责人马海芳称赞道。

从电子税务局具体操作到税费优惠政策宣传，税务干部“一对一”辅导，“手把手”演示，帮助企业在最短时间内完成了新办纳税人的所有业务。

税务干部辅导纳税人自助办理税费业务

张掖市甘州区税务局坚持在优化服务上下功夫，实施办税“减负行动”，按照“一套材料、一窗收件、联审联办、内部流转、一窗出件”流程，依托现有办税资源，整合涉税业务事项，加强对纳税人缴费人从“进门”到“出门”的全流程服务，在减步骤、压时间的同时，上好“开业税宣第一课”，进一步提升新办纳税人满意度、获得感。

作者：韩世栋　刘学亮

（甘肃省税务局官方公众号）