面对面评理实打实解难题　平凉崆峒化解纠纷有一套

原标题：平凉市崆峒区：面对面来评理　实打实解难题

“夫妻之间闹点小矛盾很正常，各自退让一步，不就海阔天空了吗？”近日，崆峒区中街街道新民北路社区的“苏大姐”调解室迎来了一对正在闹别扭的小两口。在调解员苏惠玲的悉心劝导下，两人板了一个月的脸很快“阴转晴”，生活上的矛盾也迎刃而解。

在新民北路社区，“苏大姐”调解室无人不知，大姐苏惠玲的主要任务是为居民调解家长里短的矛盾纠纷。

记者了解到，自今年5月以来，新民北路社区构建多元化解基层矛盾纠纷新模式，打造“面对面”调解的“苏大姐”调解室，具有20多年群众工作经验的苏惠玲，善于沟通协调，“熟悉小区人、热心小区事”。目前已经成功化解的家庭矛盾52起，邻里纠纷35起，其他矛盾15起，调解成功率达到百分之百，解决了一批群众的操心事、烦心事。

家住新北嘉园的居民赫广英，家中房顶有渗水的痕迹，疑为楼上漏水所致。为此，自行与楼上住户协商漏水维修赔偿事宜，但该住户不予接受，双方的问题一直未能解决。

了解情况后，苏惠玲分别与两位业主“面对面”沟通，“背对背”说理，在安抚了双方情绪和了解彼此诉求后，引导双方互相体谅、产生共情，最终双方达成一致意见，解决了漏水问题。

“用情感化、用理说服、用法规范，是我化解矛盾的‘三字诀’。”苏惠玲说。

新民北路社区党总支书记马西芳说，“群众来访、网格员摸排上报的矛盾纠纷，全部汇总到调解室，能现场化解的，当场调解；不能现场化解的，转入调解程序，实现了‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’”。

“苏大姐”调解室不仅于事后“解矛盾”，还能于事前“促和谐”。

“这里是老百姓的根据地。”刚结束一场宣讲活动的高海红讲师，腰间还别着扩音器。

家住新北嘉园8号楼的禹金广大爷说，这样的讲座我已经参加了10余场了，每次都通俗易懂、生动有趣。

“调解室建立的目的就是为了调百姓之难、解群众之忧。群众来往的多了，我们就用接地气，用老百姓的语言和身边的故事宣讲党的方针和政策。同时，我们还打造了助力妇女就业的‘手工坊七巧屋’，妇女儿童学习培训谈心的‘六尺微家’，引进了专业的家政服务公司，定期开展各类家政培训。”马西芳说。

记者：哈骥洲

崆峒区融媒体中心记者：魏丽

（甘肃网络广播电视台）