平凉崆峒政务服务好不好　一把手“坐窗口”沉浸式体验

原标题：平凉崆峒：“一把手”走流程　助推政务服务提速提质提效

群众办事难不难、流程通不通、服务好不好？只有亲身经历，才能切身感受。

连日来，在平凉市崆峒区政务服务中心大厅，各部门单位“一把手”陆续到办事窗口，以工作人员的身份体验工作流程，实地体验政务服务，认真接受群众咨询、办理群众所需，切实为群众解难题、办实事。

“你好！请问你过来办理什么业务？平时到我们这里来办理业务感觉方便不方便……”眼前这一幕，是区民政局党组书记、局长周海君以工作人员身份“坐窗口”，通过亲自办的方式，沉浸式体验办事流程，零距离感受政务服务事项的每一个环节、每一项流程、每一份需求。

“今天我俩过来补办结婚证，办理过程吧比我想象的要快很多，工作人员的服务态度也很好，总体上我感觉比较满意。”前来办理业务的王女士说。

据周海君介绍，通过零距离现场体验，可以深入了解一线工作质效和群众需求，同时通过亲身体验办事过程中的堵点、难点，列出群众办事难的“问题清单”，在以后的工作中，可以有针对性地进一步完善急速急应快速办，帮助群众纾困解难，让办事群众真切地感受到政务服务带来的幸福感与获得感。

目前，“一把手”走流程活动的深度和广度正在持续拓展，从窗口单位到全区各职能部门，从窗口业务到各单位全部事项，“一把手”们沉浸式体验办事流程，一边发现问题，一边解决问题。

在区市场监管窗口，局党组书记、局长刘志明在了解窗口设置、设施条件、运行管理等情况后，便“沉浸式”体验办事流程，以“亲身办”的方式为前来办理业务的申请人提供咨询服务，全程体验审批流程，并通过与前来办事的企业群众交流，详细了解企业群众的办事体验。

“今天我以工作人员的身份‘坐窗口走流程’，全程体验营业执照、食品、药品经营许可证、企业变更信息登记一件事、开办餐饮店一件事等多个事项办理流程，通过每一个证件的办理、每一次倾心的服务，热情地做好每一件小事，让数据多跑路、群众少跑腿，大幅提升企业和群众办事满意度，推动市场监管服务水平全面提升。”刘志明表示。

问需于民、求解于己。从管理层到服务层的转变，通过亲身体验、听群众反馈，及时发现并解决流程中的堵点，推动服务流程再优化再提升，确保政务服务更加顺畅、高效。截至目前，崆峒区19个部门开展了“一把手”走流程体验活动，体验办理政务服务事项26余项，提出改进意见建议14条。

记者：马丽星

（甘肃网络广播电视台）