"民情客厅"里聊家常提意见　平凉崆峒"三问"解急难愁盼

原标题：平凉崆峒：“民情三问”问到居民的“心坎上”

“小区内存在高空抛物的问题，有很大的安全隐患，向物业反映也没能解决，通过参加崇文社区‘社协融合·崇文壹家’党建联建微服务项目组织的‘小板凳会’议事会，将这一问题反映给了社区，前两天给我进行了反馈了，今天就安装了监控，效率太高了！”家住平凉市崆峒区新洲嘉苑小区的杨女士高兴地说道。

为民服务好不好、解决问题方向对不对，居民最有发言权。今年以来，崆峒区西郊街道崇文社区紧紧围绕辖区居民关心的民生问题，通过“问需、问计、问效”工作机制，深入了解居民的看法和意见，力争把服务做到居民心坎上，让居民主动参与到社区治理工作中，持续问效机制，坚持服务于民常态化，真正打通联系群众的“最后一米”。

民情遍访　问需于民“听民声”

“以往办事都要到社区去办，现在社区里的党员干部、网格员隔三岔五就来家里看看，问问有没有困难，很多事情不用出门就解决了。”家住印机厂家属院的张大爷有感而发。

崇文社区以“一张网、全覆盖、心连心”为导向，以网格管理为基础，组织社区党员干部、网格员、“双报到”党员等充实“民情遍访”工作力量中，安排2人一组的方式固定包抓联系30-40户居民，每周星期五分组深入网格开展“进百家门、知百家情、解百家忧、办百家事”走访行动，通过面对面交谈，切实了解居民的基本情况，建立民生实事需求台账，充分掌握居民生活中存在的困难和诉求，及时了解联系户人员信息，并化解消除网格内不稳定因素。在走访当中，包抓干部、志愿者们为社区居民解释了安全常识及社保、医保、低保等与居民切身利益相关的政策，代收老党员党费等服务，赢得了居民们的一致认同和广泛好评。

民情日记　问计于民“聚民意”

“引进哪个物业管理公司更好？”，“我认为冠城物业服务更细心、更周到。”居民们你一言、我一语讨论起来，现场气氛非常热烈。在水文队家属院内开展的以“引进物业服务公司”为主题的小区议事会现场大家踊跃发言。社区借助网格“民情日志”，将网格员在日常巡查过程中记录的治理难题进行收集整理，通过小区议事会的形式，畅通共商共议建言献策渠道，对事关群众切身利益的重大问题，同群众面对面一起商量、一起“算账”，收集人民群众的“金点子”，以“情”连心、以“记”促“办”。有效动员居民群众为小区治理、卫生整治、楼院安全等出谋划策。今年以来，收集居民对基层治理、物业管理等方面的意见建议56余条，解决引进物业公司、修建排水渠等重点难点问题7件。

民情客厅　问效于民“暖民心”

有事来议议，没事来坐坐，社区党群服务中心逐渐热闹起来，人气旺起来，现在的百姓会客厅成为辖区居民与社区沟通感情的“新基地”，解决问题的“新场地”，发挥作用的“新阵地”。社区在总结“伟伟调解室”活动的基础上，推广实施“民情客厅”，着力搭建民意征求平台，参与的居民更多，倾听的民声更广。在“客厅”，社区干部、网格员、居民代表围坐一张“连心桌”，聊家常，听政策、话民情、提意见。“对面楼家里每天晚上都在弹琴，我爸年龄大了，晚上吵得，我们多次沟通，每次都不欢而散……”“吵死了，小区里的幼儿园，每天声音太大了，太吵了……”。社区邀请居民群众来到百姓会客厅，面对面进行现场沟通交流，相关物业公司代表、物业办等部门现场“问诊”、当面答疑，通过集体商讨等方式专题研究解决。陆续让一项项关系群众的“大事小情”，在“会客厅”的热烈氛围中明确了方向、得到了解决、鼓舞了人心、助力了发展。如今，到“客厅”坐坐，有问题聊聊，把想法说说，已成了崇文社区党员、群众生活中的习惯。

崇文社区“问需于民”活动的开展，不仅让居民了解到社区的动态和工作思路，激发了居民参加社区建设的积极性和主动性，还加深了社区与居民之间的联系，为文明城市建设打下了坚实的群众基础，用真情打开了居民的“心结”，全力解决居民急难愁盼问题，推进基层治理走深走实。

记者：哈骥洲

崆峒融媒　李敬瑞　通讯员　杨亚红

（甘肃网络广播电视台）