原标题:今年上半年
全省消协组织为消费者挽回经济损失255万余元
兰州晚报讯 7月23日,甘肃省消费者协会发布2024年上半年消费者投诉情况分析,2024年上半年,全省消协组织共受理消费者投诉4221件,调解成功3332件,涉案金额9210989.27元,为消费者挽回经济损失2557142.38元;接待来访、咨询2454人次;加倍赔偿案件17件,赔偿金额7154.2元;支持消费者起诉1件。
根据投诉性质分析,质量问题990件、售后服务问题888件、价格问题776件、安全问题630件、合同问题321件、人格尊严问题261件、虚假宣传问题177件、计量问题76件、其他问题59件、假冒问题43件。其中,质量、售后服务、价格问题占据了消费者投诉的前三名。质量问题的投诉集中在食品、日用商品、家用轿车等领域;售后服务问题主要体现在家用电器、服装鞋帽、家用轿车等领域;价格问题的投诉集中体现在餐饮、住宿服务以及物业服务领域。
商品类投诉2351件,其中,食品、日用商品、家用电子电器类占据了消费者投诉的前三名。消费者关于食品的投诉问题有食品变质发霉、发酸、有异味、有异物、包装破损、以次充好等。消费者对于家用电子电器投诉的问题有产品质量难保障、主要零部件故障频出等。
服务类投诉1870件,其中,生活社会服务、房屋装修及物业服务、销售服务占据了消费者投诉的前三名。
消费者投诉热点有家用电器、服装鞋帽、日用商品质量难保障,会议销售虚假宣传危害广维权难,餐饮服务中强制交易、收取不合理费用、态度恶劣等侵权行为,农用资料三包期内故障频出、维权难等。
兰州日报社全媒体记者 袁文波
(兰州晚报)