面对面疏通社区群众心结　平凉崆峒让矛盾“语”过天晴

原标题：崆峒区：用心说好千言万语　让矛盾“语”过天晴

“马先生，我们完全理解您的心情，今天把大家叫来就是解决问题的，我们坐下慢慢聊……”一大早，平凉市崆峒区柳湖派出所调解室里，社区调解员、社区法律顾问、片区民警帮助马先生和老刘两家解决因午休问题产生的“小摩擦”。

调解时大家畅所欲言，当面把事情说透、把理讲清，解开了双方心里的疙瘩，彼此握手言和，走出调解室。

广成路社区特聘心理咨询师，高禄璋老师正在为前来咨询的群主解答疑惑。

作为区域广、人口多的老社区，辖区矛盾纠纷易发多发，有些群众法律知识欠缺，遇到事情爱钻牛角尖，容易产生偏激想法。为及时将矛盾纠纷消除在萌芽状态、化解在基层，保障社会和谐稳定。广成路社区践行新时代“枫桥经验”，在继续运行好网格化管理“365”工作机制上，创新打造“广枫心语”多元矛盾调处化解品牌，用心说好千言万语，让群众“堵心”变“舒心”。

联合杨大姐说和工作室在小区进行矛盾调解暨普法宣传

近日，社区居民张某和儿媳赵某因小孩照看问题发生矛盾，两人发生争吵后撕扯在一起，社区调解员接到消息后第一时间赶到现场，了解了事情的来龙去脉，随后领着两人来到杨大姐说和工作室，紧扣矛盾爆发点，用身边人身边事教育双方，引导双方换位思考，体会对方难处，经社区调解员和“杨大姐”的耐心劝说，双方关系得到缓和。社区随后将此矛盾纳入黄色风险管理中，并多次进行跟踪回访，防止矛盾复发。

“处理基层矛盾纠纷，没有什么特别的诀窍，就是做到耐心地倾听，让当事人尽情释放自己的委屈、愤怒和诉求，换位思考，释法析理，解决矛盾。”调解员何晓丽娓娓道来。“这也正是‘广枫心语’的内涵所在，以心换心讲情理，深入浅出讲道理，义正严词讲法理，一视同仁讲公平，用千言万语最大限度地把各类矛盾纠纷消除在萌芽状态。”

广成路社区特聘心理咨询师，高禄璋老师正在为前来咨询的群主解答疑惑。

据悉，今年以来，广成路社区调解各类矛盾纠纷97条，其中涉及婚姻家庭29条、房产物业6条、邻里关系49条、其他13条，录入系统智能预警黄色16条，调解成功率100%。

社区还充分整合柳湖派出所、杨大姐说和工作室和心理咨询室等各类资源，定期集中举办妇女儿童维权、婚恋家庭等专题知识讲座，为广大居民提供法律咨询和心理疏导，通过诉源治理，引导群众打开“心防”、疏通“心结”、治愈“心病”，柔性化解矛盾纠纷。

调百姓之难，解群众之忧。今后，广成路社区将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深化“广枫心语”工作模式，让矛盾调解工作更接地气、普法更有生气、调解更有底气，切实把矛盾纠纷化解在基层，有效提升基层治理能力和治理水平。

记者：哈骥洲

崆峒融媒　朱婷婷　通讯员　马丽玟

（甘肃网络广播电视台）