调和人间烟火　平凉崆峒这里有个“解忧杂货铺”

原标题：崆峒区：家庭·解忧杂货铺　点亮群众的“诗和远方”

今年来，东关街道双桥路社区在发挥网格化工作机制的基础上，以推进“精网微格”工作为核心，积极培育“穿针引线”服务品牌，召集成“家庭·合伙人”联盟，聚焦民情事务、协调内外资源、化解矛盾纠纷，把服务渗透到千家万户，共建共享、全民参与，切实为群众解忧愁、办实事，着力打造“家庭·解忧杂货铺”，构建社区治理新模式。

“深耕”群众心田，架起沟通桥梁。社区从“心”出发，把为民服务的“直通车”开到群众的心坎里，凝聚“在职党员+网格员+红色物业+社区民警”等“家庭·合伙人”力量，常态化纠纷化解、完善居民信息、宣传政策、为高龄特殊群体代办业务等，把“小事”做实，把“细节”做细，不断提升居民幸福感和获得感。同时，通过认领“责任田”，积极引导党员在网格责任区域发现问题及时反映到社区，确保网格内整体卫生情况、公共设施使用状况、群众生产生活和特殊事件响应等问题在第一时间发现、第一时间处理，让群众感受到社会治理的优质与快速。今年，社区针对居民反映无电动车集中充电桩、背街小巷下水管网堵塞、“五线五箱”凌乱等问题，链接职能部门进行整改，效果明显，切实打通了关心群众、服务群众的“最后一米”。

“深察”矛盾根源，调和人间烟火。社区不断探索创新矛盾纠纷预防化解机制，牢牢守住矛盾纠纷排查化解的源头防线，关注群众日常生活中的柴米油盐、衣食住行、家庭矛盾、邻里纠纷等经常发生的琐事，以群众视角审视问题，尽快找到矛盾根源并“对症下药”，确保“小事不出网格，大事不出社区”。同时，充分利用网格微信群进行线上服务，形成群众有诉求、组织有回应的运行机制。前不久，新城国际小区居民郑涛反映电梯异味严重，影响居民正常生活，因此认为物业监管不到位，不愿交物业费，社区接到投诉后，立即做出了回应处理，通过党员、网格员、调解员等的介入，最终化解了居民与物管之间的多方矛盾，切实做到发现苗头性矛盾纠纷，尽快调处、尽早化解，不耽搁，不拖延，不留隐患。

“深思”群众反馈，积极解决问题。为全面当好群众的“解忧杂货铺”，社区坚持把群众安全感满意度“双提升”工作作为当前一项重要的工作任务，找准群众的“需求点”，引领“萤火虫”志愿服务队，加大群众反馈问题跟踪回访，深入辖区商户、企业，宣传文明创建、预防养老诈骗、新增就业、惠民政策等工作，围绕群众最关心、最直接、最现实的问题，倾听群众呼声。截至目前，社区已对周边沿街40余家商铺，500余户居民家庭进行了走访，解决实际问题27件，赢得辖区群众普遍赞誉，进一步提升社区治理效能。

自“家庭·解忧杂货铺”推行以来，协助解决居民矛盾纠纷34件，办理民生服务实事11件，得到了居民群众的一致肯定。下一步，社区将始终坚持人民至上的工作理念，从小处、细处着手，持续抓好“精网微格”工作，把“家庭·解忧杂货铺”打造成便民利民的温馨阵地，让居民在家门口拥有“诗和远方”。

平凉市崆峒区融媒体中心记者　王娜

记者：哈骥洲

（甘肃网络广播电视台）